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　　4、加速推動全球突破，強化海外本地化運營，深化東芝家電協(xié)同整合

　　進一步推動全球業(yè)務(wù)布局，穩(wěn)固美的全球化的基礎(chǔ)與能力，搭建全球供應(yīng)協(xié)同機制，強化全球制造布局和海外本地運營，優(yōu)化全球物流體系和服務(wù)體系，推進產(chǎn)品全球化與區(qū)域化，海外業(yè)務(wù)遍布北美洲、南美洲、歐洲、亞洲、非洲、大洋洲的200多個國家和地區(qū)。以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，前瞻性的布局全球用戶研究網(wǎng)絡(luò)并成立本地化消費者與市場洞察組織，建立數(shù)字營銷生態(tài)系統(tǒng)，圍繞全球各地的用戶需求和消費習(xí)慣變化趨勢，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理，構(gòu)建用戶全鏈路觸點，持續(xù)優(yōu)化和匹配用戶增長型市場零售運營體系。重構(gòu)海外銷售運營體系，持續(xù)深化面向用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立端到端的采購和銷售訂單履約流程、工具、運營機制以及信息拉通，實現(xiàn)海外計劃及訂單履約在線化、可視化。著力建設(shè)海外商業(yè)智能系統(tǒng)，不斷強化以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的商業(yè)決策能力，搭建海外移動經(jīng)營數(shù)字駕駛艙，已覆蓋全球23個海外分公司，包含銷售、財務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、電商等領(lǐng)域的45項關(guān)鍵指標(biāo)，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)實時在線、數(shù)據(jù)透明共享和風(fēng)險預(yù)警，以提升海外核心領(lǐng)域業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。

　　2021年，美的建立以美國、巴西、德國、日本、東盟為突破口的全球戰(zhàn)略，成立海外品牌建設(shè)專項，明確戰(zhàn)略市場用戶細(xì)分、產(chǎn)品地圖、品牌矩陣和本地化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等具體規(guī)劃，并在用戶洞察、品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織強化等方面加大資源投入，確保相關(guān)戰(zhàn)略的落地執(zhí)行；持續(xù)完善海外渠道布局，以用戶為中心，推進海外渠道向零售終端轉(zhuǎn)型，新增海外自有品牌銷售網(wǎng)點超過43000家，累積總數(shù)達到15萬以上，持續(xù)推動渠道扁平化以改善渠道數(shù)據(jù)透明度；通過建設(shè)海外數(shù)據(jù)中臺和引入數(shù)字化決策模型及算法，提高貨物周轉(zhuǎn)效率，探索全直營、一盤貨及共享倉，試點DTC模式，實現(xiàn)在線場景化、視頻化、直播化運營，提升渠道經(jīng)營效率和能力，發(fā)布多款面向海外線上市場的套系產(chǎn)品及重點單品，在后疫情時代有效增強客戶粘性；持續(xù)加大海外電商業(yè)務(wù)的投入，成立海外電商公司并組建海外電商IT系統(tǒng)專項團隊，通過引入專業(yè)人才完善電商組織架構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)，2021年海外電商整體銷售額實現(xiàn)同比增長65%，電商銷售占比不斷提升，在美國、英國、德國、意大利、巴西的電商平臺有超過40款Best Seller產(chǎn)品，并在美國亞馬遜的8個細(xì)分品類中進入銷售前三，逐步完善亞太區(qū)域電商組織，并在東南亞電商年度大促期間實現(xiàn)同比增長達145%，加速拓展電商渠道，在2021年已入駐超過10個歐美國家的本土電商平臺；強化海外自有品牌建設(shè)，加速推進自有品牌全球突破步伐，啟動北美品牌建設(shè)專項，從線下終端零售體驗、導(dǎo)購團隊建設(shè)、社交媒體投放及全屋套系產(chǎn)品營銷等多維度強化在重點市場的自有品牌滲透能力，通過對歐洲、北美、南美及東南亞的知名足球俱樂部和體育賽事贊助，有效觸達上億海外目標(biāo)用戶，持續(xù)提高品牌曝光率，不斷投入數(shù)字化營銷，通過在直播平臺、社交媒體、獨立網(wǎng)站、搜索引擎的營銷宣傳，助力拓展在當(dāng)?shù)厥袌龅谋就粱癄I銷，進一步提升美的品牌全球認(rèn)知度；完善海外平臺構(gòu)建，助力海外用戶增長項目，搭建以用戶共創(chuàng)、用戶服務(wù)、品牌官網(wǎng)、社交媒體、海外電商和美居APP為六大觸點的用戶增長數(shù)字生態(tài)，探索海外用戶數(shù)據(jù)存儲、內(nèi)容迭代、運營操作的最佳模式，構(gòu)建海外客戶數(shù)據(jù)平臺，推動海外私域流量運營；持續(xù)完善海外制造布局，加速推進“中國供全球+區(qū)域供區(qū)域”模式，在埃及新建的冰箱、洗衣機和熱水器的生產(chǎn)基地完成投產(chǎn)并將覆蓋中東與非洲地區(qū)，泰國空調(diào)新基地完成試產(chǎn)將進一步完善東南亞區(qū)域的制造布局，在巴西啟動新制造基地建設(shè)以覆蓋多個重點品類，同時還在海外制造基地大力引入推廣國內(nèi)精益制造體系并培育海外精益人才，實現(xiàn)制造效率提升20%以上，提升全球制造交付能力，不斷完善的海外工廠EHS管理體系，為海外生產(chǎn)基地安全穩(wěn)定運營提供有力的保障；完善全球物流和服務(wù)體系，一方面深化與全球戰(zhàn)略伙伴密切合作，創(chuàng)新國際物流合作模式，有效保障在市場劇烈變化時的物流資源供給，另一方面提升全球服務(wù)能力，優(yōu)化海外iSERVICE系統(tǒng)和云呼叫平臺的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、全球網(wǎng)點和服務(wù)工程主數(shù)據(jù)管理，持續(xù)構(gòu)建快速響應(yīng)、主動式的全球服務(wù)體系，全球服務(wù)系統(tǒng)進一步拓展至印度尼西亞、馬來西亞、泰國、新加坡等重點市場，云呼叫中心平臺陸續(xù)在多個國家上線，同時成立美的全球備件中心，通過構(gòu)建覆蓋全球的備件供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)和推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，保障海外業(yè)務(wù)備件供應(yīng)及時性和覆蓋率，實現(xiàn)制造、物流、銷售、售后服務(wù)全價值鏈的條碼拉通，顯著改善服務(wù)效率與用戶體驗；數(shù)智化支撐海外業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)推動業(yè)務(wù)全流程線上化與自動化，在前端優(yōu)化業(yè)務(wù)、財務(wù)流程和新產(chǎn)品上市流程，在后端加強庫存與售后的線上管理，提升全流程可視化，基于海外市場多樣化的渠道結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)特征，開發(fā)海外渠道協(xié)作平臺，實現(xiàn)不同渠道客戶的業(yè)務(wù)在線化處理，提升海外渠道管理能力。