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美的集團(tuán)（000333）2021年年度董事會(huì)經(jīng)營評(píng)述內(nèi)容如下：
一、報(bào)告期內(nèi)公司所處的行業(yè)情況
?。ㄒ唬┲饕a(chǎn)品與業(yè)務(wù)概述
美的是一家覆蓋智能家居事業(yè)群、工業(yè)技術(shù)事業(yè)群、樓宇科技事業(yè)部、機(jī)器人與自動(dòng)化事業(yè)部和數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)五大業(yè)務(wù)板塊的全球化科技集團(tuán)，提供多元化的產(chǎn)品種類與服務(wù)。其中，智能家居事業(yè)群，作為智慧家電、智慧家居及周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)鏈的經(jīng)營主體，承擔(dān)面向終端用戶的智能化場(chǎng)景搭建，用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘，致力于為終端用戶提供最佳體驗(yàn)的全屋智能家居及服務(wù)；工業(yè)技術(shù)事業(yè)群，具備專業(yè)化研發(fā)、生產(chǎn)、銷售壓縮機(jī)、電機(jī)、芯片、變頻器、伺服系統(tǒng)和散熱模塊等高精密核心部件產(chǎn)品的能力，擁有美芝、威靈、美仁、東芝、合康、日業(yè)、高創(chuàng)和東菱等多個(gè)品牌，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于家用電器、3C產(chǎn)品、新能源汽車和工業(yè)自動(dòng)化等領(lǐng)域；樓宇科技事業(yè)部，作為負(fù)責(zé)樓宇產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體，以樓宇數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為核心，打通樓宇交通流、信息流、體驗(yàn)流、能源流，為用戶提供智能化、數(shù)字化、低碳化的樓宇建筑整體解決方案；機(jī)器人與自動(dòng)化事業(yè)部，主要圍繞未來工廠相關(guān)領(lǐng)域，提供包括工業(yè)機(jī)器人、物流自動(dòng)化系統(tǒng)及傳輸系統(tǒng)解決方案，以及面向醫(yī)療、娛樂、新消費(fèi)領(lǐng)域的相關(guān)解決方案等；數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)主要包括以智能供應(yīng)鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等在美的集團(tuán)商業(yè)模式變革中孵化出的新型業(yè)務(wù)，可為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供軟件服務(wù)、無人零售解決方案和生產(chǎn)性服務(wù)等，還包括從事影像類醫(yī)療器械產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的萬東醫(yī)療（600055）。
美的堅(jiān)守“科技盡善，生活盡美”的企業(yè)愿景，將“聯(lián)動(dòng)人與萬物，啟迪美的世界”作為使命，秉持“敢知未來——志存高遠(yuǎn)、客戶至上、變革創(chuàng)新、包容共協(xié)、務(wù)實(shí)奮進(jìn)”的價(jià)值觀，恪守“高質(zhì)量發(fā)展與卓越運(yùn)營”的經(jīng)營管理規(guī)范，整合全球資源，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，每年為全球超過4億用戶、及各領(lǐng)域的重要客戶與戰(zhàn)略合作伙伴提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，致力創(chuàng)造美好生活。面對(duì)數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的更高要求，美的已將戰(zhàn)略主軸全新升級(jí)為“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、全球突破”，重新打造新時(shí)代的美的。
美的是一家全球運(yùn)營的公司，業(yè)務(wù)與客戶遍及全球。迄今，美的在全球擁有約200家子公司、35個(gè)研發(fā)中心和35個(gè)主要生產(chǎn)基地，員工超過16萬人，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū)。其中，在海外設(shè)有20個(gè)研發(fā)中心和18個(gè)主要生產(chǎn)基地，遍布十多個(gè)國家，海外員工約3萬人，結(jié)算貨幣達(dá)22種，同時(shí)美的為全球領(lǐng)先機(jī)器人智能自動(dòng)化公司德國庫卡集團(tuán)最主要股東（約95%）。
（二）行業(yè)地位
2021年5月，《福布斯》發(fā)布第19期全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單，美的位列第183位，較去年躍升46名，同時(shí)還入選“福布斯中國2021年度中國十大工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)”和“福布斯中國2021年度中國十大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”；2021年8月，《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單發(fā)布，美的躍居第288位，較上年提升19位，連續(xù)六年躋身世界500強(qiáng)企業(yè)行列；2021年9月，美的憑借“5全5數(shù)”智能質(zhì)量管理模式榮獲第四屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)；截至 2022年初，美的已有四家工廠獲得世界經(jīng)濟(jì)論壇“燈塔工廠”榮譽(yù)，分別覆蓋空調(diào)、微波爐、冰箱和洗衣機(jī)等品類生產(chǎn)線，充分展現(xiàn)美的在全球制造行業(yè)領(lǐng)先的智能制造和數(shù)字化水平；據(jù)英國品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布的“2022全球最有價(jià)值的100大科技品牌”榜單，美的位列第36位，領(lǐng)先國內(nèi)同行業(yè)其他品牌；據(jù)“BrandZ2021最具價(jià)值中國品牌100強(qiáng)”排行榜，美的在眾多品牌中排行第33位，品牌價(jià)值上漲58%。美的獲取標(biāo)普、惠譽(yù)、穆迪三大國際信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果在全球同行業(yè)以及國內(nèi)民營企業(yè)中均處于領(lǐng)先地位，而且在2021年標(biāo)普信用評(píng)級(jí)由“A-”上調(diào)至“A”，成為國內(nèi)民營制造企業(yè)中獲得最高信用評(píng)級(jí)的企業(yè)。
據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2021年，美的集團(tuán)在中國區(qū)域全面推進(jìn)落實(shí)“數(shù)一”戰(zhàn)略，在25個(gè)主要家電品類中，家用空調(diào)、干衣機(jī)、電飯煲、電風(fēng)扇、電壓力鍋、電磁爐、電暖器等7個(gè)品類在國內(nèi)線上與線下市場(chǎng)份額均排名行業(yè)第一。
?。ㄈ┬袠I(yè)概述
1、家用電器行業(yè)
2021年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中加固，穩(wěn)中向好，家電行業(yè)抵御了工業(yè)原材料上漲、制造業(yè)芯片短缺等不利因素，行業(yè)發(fā)展整體保持了積極向好的良性態(tài)勢(shì)，對(duì)外出口依然保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，而國內(nèi)市場(chǎng)也進(jìn)一步復(fù)蘇。根據(jù)中國家用電器研究院與全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2021中國家電行業(yè)年度報(bào)告》，2021年家電行業(yè)國內(nèi)市場(chǎng)零售規(guī)模為7,542.8億元，同比增加3.4%；另據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2021年我國家電產(chǎn)品出口額6,382億元，同比增長(zhǎng)14.1%。當(dāng)前，盡管全球疫情和世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，但是從中長(zhǎng)期來看，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、居民收入穩(wěn)定、消費(fèi)多元化、國家政策對(duì)綠色和智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)以及家電行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)都將帶來新的機(jī)會(huì)點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，一是家電行業(yè)呈現(xiàn)橫向跨界，家裝、家居、家電三位一體發(fā)展，家電生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合銷售渠道橫向拓展業(yè)務(wù)范圍，將朝著大家居的戰(zhàn)略方向推進(jìn)，全屋定制、全屋整裝都成為其業(yè)務(wù)內(nèi)容；二是家電企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)縱向發(fā)展，豐富完善產(chǎn)品類目和產(chǎn)品序列，企業(yè)的新品開發(fā)將圍繞著捕捉生活方式趨勢(shì)、挖掘用戶需要、解決生活痛點(diǎn)、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提供品質(zhì)生活等方面來開展；三是產(chǎn)品依舊是立足之本，從安全、易用、健康等維度提升用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，盡管我國白電市場(chǎng)已進(jìn)入發(fā)展成熟期，但消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)品趨勢(shì)明顯，提升生活質(zhì)量的高端高能效家電產(chǎn)品仍極具發(fā)展?jié)撃堋?/span>
2021年，據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)市場(chǎng)零售額為1,545億元，同比增長(zhǎng)4.8%。在銷售渠道上，線上渠道銷售占比接近45%，已達(dá)到690億元，同比提升14.1%；在競(jìng)爭(zhēng)格局上，線下空調(diào)市場(chǎng)份額集中度進(jìn)一步提升，行業(yè)前三的企業(yè)的零售量份額合計(jì)超過83%；在產(chǎn)品表現(xiàn)上，高能效產(chǎn)品份額持續(xù)走高，價(jià)格結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，線下空調(diào)市場(chǎng)中的變頻產(chǎn)品零售量占比提升至98%以上，一級(jí)能效產(chǎn)品零售量占比提升至70%以上，2,000元以上產(chǎn)品零售量占比提升至87%；在產(chǎn)品功能上，從原來簡(jiǎn)單的制冷和供暖已經(jīng)拓展到自清潔、濕度、潔凈度、空氣清新度等方面，產(chǎn)品體驗(yàn)的舒適性受到持續(xù)關(guān)注，新風(fēng)功能產(chǎn)品快速發(fā)展，細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，比如適用廚房場(chǎng)景的空調(diào)、適用老年人體質(zhì)的空調(diào)以及移動(dòng)空調(diào)快速發(fā)展。
2021年，據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額達(dá)到714億元，同比增長(zhǎng)8.7%，其中線上渠道銷售占比超過52%。在洗衣機(jī)市場(chǎng)的升級(jí)中，從產(chǎn)品類型看，滾筒產(chǎn)品份額一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，其線下市場(chǎng)零售量份額已提至52.5%，其中洗烘滾筒產(chǎn)品的線下零售量份額也提至32.5%，同時(shí)隨著消費(fèi)者對(duì)健康關(guān)注度提升，殺菌和除螨功能產(chǎn)品在2021年的線下洗衣機(jī)市場(chǎng)零售量份額分別提升至54.5%和22.8%；產(chǎn)品容量持續(xù)升級(jí)，大容量對(duì)小容量取代趨勢(shì)明顯，10kg-12kg機(jī)型的線下零售量份額已達(dá)到60%，相比去年同期占比提升超過11%；從線下市場(chǎng)分價(jià)格段零售量份額變化來看，中高端產(chǎn)品份額獲得顯著增長(zhǎng)，單價(jià)5,500元以上的產(chǎn)品份額已達(dá)到20%；因烘干體驗(yàn)可帶來省時(shí)、便捷、免熨燙、節(jié)省空間等優(yōu)點(diǎn)，隨著國內(nèi)市場(chǎng)干衣機(jī)技術(shù)日臻成熟，2021年熱泵式干衣機(jī)加速發(fā)展并在線下市場(chǎng)已成為絕對(duì)主流。
2021年，據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，冰箱市場(chǎng)零售額達(dá)到999億元，同比增加7.4%，國內(nèi)冰箱市場(chǎng)頭部品牌的份額集中度得到進(jìn)一步提升。因受原材料價(jià)格上漲和結(jié)構(gòu)升級(jí)影響，冰箱價(jià)格結(jié)構(gòu)優(yōu)化顯著，其中單價(jià)7,000元以上的產(chǎn)品線下市場(chǎng)零售量份額超過20%；從分門體的份額變化來看，四門以上的多門體冰箱在線下市場(chǎng)已成為絕對(duì)主流，線下市場(chǎng)零售量份額達(dá)到45.3%；2021年400L以上的大容積冰箱在線下市場(chǎng)零售量份額已接近60%。因消費(fèi)者追求品質(zhì)生活的意愿持續(xù)加強(qiáng)，促使冰箱向高端化多維發(fā)展，主要體現(xiàn)為“有顏”、“能容”、“藏鮮”、“增智”，即更好的外觀設(shè)計(jì)與材質(zhì)、更大的容積與格局、更佳的儲(chǔ)藏保鮮技術(shù)、更多的智能化應(yīng)用。
2021年，據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，廚衛(wèi)家電零售額為1,748億元，同比增長(zhǎng)4.3%。隨著洗碗機(jī)在國內(nèi)市場(chǎng)滲透率的不斷提升，洗碗機(jī)零售規(guī)模已接近百億元，線上、線下市場(chǎng)均分別實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)11.9%和12.4%，同時(shí)產(chǎn)品持續(xù)升級(jí)，“洗、消、烘、存”一體化功能提升，集成化趨勢(shì)初現(xiàn)，嵌入式大容量的產(chǎn)品份額增長(zhǎng)明顯，且13套大容量洗碗機(jī)線下市場(chǎng)零售額份額達(dá)到25.6%，洗碗機(jī)線下市場(chǎng)均價(jià)同比提升8.5%，從競(jìng)爭(zhēng)格局上，國內(nèi)三家頭部廠商市場(chǎng)份額不斷提升，線下市場(chǎng)零售量份額合計(jì)已突破50%。集成灶國內(nèi)零售規(guī)模達(dá)到245億元，同比增長(zhǎng)38.8%，因疫情下對(duì)高端廚電尤其是蒸箱和烤箱的需求量激增，有力推動(dòng)了集成灶產(chǎn)品的快速進(jìn)化；煙灶蒸烤一體機(jī)產(chǎn)品發(fā)展迅猛，成為線下市場(chǎng)份額最高的細(xì)分品類，其中單價(jià)13,000元以上的產(chǎn)品線下市場(chǎng)零售量份額高達(dá)57.4%；產(chǎn)品升級(jí)面向多功能集成化、智能化發(fā)展，如配備智能語音控制功能以實(shí)現(xiàn)更便捷的操控體驗(yàn)，將煎、炒、燉、烤、蒸等不同烹飪方式集成以實(shí)現(xiàn)多種烹飪場(chǎng)景融合等。
2021年，據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，生活家電整體市場(chǎng)規(guī)模為1,174億元，同比下降8.6%，其中線上銷售占比進(jìn)一步提升至70.9%?？v觀各品類市場(chǎng)發(fā)展表現(xiàn)，由于傳統(tǒng)品類市場(chǎng)需求增長(zhǎng)乏力，2020年疫情居家導(dǎo)致的高基數(shù)以及氣溫、空氣質(zhì)量等自然因素等方面的影響，廚房小電和環(huán)境電器整體表現(xiàn)不佳，而新興個(gè)護(hù)健康類小家電市場(chǎng)獲得快速發(fā)展，客群需求的多樣化、個(gè)性化也催生出許多小眾品類。因吸塵器的健康屬性在疫情背景下得以強(qiáng)化，故其表現(xiàn)尤為突出，2021年吸塵器國內(nèi)銷售規(guī)模為266億元，同比增長(zhǎng)14.5%。從細(xì)分產(chǎn)品來看，掃地機(jī)器人增加自清洗、清潔基站、集塵基站、自動(dòng)補(bǔ)水等功能，市場(chǎng)均價(jià)也大幅提升，其中線上市場(chǎng)均價(jià)同比提升近44%；隨著家庭清潔需求不斷發(fā)展，催生出洗地機(jī)、蒸汽拖把等一系列新型清潔家電，其中洗地機(jī)因產(chǎn)品技術(shù)的進(jìn)步和更加人性化的設(shè)計(jì)銷售規(guī)模激增，如滾刷實(shí)時(shí)自清潔功能、機(jī)身更輕巧、噪音更小等，2021年洗地機(jī)線上和線下市場(chǎng)零售額分別實(shí)現(xiàn)同比增加244.7%和779.6%。
據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)家電行業(yè)的線上市場(chǎng)零售額規(guī)模為3,680.1億元，同比增長(zhǎng)9.3%，市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升至48.8%；線下市場(chǎng)零售額規(guī)模為3,862.7億元，同比下降1.7%，市場(chǎng)份額降至51.2%。家電線上銷售渠道在過去十多年間完成了從起步到擴(kuò)張的進(jìn)程，2020年疫情再次將其推向一個(gè)新高度，而如今隨著線下消費(fèi)的基本恢復(fù)，線上渠道進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定期。從銷售情況來看，國內(nèi)市場(chǎng)各渠道銷售結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，高端、健康、智能家電占比上升顯著，據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年，自清潔功能空調(diào)、十字四門冰箱、洗烘一體滾筒洗衣機(jī)、零冷水功能燃?xì)鉄崴?、掃地機(jī)器人等中高端產(chǎn)品在線上和線下市場(chǎng)的銷售額均進(jìn)一步提高。
2. 機(jī)器人與自動(dòng)化行業(yè)
國際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）發(fā)布的《世界機(jī)器人2021工業(yè)機(jī)器人》顯示，并發(fā)布2022年機(jī)器人行業(yè)5大趨勢(shì)，即機(jī)器人將被應(yīng)用于更多的新行業(yè)、機(jī)器人將更易于操作使用、機(jī)器人與工人的技能將得到提升、機(jī)器人將保障生產(chǎn)制造、機(jī)器人將支持?jǐn)?shù)字自動(dòng)化技術(shù)。2021年全球機(jī)器人安裝量強(qiáng)勁反彈，IFR預(yù)計(jì)全球安裝量將增長(zhǎng)13%，達(dá)到435,000臺(tái)，其中美洲實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)18%，歐洲實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)7.4%，亞洲實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)15%。IFR還預(yù)測(cè)全球工業(yè)機(jī)器人行業(yè)增長(zhǎng)率在2022年至2024年可能相對(duì)放緩，并在2024年實(shí)現(xiàn)全年新裝機(jī)量突破51萬臺(tái)。
IFR數(shù)據(jù)顯示中國工業(yè)機(jī)器人銷量在2015年至2020年的復(fù)合年增長(zhǎng)率超過20%，工業(yè)機(jī)器人安裝量繼續(xù)位列全球第一。在2021年，盡管需要面對(duì)疫情、缺芯危機(jī)、原材料短缺、供應(yīng)鏈承壓、供電緊張、運(yùn)輸價(jià)格上漲等多重挑戰(zhàn)，海外疫情尚未穩(wěn)定，中國依然持續(xù)承接海外制造訂單，且新冠疫情也加速推動(dòng)企業(yè)“機(jī)器換人”，市場(chǎng)需求在國內(nèi)疫情穩(wěn)定情況下得到陸續(xù)釋放。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)實(shí)現(xiàn)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)量366,044臺(tái)，同比增長(zhǎng)44.9%，創(chuàng)歷史新高。同時(shí)，2021年工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域相關(guān)融資繼續(xù)保持高熱度，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、協(xié)作機(jī)器人、物流及醫(yī)療領(lǐng)域機(jī)器人、3D視覺與傳感器等領(lǐng)域最為顯著。從行業(yè)來看，新能源汽車帶動(dòng)汽車行業(yè)重回景氣，3C產(chǎn)品、鋰電、光伏的需求旺盛，一般工業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人應(yīng)用進(jìn)一步拓展，并且非工業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人應(yīng)用出現(xiàn)新機(jī)遇；從機(jī)型來看，睿工業(yè)數(shù)據(jù)顯示SCARA機(jī)器人、協(xié)作機(jī)器人、六軸機(jī)器人等均呈現(xiàn)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中20Kg以下的六軸機(jī)器人2021年出貨量同比增長(zhǎng)高達(dá)48%，而20Kg以上的六軸機(jī)器人更是創(chuàng)下歷史新高，在結(jié)束連續(xù)3年的負(fù)增長(zhǎng)后實(shí)現(xiàn)同比增幅高達(dá)64%，協(xié)作機(jī)器人更是實(shí)現(xiàn)同比漲幅超100%。
另據(jù)IFR最新數(shù)據(jù)顯示，從工業(yè)機(jī)器人密度（平均每萬名工人所擁有的工業(yè)機(jī)器人數(shù)量）來看，韓國機(jī)器人密度已達(dá)到932，躋身全球首位，而中國機(jī)器人密度從2015年的49增長(zhǎng)至246，近兩倍于同期全球平均水平（126），位列全球第九，且依舊具備較大的成長(zhǎng)空間與發(fā)展前景，考慮到制造業(yè)的柔性需求、人口紅利的衰竭、新興市場(chǎng)的涌現(xiàn)、創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展等多方面的因素，工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉粩嗤卣埂?/span>
3. 智慧樓宇行業(yè)
智慧樓宇行業(yè)聚焦樓宇產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以樓宇數(shù)字化平臺(tái)為核心，打通樓宇交通流、信息流、體驗(yàn)流、能源流，為用戶提供智能可持續(xù)的樓宇建筑整體解決方案。智慧樓宇生態(tài)主要包括暖通空調(diào)、電梯、樓宇智能化（樓控）和綜合能源管理等多方面業(yè)務(wù)。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局來看，國內(nèi)暖通、電梯及樓控的競(jìng)爭(zhēng)格局都比較相似并具有兩大特征，一是外資與合資品牌占比高，二是市場(chǎng)集中度較低，根據(jù)《暖通空調(diào)》、產(chǎn)業(yè)在線以及長(zhǎng)江證券研究所的數(shù)據(jù)顯示，2020年中央空調(diào)的外資品牌占比約為48%，僅四家廠商的份額過10%的，長(zhǎng)尾效應(yīng)依舊比較明顯；根據(jù)《中國電梯行業(yè)商務(wù)年鑒》與長(zhǎng)江證券研究所的數(shù)據(jù)顯示，電梯市場(chǎng)的外資與合資品牌占比高達(dá)70%，而頭部國產(chǎn)品牌的收入規(guī)模和市場(chǎng)額份額占比依然較低，2021年通力、三菱、日立、奧的斯四大品牌在中國收入預(yù)計(jì)均超200億元；樓控市場(chǎng)也是基本由霍尼韋爾、西門子、江森自控、施耐德等國外品牌主導(dǎo)。從市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展前景來看，根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線、暖通空調(diào)以及長(zhǎng)江證券研究所數(shù)據(jù)顯示，2021年國內(nèi)中央空調(diào)不含稅銷售收入為1,232億元，同比增長(zhǎng)25%，其中內(nèi)銷占比約為90%，過去5年產(chǎn)業(yè)復(fù)合年均增長(zhǎng)率為9%，中央空調(diào)應(yīng)用領(lǐng)域主要分為住宅、商業(yè)、工業(yè)、公共建筑等，按業(yè)務(wù)類型分，ToB業(yè)務(wù)銷售占比在70%以上，收入規(guī)模接近千億元，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，中央空調(diào)非住宅部分周期性要小于住宅部分，與基建投資更相關(guān)，政府公建、交通運(yùn)輸、數(shù)據(jù)中心、文教娛樂、醫(yī)療等下游細(xì)分領(lǐng)域仍保持著較好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，長(zhǎng)期保持較高增長(zhǎng)的確定性強(qiáng)；根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局與長(zhǎng)江證券研究所的數(shù)據(jù)顯示，2021年，國內(nèi)電梯、自動(dòng)扶梯及升降機(jī)的產(chǎn)量為155萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)17%，以內(nèi)銷為主，近5年復(fù)合年均增長(zhǎng)率為10%，保持穩(wěn)健擴(kuò)張趨勢(shì)，從主要廠商2020年的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，如結(jié)合單臺(tái)電梯設(shè)備出廠均價(jià)與維保業(yè)務(wù)綜合考慮，單臺(tái)電梯對(duì)應(yīng)的產(chǎn)值在 20萬元左右，國內(nèi)電梯設(shè)備對(duì)應(yīng)的年市場(chǎng)規(guī)模大概在2,500-3,000億元，電梯產(chǎn)業(yè)規(guī)模更加龐大；根據(jù)億歐智庫與長(zhǎng)江證券研究所數(shù)據(jù)顯示，樓宇智能化目前市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小，2021年約為71億元，如果中央空調(diào)、電梯這種設(shè)備型業(yè)務(wù)是樓宇建筑中的“器官”，那么樓控則是樓宇建筑中的“神經(jīng)系統(tǒng)”，通過連接控制各類設(shè)備，實(shí)現(xiàn)樓宇建筑的高效低碳運(yùn)行，樓控決定著樓宇建筑整體解決方案能力的高低。整體來看，智慧樓宇產(chǎn)業(yè)僅國內(nèi)收入規(guī)模就有近4,000億元，且對(duì)應(yīng)的是收入口徑，行業(yè)復(fù)合年均增長(zhǎng)率大概率在5%-10%之間。
智慧樓宇行業(yè)迎來新的機(jī)遇，分別是“碳達(dá)峰與碳中和”、“數(shù)智化”以及“國產(chǎn)替代”。隨著“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)確立，樓宇建筑的智慧低碳進(jìn)程有望提速，建筑在全社會(huì)的能耗和碳排放占比較高，根據(jù)清華大學(xué)建筑節(jié)能研究中心、長(zhǎng)江證券研究所的數(shù)據(jù)顯示，建筑運(yùn)行環(huán)節(jié)的碳排放在2019年國內(nèi)全社會(huì)碳排放比重約為22%，而且隨著新開工建筑與存量建筑的此消彼長(zhǎng)，建筑運(yùn)行環(huán)節(jié)的碳排放占比將進(jìn)一步提升，因此作為全社會(huì)的主要碳排放源之一，建筑領(lǐng)域的低碳甚至零碳進(jìn)程無疑會(huì)得到強(qiáng)化；2021年，一系列“雙碳”相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，如《關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達(dá)峰碳中和工作的意見》、《關(guān)于推動(dòng)城鄉(xiāng)建設(shè)綠色發(fā)展的意見》、《2030年前碳達(dá)峰行動(dòng)方案》、《“十四五”節(jié)能減排綜合工作方案》等，均涉及建筑樓宇部分，旨在健全建筑能耗管理體系，提升建筑能耗監(jiān)測(cè)能力、建筑節(jié)能管理能力、建筑能效水平，推進(jìn)超低能耗、近零能耗、低碳建筑規(guī)?；l(fā)展，政策推力加大，約束性變強(qiáng)，除了低碳建筑標(biāo)準(zhǔn)及行政監(jiān)督等制度建設(shè)外，建筑節(jié)能升級(jí)改造、智能化運(yùn)營、合同能源管理等勢(shì)必成為主要的實(shí)現(xiàn)手段；從市場(chǎng)端來看，電價(jià)改革、“限電”等舉措推動(dòng)的成本上漲，使得樓宇節(jié)能改造、能源管理、數(shù)字化運(yùn)營的投入產(chǎn)出比提升，越來越多的市場(chǎng)主體開始積極響應(yīng)“雙碳”，進(jìn)行節(jié)能改造。綜合來看，“雙碳”背景下，建筑作為全社會(huì)能耗及碳排放主源之一，節(jié)能降碳進(jìn)程加快并催化高效低碳樓宇解決方案的需求爆發(fā)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，發(fā)展程度滯后且作為“智慧城市”關(guān)鍵一環(huán)的建筑樓宇，數(shù)智化需求無疑會(huì)大幅提升；同時(shí)，隨著通信、算力及算法的不斷進(jìn)步，將從暖通、電梯等系統(tǒng)級(jí)控制邁向樓宇級(jí)控制，一是從“控制”到“服務(wù)”帶來的空間擴(kuò)張，二是與先發(fā)優(yōu)勢(shì)的國外企業(yè)差距收窄，更積極明確的信號(hào)是數(shù)智化如今正在推動(dòng)電梯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，2018年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電梯質(zhì)量安全工作的意見》以推進(jìn)既有住宅加裝電梯和電梯按需維保，按需維保“重效果”，在充分掌握電梯運(yùn)行情況基礎(chǔ)上配置資源，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的運(yùn)用顯得更加重要；2020年，市場(chǎng)監(jiān)管總局就以“是否具有基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”為標(biāo)準(zhǔn)劃分不同電梯的維保方式。中央空調(diào)的國產(chǎn)替代先后經(jīng)歷“單元機(jī)→多聯(lián)機(jī)→大型水機(jī)組”三個(gè)過程，2021年國產(chǎn)品牌的冷水機(jī)份額開始加速提升并取得突破，中央空調(diào)全面進(jìn)入國產(chǎn)替代階段，未來上升空間較大；電梯國產(chǎn)替代進(jìn)程較慢，但隨著地產(chǎn)紅利逐漸減弱、維保模式產(chǎn)生變化以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，市場(chǎng)格局優(yōu)化有望提速。從中長(zhǎng)期來看，在“高外資占比+低市場(chǎng)集中度”的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，智慧樓宇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比較高，“雙碳”正在加速推動(dòng)節(jié)能升級(jí)改造、智慧運(yùn)營等；另一方面，隨著數(shù)智化水平提升，智慧建筑的投入產(chǎn)出效應(yīng)正在發(fā)生質(zhì)變；此外，競(jìng)爭(zhēng)格局優(yōu)化節(jié)奏也在加快。
二、報(bào)告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)
2021年新冠疫情在全球依然持續(xù)反復(fù)，國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境也更為錯(cuò)綜復(fù)雜，而且銅、鋼等大宗原材料價(jià)格強(qiáng)勢(shì)走高，與此同時(shí)能源變革、IoT化、數(shù)字化、元宇宙等正全面拉開序幕，創(chuàng)新層出不窮，各種不確定性和緊迫性交織在一起并成為新常態(tài)，美的經(jīng)歷了比去年疫情期間更為復(fù)雜的外部環(huán)境。盡管面對(duì)上游原材料成本大幅波動(dòng)及人民幣升值導(dǎo)致的盈利端的壓力，但整體經(jīng)營情況符合預(yù)期，充分彰顯了美的集團(tuán)的經(jīng)營韌性。雖然不確定性增多，但科技推動(dòng)變革依舊是時(shí)代的主旋律，美的堅(jiān)持以科技領(lǐng)先為核心的四大戰(zhàn)略主軸，實(shí)現(xiàn)ToB和ToC業(yè)務(wù)的并重發(fā)展，推動(dòng)國內(nèi)與海外業(yè)務(wù)的雙重質(zhì)變，以創(chuàng)新、突破和布局為主基調(diào)，進(jìn)一步深化發(fā)展五大業(yè)務(wù)板塊進(jìn)入新階段、推動(dòng)四大戰(zhàn)略主軸落地，在管理體制、結(jié)構(gòu)、機(jī)制等方面持續(xù)創(chuàng)新、突破并取得進(jìn)展。2021年，公司營業(yè)總收入3434億元，同比增長(zhǎng)20%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤(rùn)286億元，同比增長(zhǎng)5%。
1、以用戶為中心，聚焦場(chǎng)景化產(chǎn)品布局，利用美的多品類優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化手段，持續(xù)推動(dòng)全價(jià)值鏈優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)
延續(xù)“以用戶為中心”的戰(zhàn)略變革，在面向用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)一步深化對(duì)用戶的價(jià)值。立足用戶對(duì)于美好生活的向往和追求，以科技創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)“科技盡善、生活盡美”的企業(yè)愿景，深入融合科技創(chuàng)新與家用電器，基于用戶需求和消費(fèi)趨勢(shì)，以廳室、陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴等空間為依托，結(jié)合美的自有產(chǎn)品及生態(tài)合作產(chǎn)品，利用IoT技術(shù)全面深化家居服務(wù)，提供全屋智能綜合解決方案，使家居生活更加高效、便捷、健康和舒適，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能家居服務(wù)平臺(tái)。美的自主搭建集市場(chǎng)、用戶、輿情等數(shù)據(jù)于一體的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企劃中臺(tái)，落地大小數(shù)據(jù)雙輪驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞企劃流程，實(shí)現(xiàn)單品企劃與智能場(chǎng)景企劃流程的融合；行業(yè)首創(chuàng)企劃通系統(tǒng)，覆蓋企劃工作全流程，通過實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)流通和整合內(nèi)外部全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)流通效率，縮短新品開發(fā)周期，同時(shí)通過智能分析、智能預(yù)警、智能預(yù)測(cè)、智能決策、智能管控，獨(dú)創(chuàng)企劃輔助智能決策模型，賦能企劃決策；相較傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研，大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企劃中臺(tái)的智能化市場(chǎng)掃描效率提升50%以上，可密切跟蹤上千個(gè)品類，探索市場(chǎng)機(jī)會(huì)與用戶需求變化趨勢(shì)，已覆蓋全球多個(gè)國家與地區(qū)，進(jìn)一步夯實(shí)美的全球企劃能力；通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能，使數(shù)字化營銷向C2M模式延伸，通過用戶洞察與用戶研究，賦能品牌與產(chǎn)品，利用市場(chǎng)對(duì)新品的實(shí)時(shí)反饋精準(zhǔn)定向市場(chǎng)營銷工作；通過全球數(shù)以億計(jì)的用戶觸點(diǎn)感知用戶、盤活用戶信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)交互，緊密銜接創(chuàng)新供求信息，產(chǎn)品開發(fā)由鏈狀模式轉(zhuǎn)為閉環(huán)模式。此外，美的在產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)方面持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)用戶體驗(yàn)和交互升級(jí)，2021年獲得141項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)榮譽(yù)，其中包含德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)41項(xiàng)、iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)49項(xiàng)、美國IDEA獎(jiǎng)40項(xiàng)、日本G-mark獎(jiǎng)11項(xiàng)。
智能家居廳室場(chǎng)景領(lǐng)域：
美的家用空調(diào)基于用戶需求、場(chǎng)景及生態(tài)持續(xù)探索產(chǎn)品創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)。COLMO AirNEXT“空氣進(jìn)化主機(jī)”采用可插入式空氣模塊，滿足不同年齡段用戶對(duì)空氣的需求，開放生態(tài)接口，升級(jí)旋流無風(fēng)感，風(fēng)速、溫度更加自然穩(wěn)定，搭載OTA在線升級(jí)技術(shù)，基于位置、天氣、使用習(xí)慣等大數(shù)據(jù)，提升多場(chǎng)景下空氣健康舒適性和操作智能便利性，可主動(dòng)識(shí)別環(huán)境信息為用戶提供智能空氣解決方案；美的領(lǐng)航者二代家用中央空調(diào)集成全屋中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、加濕于一體的家居系統(tǒng)解決方案，是行業(yè)首款獲多聯(lián)機(jī)盤管高溫殺菌認(rèn)證的產(chǎn)品，殺菌率達(dá)99%以上；COLMO家用中央空調(diào)依托包豪斯美學(xué)，集成全屋溫、濕、風(fēng)、凈、鮮的五維調(diào)節(jié)及智能專家系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一屋一氣候和全屋主動(dòng)調(diào)節(jié)，靈活實(shí)現(xiàn)小三房、大平層、別墅等各類場(chǎng)景需求；美的旋耀 iColor專屬定制空調(diào)采用創(chuàng)新多色織布工藝面板“炫彩磁吸貼Color Panel”，基于用戶需求的大數(shù)據(jù)分析，提供外觀和功能模塊庫，用戶可自由定制不同模塊組合，后臺(tái)實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品派生和生產(chǎn)配送，快速滿足差異化、個(gè)性化需求；中國尊藝術(shù)柜機(jī)和領(lǐng)鮮者藝術(shù)柜機(jī)是美的空調(diào)在美學(xué)、舒適、健康等方面的代表作，中國尊柜機(jī)搭載S+級(jí)無風(fēng)感、新一代雙混動(dòng)新風(fēng)、智能中央語音系統(tǒng)等創(chuàng)新技術(shù)，領(lǐng)鮮者則集合全域無風(fēng)感、全域換新風(fēng)、全域語音系統(tǒng)三大維度科技于一體；美的在2021年還推出7款行業(yè)首批與華為HarmonyOS系統(tǒng)合作的空調(diào)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一觸即連、極簡(jiǎn)交互、服務(wù)直達(dá)等全場(chǎng)景用戶體驗(yàn)。美的家用空調(diào)持續(xù)深耕海外市場(chǎng)，在窗式空調(diào)、除濕機(jī)及移動(dòng)空調(diào)等品類市場(chǎng)不斷開拓的同時(shí)，還積極引領(lǐng)行業(yè)為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)，繼2020年獲得聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展署杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)后，憑借R290分體機(jī)產(chǎn)品在2021年再次全面升級(jí)，成為空調(diào)行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)兩次獲得德國“藍(lán)天使”認(rèn)證的公司，目前該“藍(lán)天使”認(rèn)證的R290分體機(jī)已正式向歐盟及全球市場(chǎng)發(fā)售。
美的推出全新Dual Flow對(duì)旋風(fēng)扇，榮獲2021年韓國好設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，跨界引入航空動(dòng)力雙轉(zhuǎn)子渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)，行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)采用雙葉對(duì)旋，通過轉(zhuǎn)速比調(diào)節(jié)產(chǎn)生對(duì)旋氣流，實(shí)現(xiàn)多種風(fēng)感，滿足不同場(chǎng)景的用戶需求，產(chǎn)品還搭載與重慶大學(xué)的合作創(chuàng)新技術(shù)，根據(jù)環(huán)境溫度動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)風(fēng)速，同時(shí)搭配凈離子除菌、3D搖頭功能；美的可拆洗塔扇采用行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的可全身水洗專利設(shè)計(jì)，解決塔扇風(fēng)道難拆洗的痛點(diǎn)，一鍵拆分即實(shí)現(xiàn)風(fēng)道系統(tǒng)水洗，提供凈風(fēng)體驗(yàn)；美的微電解水洗空氣冷塔扇采用創(chuàng)新微電解除菌，自來水電解為殺菌水，殺菌效率高達(dá)99.9%，搭載空調(diào)級(jí)灌流風(fēng)輪和濕簾瀑布沖刷以深層洗滌空氣，提供健康清潤(rùn)潔凈風(fēng)。
美的推出涼白開智能即熱電水瓶，通過自主設(shè)計(jì)的板式水冷換熱器，實(shí)現(xiàn)沸水的快速降溫以快速制備55℃溫開水，有效節(jié)能60%，通過研究雙泵控制系統(tǒng)，優(yōu)化多感溫探頭+PID算法，實(shí)現(xiàn)6種水溫的調(diào)節(jié)，可持續(xù)制備溫開水，經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)的殺菌率大于99%，領(lǐng)先行業(yè)水平；COLMO家用TURING臺(tái)式氣泡水直飲機(jī)，首創(chuàng)行業(yè)多項(xiàng)新技術(shù)，重新定義高端飲水標(biāo)準(zhǔn)，集水質(zhì)過濾、超級(jí)制冷、多段溫控、氣泡水口感可調(diào)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用，搭載HiDrink飲水管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)科學(xué)定制飲水方案、身份識(shí)別自定義取水、智能飲水提醒、飲水報(bào)告生成等功能，為用戶打造科學(xué)健康的飲水方式，打破行業(yè)傳統(tǒng)制冷模式，相比常規(guī)制冷技術(shù)下降5℃，冷水量提升50%，并采用四維殺菌創(chuàng)新技術(shù)，確保水質(zhì)天然純凈。
美的持續(xù)將“深度清潔，全屋覆蓋”的理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，推出集吸塵、拖地、除菌三合一的Eureka智能殺菌洗地機(jī)，其先進(jìn)的“深度清潔”技術(shù)可快速完成對(duì)大顆粒干濕混合垃圾、頑固污漬及死角垃圾的有效清潔，產(chǎn)品獲得行業(yè)多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，累計(jì)專利申請(qǐng)達(dá)50項(xiàng)，其核心技術(shù)包括行業(yè)首創(chuàng)的集成實(shí)時(shí)電解水殺菌、集成滾刷烘干、集成自清潔控制、集成自行走助力以及靜音風(fēng)道設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)等；美的Z7智能無線吸塵器產(chǎn)品成功實(shí)現(xiàn)在高端市場(chǎng)突破并榮獲艾普蘭獎(jiǎng)，獨(dú)創(chuàng)智能維護(hù)清理解決方案，在吸入功率、續(xù)航時(shí)間等方面達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，擁有百余項(xiàng)專利技術(shù)，其核心技術(shù)包括高效BLDC電機(jī)、高效流道以及新一代減震降噪技術(shù)等，此外還應(yīng)用數(shù)字化智能控制技術(shù)、軟包高儲(chǔ)能電池技術(shù)、快速充電技術(shù)以及AIoT軟件技術(shù)；美的全新一代“掃、拖、洗、烘”一體化家庭清潔機(jī)器人W11采用滾刷自動(dòng)抬升技術(shù)，打造一站式自動(dòng)清潔系統(tǒng)，應(yīng)用行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)先掃后拖、掃拖分離、干濕分離的清潔模式，同時(shí)配置自動(dòng)補(bǔ)水、自動(dòng)回洗、自動(dòng)烘干等功能，搭載超過30組傳感器，嵌入自主研發(fā)的NaviPolar3.0算法，提供更加高效與智能的使用體驗(yàn)，還榮獲2021國際CMF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。
智能家居陽臺(tái)場(chǎng)景領(lǐng)域：
在用戶消費(fèi)行為多元化趨勢(shì)下，新場(chǎng)景成為定義新產(chǎn)品的必備要素，而陽臺(tái)逐步成為彰顯家居個(gè)性審美的窗口，洗烘套裝成為陽臺(tái)由晾曬區(qū)轉(zhuǎn)換為休閑區(qū)的新需求，同時(shí)“懶宅”文化盛行，智能化、一鍵式服務(wù)需求上升，居家干洗、多衣混洗等場(chǎng)景應(yīng)運(yùn)而生。COLMO AI輕干洗技術(shù)針對(duì)當(dāng)前用戶高端衣物或特殊衣物無法居家洗滌的痛點(diǎn)，突破性的將高能蒸汽技術(shù)應(yīng)用到洗衣機(jī)領(lǐng)域，顛覆傳統(tǒng)洗滌方式，獲評(píng)第十七屆（2021）中國家用電器創(chuàng)新成果“年度技術(shù)創(chuàng)新成果”，采用一種干態(tài)飽和高能蒸汽，利用優(yōu)異的傳熱、傳質(zhì)性能，通過高能蒸汽對(duì)纖維內(nèi)部高效穿透，達(dá)到深度去皺、除塵、護(hù)理等效果，實(shí)現(xiàn)5分鐘A級(jí)快速祛味，除菌率達(dá)99.9%，COLMO輕干洗2.0技術(shù)中的“大容量雙驅(qū)脫水型雙滾筒關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化”、“高濕環(huán)境下長(zhǎng)效等離子除味殺菌關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用”、“洗衣機(jī)用新型電極催化涂層特效技術(shù)應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)化”等成果還獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)的“國際領(lǐng)先”認(rèn)定；行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)基于電催化涂層和特殊電極制備技術(shù)的藍(lán)氧科技，完成防串色、白衣凈白、整機(jī)長(zhǎng)效抑菌及有害物質(zhì)降解技術(shù)，革新特殊污漬洗凈效果，從傳統(tǒng)的5種污漬擴(kuò)展至32種特殊污漬，洗凈比均達(dá)到A級(jí)。輕干洗技術(shù)和藍(lán)氧科技進(jìn)一步推動(dòng)洗衣機(jī)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步。
COLMO星圖洗烘套裝搭載輕干洗2.0技術(shù)，精準(zhǔn)控制蒸汽飽和度、溫度和節(jié)拍速度，一鍵智控，除塵不傷衣，蒸汽發(fā)生裝置小型化設(shè)計(jì)，結(jié)合全新的二次加熱流道設(shè)計(jì)，有效解決使用痛點(diǎn)，納米級(jí)高能軟蒸汽，結(jié)合超感知慧眼系統(tǒng)，對(duì)衣物濕度、重量、水質(zhì)、天氣等進(jìn)行大數(shù)據(jù)云端物聯(lián)網(wǎng)計(jì)算，實(shí)現(xiàn)最佳洗烘護(hù)理效果，產(chǎn)品還獲得德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)、美國IDEA獎(jiǎng)等殊榮；小天鵝本色系列洗烘套裝，搭載藍(lán)氧科技，實(shí)現(xiàn)行業(yè)最薄平臺(tái)和最大自由取物口徑設(shè)計(jì)，有效解決衣物串色、特殊污漬、占地面積大、彎腰取物等一系列使用痛點(diǎn)，榮獲中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)“國際領(lǐng)先”認(rèn)定、2021年“紅頂獎(jiǎng)”以及金選獎(jiǎng)“藍(lán)氧除菌革新產(chǎn)品專項(xiàng)獎(jiǎng)”，本色干衣機(jī)全新開發(fā)羊毛柔烘平臺(tái)，成為國內(nèi)首款獲得羊毛藍(lán)標(biāo)認(rèn)證的烘干機(jī)，有效解決羊毛不宜烘干、縮水、褶皺等問題，首創(chuàng)采用集成式多層濾網(wǎng)設(shè)計(jì)便于清理，除塵濾高達(dá)98.6%；東芝XP1系列洗烘一體機(jī)產(chǎn)品創(chuàng)新性的將超微泡和微氣泡技術(shù)疊加在一起，開創(chuàng)雙氣泡洗滌技術(shù)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品洗凈力，同時(shí)大幅優(yōu)化原有熱泵系統(tǒng)，拓寬風(fēng)道面積，將7kg快速洗干用時(shí)縮短至97分鐘，效率提升10%，引領(lǐng)日本行業(yè)趨勢(shì)，并獲得2021年度GOOD DESIGN AWARD、MonoMax家電大獎(jiǎng)等榮譽(yù)；東芝T11系列洗衣機(jī)采用榫卯外觀結(jié)構(gòu)和極簡(jiǎn)鋼化玻璃門，開拓多種規(guī)格容量的單洗新外觀機(jī)型，并首次搭載WIFI功能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作，特有的超微泡功能通過前端腔體加壓后端的特殊微孔出水結(jié)構(gòu)，可產(chǎn)生億萬超微氣泡瞬間瓦解皮脂、油脂，達(dá)到深層清潔效果，特殊Greatwaves程序可通過調(diào)整洗滌節(jié)拍產(chǎn)生強(qiáng)大水流實(shí)現(xiàn)與加熱相同的洗滌效果，Steam Care功能產(chǎn)生80℃高溫蒸汽，達(dá)到除菌除皺的效果。
智能家居廚房場(chǎng)景領(lǐng)域：
以用戶為中心，圍繞用戶烹飪的核心訴求美味、保鮮、營養(yǎng)、健康、高效、便捷等方面進(jìn)行不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)突破以及智能場(chǎng)景的拓展。COLMO TURING系列冰箱搭載首創(chuàng)行業(yè)自動(dòng)開關(guān)門技術(shù)，更加便捷與智能，支持離線語音開關(guān)門和冰箱調(diào)控，可在線支持更多交互智聯(lián)功能及服務(wù)，通過美居授權(quán)作為語音入口，實(shí)現(xiàn)全屋智能家電聯(lián)動(dòng)；微晶功能再升級(jí)，針對(duì)各類生鮮提供最佳儲(chǔ)鮮方案，有效抑制水產(chǎn)生鮮嘌呤含量，并搭載太空生態(tài)倉，智能識(shí)別和調(diào)節(jié)食材濕度，高濕時(shí)自動(dòng)開啟藍(lán)光功能，提升食材花青素；TURING營養(yǎng)空間站冰箱以“機(jī)器理性”的深層次“營養(yǎng)”視角，通過AI多維營養(yǎng)科技為用戶帶來營養(yǎng)均衡智能管理，滿足家庭健康營養(yǎng)需求；東芝霧語冰箱以“霧化保鮮”科技傳達(dá)新鮮之道，搭載東芝專利技術(shù)UNIT透濕膜，即一種透濕不透風(fēng)的多孔質(zhì)高分子纖維材料，通過這種薄膜材料實(shí)現(xiàn)透濕不透風(fēng)效果，防止冷風(fēng)直吹果蔬，并輸送直達(dá)果蔬細(xì)胞的細(xì)膩水汽，營造適合果蔬存儲(chǔ)的恒定保濕環(huán)境，實(shí)現(xiàn)果蔬7天鮮活，同時(shí)具備三種速凍模式，即熱物直放、蔬菜冷凍和蔬菜干燥，通過低溫冰鮮、快速微凍和原味解凍等模式精準(zhǔn)匹配食材所需儲(chǔ)存環(huán)境，保持食物最佳口感和營養(yǎng)成分，60分鐘急速制冰，獨(dú)立空間潔凈不竄味，還具備iTouch輕觸開門功能；美的首款美式冰箱首創(chuàng)金屬質(zhì)感助力把手，結(jié)合中國傳統(tǒng)榫卯工藝，實(shí)現(xiàn)古典美學(xué)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)完美融合，通過PST+超磁電離凈味技術(shù)實(shí)現(xiàn)19分鐘急速凈味，除菌率高達(dá)99.9%，面板采用碳離子晶鉆工藝和高溫?zé)Y(jié)拉絲紋理，體現(xiàn)豐富的層次感及親膚觸感，并具備抗污防指紋的功能，內(nèi)部面食空間通過獨(dú)特的微孔擾流技術(shù)有效避免面食儲(chǔ)存干裂的問題；美的冰箱積極與華為等深度合作，美的全球首款HarmonyOS冰箱于2021年6月在華為商城全面開售，通過將手機(jī)觸碰冰箱，即可實(shí)現(xiàn)無APP秒級(jí)配網(wǎng)，并可掌握箱內(nèi)食材新鮮度，還可根據(jù)存貯的食材快速生成海量菜譜，享受一鍵預(yù)約售后服務(wù)。
COLMO星圖SV8油煙機(jī)，首款四區(qū)攏煙與360mm超薄設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，吸力可到26立方米/min，最大風(fēng)壓1100Pa，獨(dú)創(chuàng)的AI輔助烹飪，在點(diǎn)火瞬間即可自動(dòng)進(jìn)入智能吸煙狀態(tài)，根據(jù)油煙濃度自動(dòng)調(diào)節(jié)合適風(fēng)量，自主研發(fā)的AI主動(dòng)降噪模塊，最低可達(dá)42dB，讓用戶專注烹飪，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的平面燈光，可根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)，讓烹飪空間更加明亮，雙段油網(wǎng)和油杯的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，可直接使用洗碗機(jī)清潔；新靜吸系列玲瓏油煙機(jī)，強(qiáng)化“輕松吸、輕松洗、輕松控”的用戶心智體驗(yàn)，提供健康、潔凈、智能的烹飪體驗(yàn)，延續(xù)雙吸設(shè)計(jì)，創(chuàng)新“A3腰”纖薄設(shè)計(jì)，360mm縱深纖薄嵌入，360mm機(jī)架靈活換裝，雙風(fēng)道黃金分割比，輔以290mm機(jī)身，同時(shí)兼容蒸煮、爆炒場(chǎng)景，全新的雙段油杯、快拆設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)高效清潔，創(chuàng)新小方塊大燈還原實(shí)物本色；超薄燃?xì)庠頠81U系列產(chǎn)品采用行業(yè)領(lǐng)先的上進(jìn)風(fēng)點(diǎn)火技術(shù)，節(jié)省空間，臺(tái)面首創(chuàng)一體式無縫設(shè)計(jì)，便于清潔，臺(tái)下25mm勁薄機(jī)身，最大限度兼容洗消組套安裝問題，超薄上進(jìn)風(fēng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包含多項(xiàng)專利技術(shù)，最大程度滿足拓展應(yīng)用；富氧灶Q63-M系列產(chǎn)品行業(yè)首創(chuàng)碟形富氧艙混氧技術(shù)，藍(lán)火直噴，實(shí)現(xiàn)食材快速斷生并留存營養(yǎng)，并在烹飪質(zhì)量方面有大幅提升。
美的F70洗碗機(jī)搭載ADS智能投放專利技術(shù)，提供餐具洗護(hù)全流程智能解決方案，精準(zhǔn)定量投放洗滌劑，360°全方位高壓沖刷油污，實(shí)現(xiàn)中式重油餐具輕松洗凈，同時(shí)采用變頻技術(shù)達(dá)到44dB超靜音的效果，提供品質(zhì)生活體驗(yàn)，另外針對(duì)少量餐具提供分層洗功能，借助100℃高溫滅菌熱風(fēng)，實(shí)現(xiàn)四星級(jí)消毒標(biāo)準(zhǔn)，確保餐具安全潔凈；COLMO TURING系列洗碗機(jī)以鋯石藍(lán)為主色，整體設(shè)計(jì)采用理性幾何形態(tài)，體現(xiàn)極簡(jiǎn)、高端、大氣的設(shè)計(jì)精髓，采用洗碗液AI智能投放系統(tǒng)，內(nèi)部裝載突破傳統(tǒng)限制，上下層均能擺放碗碟，具有 15套容量和一級(jí)水效表現(xiàn)，獲中國家用電器研究院四星級(jí)消毒認(rèn)證，一周離子鮮存通過德國VDE認(rèn)證，除菌率達(dá)到99%以上，提供天然高端洗護(hù)；美的推出200Q11消毒柜，775mm高度完美契合中式櫥柜結(jié)構(gòu)，180L大容量全新定義廚房收納，實(shí)現(xiàn)對(duì)餐具、刀具、砧板一機(jī)收納，搭載模塊化碗籃，一餐一消，獨(dú)立取用，紫外光波中溫二星消毒，適合不同材質(zhì)餐具，負(fù)離子凈味保管確保存儲(chǔ)無異味，智能AI暖盤提升使用體驗(yàn)。
美的在2021年推出一系列創(chuàng)新電飯煲產(chǎn)品，雙閥低糖電飯煲在堅(jiān)持做好米飯和低糖的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新雙閥設(shè)計(jì)和控制技術(shù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)18分鐘快速飯、30分鐘快速粥的功能，產(chǎn)品也獲得德國iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；全自動(dòng)電飯煲圍繞用戶煮飯煮粥的全流程，通過創(chuàng)新重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)進(jìn)米進(jìn)水、全自動(dòng)洗米、全自動(dòng)精控米水比、一鍵全自動(dòng)烹飪的全新技術(shù)突破，產(chǎn)品獲得韓國好設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、美國IDEA工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；MiniMore多功能電飯煲是針對(duì)年輕精致人群設(shè)計(jì)的一款模塊化組合的一機(jī)多能產(chǎn)品，可以實(shí)現(xiàn)IH電飯煲、IH恒溫爐、IH煎鍋/煮鍋的功能，可適用于居家、戶外等不同烹飪場(chǎng)景，同時(shí)獲得多個(gè)國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)；美的推出“升降可調(diào)煎烤機(jī)”，搭載行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的拔桿無級(jí)升降技術(shù)，實(shí)現(xiàn)煎烙厚薄隨心，滿足烹飪不同厚度食物需求，實(shí)現(xiàn)0～35mm隨心盤間距；圍繞“大健康”消費(fèi)趨勢(shì)，美的推出“抗菌系列煎烤機(jī)”，通過在涂料中添加抗菌劑和殺菌劑，能有效的殺死細(xì)菌和破壞細(xì)菌滋生環(huán)境，烤盤抗菌率達(dá)到99%以上；美的無煙烤架搭載內(nèi)循環(huán)水冷凈化吸煙系統(tǒng)，無需耗材就能實(shí)現(xiàn)油煙凈化，在客廳也能享受燒烤的樂趣，具備可拆洗結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，易于清洗。
美的MINI20燃卡料理平臺(tái)得益于領(lǐng)先的小型化磁控管技術(shù)，產(chǎn)品采用行業(yè)內(nèi)體積最小、功率最高的Q12磁控管，實(shí)現(xiàn)微波爐容積率提升24%，適用于小廚房空間，首創(chuàng)MIX燃脂算法，蒸、微、烤三重技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)美味健康料理，搭載華為鴻蒙系統(tǒng)，共享健康數(shù)據(jù)，打造私人燃脂管家；美的“極炙烤”系列產(chǎn)品采用石墨烯發(fā)熱管技術(shù)，實(shí)現(xiàn)烤管0.2秒即熱，1300℃高溫輻射，解決“預(yù)熱長(zhǎng)、烤制慢”的電烤箱使用痛點(diǎn)；美的R5嵌入式微蒸烤一體機(jī)集成微、蒸、烤、炸四種烹飪方式，配合高端TFT和人性化交互界面，讓用戶輕松烹飪。
COLMO I2000大通量廚下凈水機(jī)，應(yīng)用多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，通過雙維自凈系統(tǒng)，即緩流剝離和深層旋凈，開創(chuàng)性的將RO濾芯壽命延長(zhǎng)至10年，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；搭載全時(shí)零陳水技術(shù)，全自動(dòng)沖洗濾芯，確保每一杯都是鮮活好水；升級(jí)PR前置濾芯，采用風(fēng)琴式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，納污能力提升8倍；采用第三代提拉式換芯方式，實(shí)現(xiàn)兩步換芯的簡(jiǎn)化操作，該產(chǎn)品贏得行業(yè)和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，榮獲“凈水價(jià)值產(chǎn)品獎(jiǎng)”和“中國創(chuàng)新設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)”。
智能家居衛(wèi)浴場(chǎng)景領(lǐng)域：
堅(jiān)持從用戶使用場(chǎng)景核心需求出發(fā)，在核心性能上進(jìn)行持續(xù)突破，美的電熱水器在相變儲(chǔ)能、超短雙膽產(chǎn)品上進(jìn)行突破，做到同容積行業(yè)最小體積的產(chǎn)品，并在內(nèi)膽防腐方面提出免清洗電子陽極概念引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；美的燃?xì)鉄崴魇讋?chuàng)一級(jí)恒溫、一級(jí)靜音的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)制定行業(yè)恒溫分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)《家用燃?xì)饪焖贌崴魅讨悄芎銣胤旨?jí)評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》，聯(lián)合中國家電研究院發(fā)布《中國人健康沐浴白皮書》，致力于解決家庭用水環(huán)境中的沐浴水溫波動(dòng)問題，同時(shí)打造親膚技術(shù)，推出微氣泡、沐浴恒溫曲線，毫米波個(gè)體識(shí)別等拓展用戶使用場(chǎng)景，提供更舒適的沐浴熱水解決方案。
美的F6032-HW8(HE)電熱水器是首款智能調(diào)溫定制沐浴電熱水器，配備第三代電子恒溫閥，突破電熱恒溫瓶頸，定制電熱正負(fù)0.5°C，可根據(jù)膚感定制沐浴，針對(duì)不同用戶提供定制化沐浴熱水模式，通過智能云管家學(xué)習(xí)記憶用戶洗浴習(xí)慣和規(guī)律以自動(dòng)加熱從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能省電，通過免清洗電子鎂棒避免影響水質(zhì)以解決行業(yè)長(zhǎng)期痛點(diǎn)，搭載磁凈阻垢閥，阻垢率可達(dá)90%以上，顯著提升用水品質(zhì)；美的HL6恒溫王燃?xì)鉄崴魇切袠I(yè)首款獲得一級(jí)恒溫認(rèn)證的產(chǎn)品，首次應(yīng)用國際領(lǐng)先的全新恒溫技術(shù)，搭載ADRC2.0自適應(yīng)恒溫算法和智能啟停恒溫閥，實(shí)現(xiàn)硬件精控、軟件精算雙重升級(jí)，啟停恒溫提速70%，出水恒溫提速37%，有效改善中途啟停、多點(diǎn)用水、水壓波動(dòng)的沐浴恒溫體驗(yàn)；美的還開發(fā)上市多款行業(yè)首創(chuàng)的智慧衛(wèi)浴產(chǎn)品，美的智能浴室鏡是行業(yè)首個(gè)搭載電子芯片與干燥存儲(chǔ)的智能鏡柜，整體鏡柜分成常規(guī)囤貨區(qū)、健康殺菌倉、開放柜體、美妝干燥倉四大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)一柜多用，鏡面表層擁有智能除霧科技，一鍵開啟鏡面防霧功能，美妝干燥倉采用全新一代半導(dǎo)體除濕技術(shù)并搭配360°風(fēng)道設(shè)計(jì)，可保持干爽，采用高強(qiáng)度紫外燈管并搭配移動(dòng)式收納掛架，非接觸式殺滅細(xì)菌，除菌率高達(dá)99%以上，還搭載智能語音控制系統(tǒng)，輕松控制全屋家電，一體式觸控屏顯，操作便捷，時(shí)間、天氣、溫度情況可隨時(shí)掌控；美膚花灑是行業(yè)首個(gè)可遠(yuǎn)程控制熱水器的智能花灑，并集成除氯美膚濾芯，美膚龍頭也集成美膚濾芯并可顯示實(shí)時(shí)出水溫度；氣泡潔面機(jī)是行業(yè)首個(gè)為潔面專屬的智能調(diào)溫?zé)崴?，通過1.8億個(gè)/升的高濃度微氣泡，油脂去除率達(dá)到99%，實(shí)現(xiàn)深層清潔。
實(shí)施“創(chuàng)新專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國際化、美的標(biāo)準(zhǔn)走出去”的戰(zhàn)略
加大研發(fā)投入，通過投入的領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)成果的領(lǐng)先、趨勢(shì)的引領(lǐng)、行業(yè)影響力的提升以及研發(fā)環(huán)境的改善。創(chuàng)新體系建設(shè)，以“用戶驅(qū)動(dòng)+差異化技術(shù)驅(qū)動(dòng)”的雙驅(qū)動(dòng)模式，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造研發(fā)全價(jià)值鏈，深度融合大數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)先。不斷創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)模式，圍繞產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，構(gòu)建優(yōu)化“三級(jí)技術(shù)委員會(huì)”、“四級(jí)研發(fā)體系”組織維度與“三個(gè)一代”技術(shù)維度相結(jié)合的新型研發(fā)模式，支撐未來全品類的“第一、唯一”目標(biāo)。圍繞用戶需求，區(qū)分不同組織和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)、先行平臺(tái)研究、關(guān)鍵零部件攻關(guān)、差異化賣點(diǎn)布局以及基本性能提升，通過全球產(chǎn)品群開發(fā)，搭建全球產(chǎn)品平臺(tái)，構(gòu)建科技領(lǐng)先能力。截至2021年底，美的已有10個(gè)國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、設(shè)計(jì)中心及博士后科研工作站，19位長(zhǎng)期合作的院士和8個(gè)院士工作站（室），超過60個(gè)省部級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程中心、設(shè)計(jì)中心或重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
美的集團(tuán)始終堅(jiān)持對(duì)核心技術(shù)的持續(xù)投入研究，2021年美的主導(dǎo)開展的“R290新一代房間空調(diào)器關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”、“多聲源振動(dòng)及噪音控制技術(shù)在風(fēng)冷冰箱中研究和應(yīng)用”、“高濕環(huán)境下長(zhǎng)效等離子除味殺菌關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用”、“水平對(duì)置磁懸浮變頻離心壓縮機(jī)技術(shù)研究及應(yīng)用”、“極炙烤關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”、“高品質(zhì)IH電熱炊具功率調(diào)控關(guān)鍵技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用”、“新型高效變頻壓縮機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”、“廚房空氣健康管理油煙機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”及“低碳高能效換熱器關(guān)鍵技術(shù)在家電產(chǎn)品中的研究及應(yīng)用”等百余項(xiàng)技術(shù)經(jīng)過權(quán)威鑒定，均被認(rèn)定為“國際領(lǐng)先”。2021年11月3日，在北京人民大會(huì)堂召開的國家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上，美的空調(diào)憑借“建筑熱環(huán)境理論及其綠色營造關(guān)鍵技術(shù)”項(xiàng)目，再次獲得“國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”。此外，美的還獲得黑龍江省技術(shù)發(fā)明一等獎(jiǎng)、中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、中國節(jié)能協(xié)會(huì)節(jié)能減排科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)以及中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)等。
在從事核心技術(shù)研究的同時(shí)，美的持續(xù)加大研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化。截至2021年底，美的（含東芝家電）專利授權(quán)維持量超過7萬件，2021年在全球范圍內(nèi)申請(qǐng)專利超過10,000件，獲得發(fā)明專利授權(quán)超過3000件，其中海外發(fā)明專利授權(quán)超過1000件。美的持續(xù)推進(jìn)專利質(zhì)量提升工作，在2021年第二十二屆中國專利獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選中斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，其中“可隱藏送風(fēng)口的空調(diào)器”榮獲中國發(fā)明專利獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，“電水壺”和“無線充電手持式除螨儀”中國外觀設(shè)計(jì)專利獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，另有“噴氣增焓空調(diào)系統(tǒng)”等技術(shù)獲得20余項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)。
2021年，圍繞“科技領(lǐng)先”戰(zhàn)略主軸，通過實(shí)施 “一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步推動(dòng)美的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，建立集團(tuán)和事業(yè)部?jī)杉?jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，同時(shí)成立集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)。通過“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新+產(chǎn)品創(chuàng)新”并聯(lián)雙驅(qū)動(dòng)模式，把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)參與各類標(biāo)準(zhǔn)的制訂與修訂，積極為行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化做出貢獻(xiàn)，努力為用戶、合作伙伴和行業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。截止2021年底，美的累計(jì)參與制訂或修訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1347項(xiàng)，其中國際標(biāo)準(zhǔn)41項(xiàng)，國家標(biāo)準(zhǔn)514項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)277項(xiàng)，地方和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)515項(xiàng)。美的還成為TC212/WG7無尾家用電器智能控制技術(shù)工作組和TC212/WG10傳感器工作組組長(zhǎng)單位，并連續(xù)四年入選“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”，涵蓋32類產(chǎn)品的38項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。美的家用空調(diào)和廚熱分別獲批國家級(jí)消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，智能云多聯(lián)機(jī)入選2021年度百項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目，美的參與制訂的中國家用電器協(xié)會(huì)兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《電飯鍋內(nèi)膽通用要求及評(píng)價(jià)規(guī)范》和《家用和類似用途電動(dòng)炒菜機(jī)》被鑒定為“國際領(lǐng)先”水平，同時(shí)美的冰箱還榮獲第一屆安徽省標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
2021年，美的在智能家居方面參與制訂國際標(biāo)準(zhǔn)《家用電器智能化評(píng)價(jià)要求》、國家標(biāo)準(zhǔn)《家用電器專用智能功率模塊技術(shù)規(guī)范》；在樓宇科技方面，倡導(dǎo)行業(yè)提升多聯(lián)機(jī)品質(zhì)，牽頭制訂多聯(lián)機(jī)行業(yè)首個(gè)可靠性提升標(biāo)準(zhǔn)；在產(chǎn)品關(guān)鍵性能方面，參與制訂國家標(biāo)準(zhǔn)《熱環(huán)境的人類工效學(xué)-交通工具內(nèi)熱環(huán)境評(píng)估-第 3部分：熱環(huán)境舒適性人體評(píng)價(jià)》、《熱環(huán)境的人類工效學(xué) 人體冷熱應(yīng)激評(píng)估與管理》、《家用和類似用途電器噪聲測(cè)試方法 風(fēng)扇的特殊要求》、《家用電器及類似器具電磁場(chǎng)相對(duì)于人體曝露的測(cè)量方法》、《洗碗機(jī)能效水效測(cè)試用標(biāo)準(zhǔn)餐具》、《家用和類似用途電烤箱能效限定值及能效等級(jí)》、《家用和類似用途電器的安全 商用微波爐的特殊要求》、《家用和類似用途嵌入式電烤箱能效測(cè)試用磚標(biāo)準(zhǔn)樣品》、《家用和類似用途電器噪聲測(cè)試方法 真空吸塵器的特殊要求》、《表面清潔器具 第1部分：試驗(yàn)材料和設(shè)備的通用要求》、《表面清潔器具 第 3部分：濕式地毯清潔器具 性能測(cè)試方法》；在核心零部件方面，參與制訂國家標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電自動(dòng)控制器 電動(dòng)門鎖的特殊要求》、《房間空氣調(diào)節(jié)器用全封閉型電動(dòng)機(jī)-壓縮機(jī)》、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電自動(dòng)控制器濕度傳感器》、《家用制冷電器用鋁制內(nèi)襯板組件》、《家用熱泵干衣機(jī)用標(biāo)準(zhǔn)》；在綠色健康方面，參與制訂《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 房間空氣調(diào)節(jié)器》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 電冰箱》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 電飯鍋》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 電風(fēng)扇》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 破壁料理機(jī)》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 真空吸塵器》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 家用微波爐》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 多聯(lián)式空調(diào)（熱泵）及類似機(jī)組》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 空氣源熱泵冷熱水機(jī)組》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 高溫?zé)岜脵C(jī)組》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理機(jī)房用空氣調(diào)節(jié)機(jī)》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 房間空氣調(diào)節(jié)器用壓縮機(jī)》、《綠色設(shè)計(jì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范 掃地機(jī)器人》、《溫室氣體排放核算與報(bào)告要求 家用電器制造企業(yè)》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；在領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)方面，參與制訂《綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià) 家用電器 第1部分：電冰箱、空調(diào)器和洗衣機(jī)》、《電風(fēng)扇能效限定值及能效等級(jí)》、《多聯(lián)機(jī)能效限定值及能源效率等級(jí)》、《具有無風(fēng)感模式的分體式房間空氣調(diào)節(jié)器（2021）》、《多聯(lián)式空調(diào)無風(fēng)感制冷運(yùn)行特性認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》、《“領(lǐng)跑者”標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)要求 單元式空氣調(diào)節(jié)機(jī)》等；在國際標(biāo)準(zhǔn)方面，參與修訂IEC 60436《Electric dishwashers for household use-Methods formeasuring the performance》，參加IEC/TC59/SC59D組織的IEC 60456修訂工作，美的提出的IEC/59L NP 63XXX電飯鍋性能標(biāo)準(zhǔn)提案已獲正式立項(xiàng)，而IEC60335-2-15有關(guān)電壓力鍋標(biāo)準(zhǔn)提案已進(jìn)入正式標(biāo)準(zhǔn)文稿詢問（CDV）階段，IEC 60705的5項(xiàng)微波爐性能標(biāo)準(zhǔn)提案目前也已進(jìn)入工作草案（WD）階段；美的提出的兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)提案《家用和類似用途電自動(dòng)控制器空中下載（OTA）技術(shù)要求》和《智能語音控制器通用安全技術(shù)要求》亦獲批立項(xiàng)。
3、深化渠道變革轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升渠道效率、重塑零售服務(wù)與ToB服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)
堅(jiān)決推動(dòng)垂直效率提升和橫向協(xié)同效率提升，圍繞用戶需求加速零售能力發(fā)育和零售轉(zhuǎn)型。通過直營零售變革，不斷推進(jìn)線下渠道的“垂直效率提升”，已有超過90%的線下專賣體系零售商可向美的直接下單采購，完成代理商向運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化全渠道庫存效率，存銷比降低20%；通過組織架構(gòu)變革有效支撐“橫向協(xié)同效率提升”，通過強(qiáng)化運(yùn)營中心實(shí)現(xiàn)“運(yùn)中主戰(zhàn)”和全品類深度協(xié)同融合，通過運(yùn)營中心的公司化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)“一個(gè)美的”面向市場(chǎng)，確保用戶服務(wù)和體驗(yàn)的一致性。
2021年，美的電商銷售占比繼續(xù)保持在45%以上，線上與線下市場(chǎng)進(jìn)一步加速融合，圍繞不同渠道的層次與特性以及用戶需求和購買方式的變化，美的以用戶需求和用戶體驗(yàn)牽引零售轉(zhuǎn)型，不斷重構(gòu)和匹配市場(chǎng)零售運(yùn)營體系，構(gòu)建面向終端零售的用戶直達(dá)。主要涉及以下方面：一是以用戶體驗(yàn)為牽引，精準(zhǔn)切入用戶消費(fèi)場(chǎng)景，搭建起覆蓋全渠道縱深的專賣店網(wǎng)絡(luò)，在國內(nèi)的建材家裝渠道累計(jì)建成逾900家智慧家門店，并進(jìn)一步深化與頭部家裝企業(yè)合作，在區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)布局超過2500家旗艦店，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)建成超過11000家多品類店；二是面向零售環(huán)節(jié)，以家裝用戶為中心搭建沉浸式全屋家電3D樣板間，提供漫游式購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦及專屬智能導(dǎo)購，聚焦套購提升，搭建家裝套購服務(wù)鏈路和專屬權(quán)益體系，向家裝家電一體化服務(wù)轉(zhuǎn)型，為家裝用戶提供省時(shí)、省錢、省心的全面解決方案；三是積極擁抱新業(yè)務(wù)新賽道，在拼多多、抖音、快手和小紅書等新興渠道，完善產(chǎn)品布局，優(yōu)化營銷評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)美的電商經(jīng)營中臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)渠道核心店鋪?zhàn)誀I，強(qiáng)化經(jīng)營一致性與效率，打造DTC能力；四是專項(xiàng)推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)突破，通過數(shù)據(jù)洞察精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，利用新玩法驅(qū)動(dòng)新興品類增長(zhǎng)，提升智能場(chǎng)景運(yùn)營能力；五是持續(xù)優(yōu)化售后物流服務(wù)體驗(yàn)，包括送裝一體、一日兩配、送貨上門及退貨上門取件等服務(wù)，推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化和供需效率優(yōu)化。
借力數(shù)智驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)，從用戶需求和服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，在用戶體驗(yàn)、用戶運(yùn)營、用戶服務(wù)等方面啟動(dòng)一系列的業(yè)務(wù)變革?；诘讓訑?shù)據(jù)能力進(jìn)行用戶需求洞察，通過用戶生命周期管理、會(huì)員及私域運(yùn)營更好的服務(wù)用戶，增強(qiáng)用戶粘性。首先，圍繞“用戶體驗(yàn)”，以凈推薦值（NPS）牽引全價(jià)值鏈用戶體驗(yàn)提升，NPS值相較2020年提升25%以上；其次，在日常經(jīng)營中加大用戶運(yùn)營，推進(jìn)會(huì)員體系和私域流量建設(shè)，深入推進(jìn)產(chǎn)品的智能化和IoT化，截至2021年底累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破1.1億；再次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)和商業(yè)數(shù)據(jù)分析，通過對(duì)用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析，有效輔助數(shù)據(jù)化經(jīng)營決策。
深化推動(dòng)用戶服務(wù)體系的業(yè)務(wù)模式變革和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為用戶提供一站式全屋智能家電服務(wù)解決方案。一是以用戶視角重構(gòu)服務(wù)流程，全新設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖，覆蓋18個(gè)核心場(chǎng)景，解決214個(gè)服務(wù)痛點(diǎn)；二是加快智能交互建設(shè)，上線語音報(bào)裝報(bào)修機(jī)器人、H5文本機(jī)器人、IoT主動(dòng)引導(dǎo)激活和報(bào)障功能，全年分流處理400萬單，一級(jí)故障提示率達(dá)87%，并在行業(yè)首推“文字+視頻+語音”的立體交互客服，賦能解決復(fù)雜場(chǎng)景，用戶滿意度達(dá)98%以上；三是全面構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)云中臺(tái)，直通服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)工程師與網(wǎng)點(diǎn)咨詢場(chǎng)景全覆蓋，通過業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)全鏈路效率提升，解決問題數(shù)量達(dá) 50萬，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至120秒；四是深化工程師運(yùn)營模式變革，上線大數(shù)據(jù)智能派單，實(shí)現(xiàn)工程師直連，2021年實(shí)現(xiàn)全品類工單直派數(shù)量超過4,200萬；五是持續(xù)引進(jìn)新技術(shù)和新工具賦能工程師服務(wù)，全面建設(shè)工程師自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，開發(fā)上線113門新課程，超過20,000名工程師已具備多品類服務(wù)能力，并引入AI智能圖像識(shí)別技術(shù)，全面保障安裝質(zhì)量，同時(shí)還研發(fā)第四代空調(diào)智能變頻檢測(cè)儀，助力工程師服務(wù)提效；六是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式以提供更佳的用戶體驗(yàn)，全面實(shí)現(xiàn)智能小家電產(chǎn)品的以換代修售后服務(wù)，全年更換近41萬臺(tái)產(chǎn)品，換機(jī)周期短至3天。
深化ToB業(yè)務(wù)模式的變革轉(zhuǎn)型，基于集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊，面向全行業(yè)客戶，推動(dòng)從傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品組合向場(chǎng)景化解決方案升級(jí)，進(jìn)一步擴(kuò)大在ToB工程市場(chǎng)領(lǐng)域的銷售規(guī)模和品牌力，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，改善業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的整體盈利能力。強(qiáng)化跨產(chǎn)品事業(yè)部的橫向協(xié)同，圍繞信息互通、商機(jī)共享、市場(chǎng)策略、資源配置等方面，形成常態(tài)化的專項(xiàng)對(duì)接機(jī)制，除傳統(tǒng)家電行業(yè)外，還通過全行業(yè)解決方案的建設(shè)與推廣，在樓宇科技、機(jī)器人與自動(dòng)化以及數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)等ToB領(lǐng)域開展協(xié)同銷售。在行業(yè)縱深領(lǐng)域，以傳統(tǒng)房地產(chǎn)、工農(nóng)商建等業(yè)務(wù)作為切入點(diǎn)，持續(xù)擴(kuò)展合作產(chǎn)品類目，緊抓存量市場(chǎng)的增量機(jī)會(huì)，不斷實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)突破。在組織效率提升方面，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并通過組織架構(gòu)優(yōu)化、薪酬激勵(lì)機(jī)制改革等措施，對(duì)組織、人員、考核、激勵(lì)等不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織激活與效率提升；在業(yè)務(wù)模式變革方面，通過對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)、行業(yè)、客戶的全面梳理，主動(dòng)適應(yīng)各行業(yè)的發(fā)展與變化趨勢(shì)，基于市場(chǎng)需求進(jìn)行組織資源的適配，提升面向不同行業(yè)的專業(yè)銷售能力，強(qiáng)化服務(wù)商體系能力建設(shè)，深度優(yōu)化供應(yīng)鏈能力，打造基于LTC全流程價(jià)值鏈的綜合能力；在銷售業(yè)務(wù)拓展方面，以拓展新行業(yè)、新客戶、新類目作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的突破點(diǎn)，提升面向不同行業(yè)的專業(yè)銷售能力，2021年工程業(yè)務(wù)出貨同比增長(zhǎng)接近50%。此外，為保障業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，還持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)外部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控。
美的集團(tuán)旗下的科技創(chuàng)新型物流企業(yè)安得智聯(lián)，致力于為客戶提供端到端數(shù)智化供應(yīng)鏈解決方案。在對(duì)內(nèi)支持服務(wù)方面，在美的集團(tuán)推動(dòng)T+3業(yè)務(wù)模式變革背景下，安得智聯(lián)深入推動(dòng)渠道物流變革，全面推進(jìn)B2C物流能力建設(shè)，基于用戶需求、大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)建模算法，優(yōu)化整合全國倉網(wǎng)布局，推動(dòng)統(tǒng)倉統(tǒng)配業(yè)務(wù)模式拓展至零售門店，通過渠道庫存全面統(tǒng)籌和倉配服務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營，提升渠道效率和支撐用戶服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化。2021年，安得智聯(lián)面向生產(chǎn)物流、倉儲(chǔ)、干線、城配、送裝的全流程打造一體化、智能化的供應(yīng)鏈平臺(tái)，并與上海交通大學(xué)中美物流研究院合作共建“智慧物流與供應(yīng)鏈聯(lián)合研究中心”，在配送車輛路徑規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)化制造物流的調(diào)度與控制等方面取得一系列成果。在生產(chǎn)物流領(lǐng)域，通過集約運(yùn)輸、智能倉配管理（VMI）、廠內(nèi)物流、運(yùn)包一體化四大服務(wù)產(chǎn)品以及數(shù)字化與智能化建設(shè)，促進(jìn)美的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)變革，實(shí)現(xiàn)庫存優(yōu)化、透明可視，初步達(dá)到少人化、數(shù)智化、柔性化，已在多個(gè)生產(chǎn)基地設(shè)立VMI中心，同時(shí)服務(wù)上千家供應(yīng)商；在倉儲(chǔ)領(lǐng)域，2021年正式建成并啟用首個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)大件自動(dòng)化倉，配備AGV、堆垛機(jī)、環(huán)形穿梭車等智能設(shè)備，利用自動(dòng)掃碼、貨型檢測(cè)、貨到人揀選、自動(dòng)到車出庫等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能無人倉儲(chǔ)管理，同時(shí)已在全國140多個(gè)城市布局大型物流配送中心以及上千個(gè)前置倉，倉儲(chǔ)總面積超600萬平米；在干線城配領(lǐng)域，通過零擔(dān)干線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)城市間直達(dá)，并借助路由規(guī)劃實(shí)現(xiàn)最優(yōu)時(shí)效配置，同時(shí)強(qiáng)化末端網(wǎng)點(diǎn)培育與拓展，全面提升用戶體驗(yàn)；在送裝領(lǐng)域，2021年安得智聯(lián)構(gòu)建一體化送裝及售后平臺(tái)，整合線上和線下業(yè)務(wù)，拉通銷售、物流、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，并在售后體系內(nèi)部打通全鏈路，建立平臺(tái)工程師直管直付模式，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化的送裝全流程，目前送裝網(wǎng)絡(luò)包含超過 3,000個(gè)送裝網(wǎng)點(diǎn)和32,000余名專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，覆蓋國內(nèi)2700多個(gè)區(qū)縣，2021年履約訂單量超過1300萬，送裝服務(wù)觸達(dá)上千萬用戶，并在國內(nèi)大件送裝服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)先。
在對(duì)外業(yè)務(wù)拓展方面，安得智聯(lián)秉持與客戶共建共創(chuàng)共享的經(jīng)營理念，有效支持企業(yè)客戶渠道效率提升和銷售增長(zhǎng)，聚焦行業(yè)客戶和產(chǎn)業(yè)縱深，持續(xù)強(qiáng)化零擔(dān)、干線城配、送裝一體等核心能力建設(shè)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，市場(chǎng)份額逐年穩(wěn)步提升。通過為客戶提供從原料到成品的生產(chǎn)精益物流、線上線下（300959）一盤貨、ToB/C一體化、倉干配一體化及送裝一體化服務(wù)的系統(tǒng)解決方案，協(xié)助企業(yè)推動(dòng)渠道變革與供應(yīng)鏈效率優(yōu)化，助力客戶持續(xù)發(fā)展。借助美的行業(yè)領(lǐng)先的渠道變革轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和完善的智能供應(yīng)鏈體系網(wǎng)絡(luò)，安得智聯(lián)已服務(wù)數(shù)千家企業(yè)，客戶遍布家電家居、消費(fèi)電子、食品飲料、母嬰、日化等多個(gè)行業(yè)。2021年，安得智聯(lián)的美的集團(tuán)“一盤貨”供應(yīng)鏈變革創(chuàng)新案例入選國家發(fā)展改革委經(jīng)濟(jì)貿(mào)易司“物流業(yè)制造業(yè)深度融合創(chuàng)新發(fā)展典型案例”名單，通過全渠道“一盤貨”進(jìn)一步支持企業(yè)客戶建立全價(jià)值鏈運(yùn)營指標(biāo)監(jiān)控體系，持續(xù)優(yōu)化成本費(fèi)用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐。
4、加速推動(dòng)全球突破，強(qiáng)化海外本地化運(yùn)營，深化東芝家電協(xié)同整合
進(jìn)一步推動(dòng)全球業(yè)務(wù)布局，穩(wěn)固美的全球化的基礎(chǔ)與能力，搭建全球供應(yīng)協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)化全球制造布局和海外本地運(yùn)營，優(yōu)化全球物流體系和服務(wù)體系，推進(jìn)產(chǎn)品全球化與區(qū)域化，海外業(yè)務(wù)遍布北美洲、南美洲、歐洲、亞洲、非洲、大洋洲的200多個(gè)國家和地區(qū)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶為中心，前瞻性的布局全球用戶研究網(wǎng)絡(luò)并成立本地化消費(fèi)者與市場(chǎng)洞察組織，建立數(shù)字營銷生態(tài)系統(tǒng)，圍繞全球各地的用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理，構(gòu)建用戶全鏈路觸點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化和匹配用戶增長(zhǎng)型市場(chǎng)零售運(yùn)營體系。重構(gòu)海外銷售運(yùn)營體系，持續(xù)深化面向用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立端到端的采購和銷售訂單履約流程、工具、運(yùn)營機(jī)制以及信息拉通，實(shí)現(xiàn)海外計(jì)劃及訂單履約在線化、可視化。著力建設(shè)海外商業(yè)智能系統(tǒng)，不斷強(qiáng)化以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的商業(yè)決策能力，搭建海外移動(dòng)經(jīng)營數(shù)字駕駛艙，已覆蓋全球23個(gè)海外分公司，包含銷售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、電商等領(lǐng)域的45項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線、數(shù)據(jù)透明共享和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，以提升海外核心領(lǐng)域業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。
2021年，美的建立以美國、巴西、德國、日本、東盟為突破口的全球戰(zhàn)略，成立海外品牌建設(shè)專項(xiàng)，明確戰(zhàn)略市場(chǎng)用戶細(xì)分、產(chǎn)品地圖、品牌矩陣和本地化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等具體規(guī)劃，并在用戶洞察、品牌建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織強(qiáng)化等方面加大資源投入，確保相關(guān)戰(zhàn)略的落地執(zhí)行；持續(xù)完善海外渠道布局，以用戶為中心，推進(jìn)海外渠道向零售終端轉(zhuǎn)型，新增海外自有品牌銷售網(wǎng)點(diǎn)超過43000家，累積總數(shù)達(dá)到15萬以上，持續(xù)推動(dòng)渠道扁平化以改善渠道數(shù)據(jù)透明度；通過建設(shè)海外數(shù)據(jù)中臺(tái)和引入數(shù)字化決策模型及算法，提高貨物周轉(zhuǎn)效率，探索全直營、一盤貨及共享倉，試點(diǎn)DTC模式，實(shí)現(xiàn)在線場(chǎng)景化、視頻化、直播化運(yùn)營，提升渠道經(jīng)營效率和能力，發(fā)布多款面向海外線上市場(chǎng)的套系產(chǎn)品及重點(diǎn)單品，在后疫情時(shí)代有效增強(qiáng)客戶粘性；持續(xù)加大海外電商業(yè)務(wù)的投入，成立海外電商公司并組建海外電商IT系統(tǒng)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，通過引入專業(yè)人才完善電商組織架構(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求開發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)，2021年海外電商整體銷售額實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)65%，電商銷售占比不斷提升，在美國、英國、德國、意大利、巴西的電商平臺(tái)有超過40款Best Seller產(chǎn)品，并在美國亞馬遜的8個(gè)細(xì)分品類中進(jìn)入銷售前三，逐步完善亞太區(qū)域電商組織，并在東南亞電商年度大促期間實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)達(dá)145%，加速拓展電商渠道，在2021年已入駐超過10個(gè)歐美國家的本土電商平臺(tái)；強(qiáng)化海外自有品牌建設(shè)，加速推進(jìn)自有品牌全球突破步伐，啟動(dòng)北美品牌建設(shè)專項(xiàng)，從線下終端零售體驗(yàn)、導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社交媒體投放及全屋套系產(chǎn)品營銷等多維度強(qiáng)化在重點(diǎn)市場(chǎng)的自有品牌滲透能力，通過對(duì)歐洲、北美、南美及東南亞的知名足球俱樂部和體育賽事贊助，有效觸達(dá)上億海外目標(biāo)用戶，持續(xù)提高品牌曝光率，不斷投入數(shù)字化營銷，通過在直播平臺(tái)、社交媒體、獨(dú)立網(wǎng)站、搜索引擎的營銷宣傳，助力拓展在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的本土化營銷，進(jìn)一步提升美的品牌全球認(rèn)知度；完善海外平臺(tái)構(gòu)建，助力海外用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目，搭建以用戶共創(chuàng)、用戶服務(wù)、品牌官網(wǎng)、社交媒體、海外電商和美居APP為六大觸點(diǎn)的用戶增長(zhǎng)數(shù)字生態(tài)，探索海外用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、內(nèi)容迭代、運(yùn)營操作的最佳模式，構(gòu)建海外客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)海外私域流量運(yùn)營；持續(xù)完善海外制造布局，加速推進(jìn)“中國供全球+區(qū)域供區(qū)域”模式，在埃及新建的冰箱、洗衣機(jī)和熱水器的生產(chǎn)基地完成投產(chǎn)并將覆蓋中東與非洲地區(qū)，泰國空調(diào)新基地完成試產(chǎn)將進(jìn)一步完善東南亞區(qū)域的制造布局，在巴西啟動(dòng)新制造基地建設(shè)以覆蓋多個(gè)重點(diǎn)品類，同時(shí)還在海外制造基地大力引入推廣國內(nèi)精益制造體系并培育海外精益人才，實(shí)現(xiàn)制造效率提升20%以上，提升全球制造交付能力，不斷完善的海外工廠EHS管理體系，為海外生產(chǎn)基地安全穩(wěn)定運(yùn)營提供有力的保障；完善全球物流和服務(wù)體系，一方面深化與全球戰(zhàn)略伙伴密切合作，創(chuàng)新國際物流合作模式，有效保障在市場(chǎng)劇烈變化時(shí)的物流資源供給，另一方面提升全球服務(wù)能力，優(yōu)化海外iSERVICE系統(tǒng)和云呼叫平臺(tái)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、全球網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)工程主數(shù)據(jù)管理，持續(xù)構(gòu)建快速響應(yīng)、主動(dòng)式的全球服務(wù)體系，全球服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步拓展至印度尼西亞、馬來西亞、泰國、新加坡等重點(diǎn)市場(chǎng)，云呼叫中心平臺(tái)陸續(xù)在多個(gè)國家上線，同時(shí)成立美的全球備件中心，通過構(gòu)建覆蓋全球的備件供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)和推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，保障海外業(yè)務(wù)備件供應(yīng)及時(shí)性和覆蓋率，實(shí)現(xiàn)制造、物流、銷售、售后服務(wù)全價(jià)值鏈的條碼拉通，顯著改善服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)；數(shù)智化支撐海外業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)全流程線上化與自動(dòng)化，在前端優(yōu)化業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)流程和新產(chǎn)品上市流程，在后端加強(qiáng)庫存與售后的線上管理，提升全流程可視化，基于海外市場(chǎng)多樣化的渠道結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)特征，開發(fā)海外渠道協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同渠道客戶的業(yè)務(wù)在線化處理，提升海外渠道管理能力。
2021年，新冠疫情繼續(xù)嚴(yán)重影響日本市場(chǎng)，同時(shí)原材料成本上升及匯率波動(dòng)等持續(xù)影響經(jīng)營。東芝家電在保障員工安全前提下，通過繼續(xù)加深與集團(tuán)各產(chǎn)品事業(yè)部?jī)r(jià)值鏈協(xié)同拉通，在疫情及海運(yùn)資源緊張情況下有效保障產(chǎn)品供應(yīng)；通過新品實(shí)現(xiàn)價(jià)格調(diào)整、加強(qiáng)銷售活動(dòng)等舉措改善產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)，提升零售市場(chǎng)份額并嚴(yán)控非經(jīng)營費(fèi)用，以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品成本上升等方面的影響，順利保障經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和利潤(rùn)的提升。日本家電零售市場(chǎng)整體規(guī)模較2020年下滑3%，東芝家電零售收入逆勢(shì)增長(zhǎng)9%，在六大品類合計(jì)市場(chǎng)份額提升至12.5%，同時(shí)分別在空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐以及電飯煲等單項(xiàng)品類市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)。持續(xù)深化變革組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式以適應(yīng)市場(chǎng)變化，進(jìn)一步強(qiáng)化線上銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，線上銷售占比持續(xù)提升，整合優(yōu)化日本國內(nèi)銷售、售后組織體系及網(wǎng)點(diǎn)布局，以提升組織效率與活力。繼續(xù)加深與集團(tuán)及相關(guān)事業(yè)部在品牌建設(shè)、研發(fā)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈整合、品質(zhì)提升等方面的協(xié)同效應(yīng)，協(xié)作推廣面向全球市場(chǎng)的產(chǎn)品布局，2021年，東芝家電業(yè)務(wù)已擴(kuò)展覆蓋超過70個(gè)國家和地區(qū)。
5、推動(dòng)全面數(shù)字化變革，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)運(yùn)營與平臺(tái)化運(yùn)作，提升數(shù)字時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
美的圍繞“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”，改變產(chǎn)品形態(tài)，用軟件驅(qū)動(dòng)硬件，做好內(nèi)容和服務(wù)；改變業(yè)務(wù)方法，推動(dòng)研產(chǎn)銷變革，用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具顛覆原有商業(yè)模式。推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化體系，經(jīng)過多年數(shù)字化實(shí)踐，聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化特性，已建立美的SMART數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化體系，以流程變革貫穿數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化全鏈路，數(shù)據(jù)治理保障數(shù)據(jù)規(guī)范可用，依托在公共層之上構(gòu)建高價(jià)值數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)技術(shù)打造數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)應(yīng)用。
在研發(fā)環(huán)節(jié)，持續(xù)圍繞“科技領(lǐng)先”戰(zhàn)略，在數(shù)智企劃方面，針對(duì)短期市場(chǎng)熱點(diǎn)、中長(zhǎng)期市場(chǎng)趨勢(shì)以及用戶調(diào)研和使用反饋等數(shù)據(jù)，建立數(shù)字化企劃平臺(tái)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)融合分析，以挖掘用戶需求，通過數(shù)字化方式快速將科技能力轉(zhuǎn)化為用戶感知度高的爆款產(chǎn)品，目前應(yīng)用該平臺(tái)已打造數(shù)十款新品；在數(shù)智開發(fā)方面，開啟美的數(shù)字仿真元年，構(gòu)建美的統(tǒng)一的數(shù)字仿真平臺(tái)和仿真人才體系，打造智能實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)測(cè)試的自動(dòng)化，建設(shè)數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)，發(fā)布GPM、MPLM等研發(fā)領(lǐng)域工業(yè)軟件平臺(tái)并在所有研發(fā)單位上線使用，以驅(qū)動(dòng)高效協(xié)同研發(fā)模式變革。在制造環(huán)節(jié)，加速5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，啟動(dòng)多個(gè)5G全連接工廠的建設(shè)，美的已對(duì)5個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的8個(gè)園區(qū)完成5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，推動(dòng)5G+AI、5G+AR等數(shù)字化技術(shù)在品質(zhì)管理方面的規(guī)?；瘧?yīng)用，產(chǎn)品品質(zhì)顯著提升，并榮獲第四屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)；在綠色制造方面，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推動(dòng)能源管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化和智能化升級(jí)；在生產(chǎn)計(jì)劃方面，通過自研智能混流排產(chǎn)算法，實(shí)現(xiàn)多約束、多目標(biāo)和多版本的排產(chǎn)方案，計(jì)劃排程效率提升75%，工廠資源配置效率提升8%，生產(chǎn)效率穩(wěn)步提升。在倉儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)，以T+3計(jì)劃拉通、下線直發(fā)、統(tǒng)倉統(tǒng)配、庫存共享支撐整體供應(yīng)鏈解決方案場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全國倉干配一體、線上線下BC一體化、送裝一體等供應(yīng)鏈物流服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、超寬帶、5G、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、智能硬件等技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行迭代升級(jí)，以縮短交期和提升效率，為美的用戶直達(dá)戰(zhàn)略落地提供有力保障。在市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)，以數(shù)智驅(qū)動(dòng)推進(jìn)用戶直達(dá)，以用戶為中心全面打造數(shù)字化、智能化、個(gè)性化、開放化的美云銷中臺(tái)，支持零售變革、C2M模式、統(tǒng)倉統(tǒng)配、工程師直管直付服務(wù)、大數(shù)據(jù)智能分析等，進(jìn)一步提升全渠道、全價(jià)值鏈的數(shù)智運(yùn)營能力和平臺(tái)化經(jīng)營水平；通過與門店共建會(huì)員體系，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模并提升參與會(huì)員活動(dòng)積極性，增強(qiáng)會(huì)員購買體驗(yàn)，提高用戶粘性，其中線下會(huì)員覆蓋門店1300多家，線下企微轉(zhuǎn)化會(huì)員銷售額近千萬元。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)推行售后服務(wù)變革，深化用戶服務(wù)體驗(yàn)，在第三方電商平臺(tái)的用戶口碑領(lǐng)先行業(yè)，服務(wù)滿意度接近99%，服務(wù)專業(yè)度達(dá)到99.2%；聚焦數(shù)智化服務(wù)，語音服務(wù)機(jī)器人全年處理工單量超過270萬，視頻客服年服務(wù)人次超過2萬；全面推進(jìn)套購套裝便捷服務(wù)，打造多品類服務(wù)工程師，套裝工單同一工程師完成率達(dá)到99.3%，工程師帶單銷售貢獻(xiàn)超過23億元，同比增長(zhǎng)達(dá)130%，強(qiáng)化對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)和工程師進(jìn)行直管直付轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工單直派率超過70%，直付金額占比接近90%，服務(wù)效率持續(xù)提升。在營運(yùn)管理環(huán)節(jié)，深入探索人才發(fā)展的數(shù)字化最佳實(shí)踐，加速建立人才分析模型、人才標(biāo)簽體系和人才畫像，為人力資源智能化應(yīng)用夯實(shí)基礎(chǔ)；以規(guī)范管理流程、提升操作效率及服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，持續(xù)健全技能型員工管理體系；實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策支持，通過數(shù)據(jù)銀行提供高效豐富的數(shù)字化服務(wù)以及數(shù)字化自助分析工具，提升面向全價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)賦能，通過移動(dòng)端的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)支持營銷、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域的應(yīng)用移動(dòng)化，擴(kuò)展數(shù)字化場(chǎng)景，提升經(jīng)營決策效率和全面數(shù)字化能力。在海外業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以國際632項(xiàng)目為核心，不斷推動(dòng)海外業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；搭建全球訂單處理平臺(tái)，有效銜接海外營銷與生產(chǎn)制造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷自動(dòng)分配銜接；啟動(dòng)多個(gè)核心項(xiàng)目支持公司全球突破戰(zhàn)略落地，包括海外電商平臺(tái)建設(shè)、海外渠道及終端賦能、海外業(yè)務(wù)T+3體系建立、全球資金平臺(tái)完善、全球服務(wù)一體化搭建等項(xiàng)目，同步推進(jìn)外銷業(yè)務(wù)自動(dòng)化，提升海外全價(jià)值鏈運(yùn)營效率，增強(qiáng)新形勢(shì)下的全球競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，為積極響應(yīng)國家“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，依托數(shù)智驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，美的在節(jié)能減排方面加速推進(jìn)相關(guān)工作，一方面，通過美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)涉及用能的制造各關(guān)鍵環(huán)節(jié)和生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)全流程拉通，實(shí)現(xiàn)能效管理透明化、可視化、可控化，并通過數(shù)字技術(shù)加快升級(jí)生產(chǎn)制造過程的能源管理能力，目前美的數(shù)字管理能效升級(jí)改造已覆蓋20家工廠，單臺(tái)產(chǎn)品生產(chǎn)用電可降低15%，并借此助力上下游企業(yè)及外部客戶降低碳排放；另一方面，通過加速推進(jìn)低能耗的智慧家居的場(chǎng)景創(chuàng)新和應(yīng)用拓展，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)的節(jié)能減排。
打造全新具有制造業(yè)特色的數(shù)據(jù)中臺(tái)，美的綜合運(yùn)用大規(guī)模離線計(jì)算、流式計(jì)算、圖計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等多種先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，打通集團(tuán)研、產(chǎn)、銷全鏈路數(shù)據(jù)，整合集團(tuán)智能家居、智能制造、智慧樓宇、機(jī)器人等多業(yè)態(tài)、多終端、多類型的數(shù)據(jù)，將線上與線下數(shù)據(jù)融合、產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)融合，以B端和C端客戶為核心，建設(shè)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完善“用戶One ID”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、實(shí)時(shí)化和服務(wù)化。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)化方面，完善數(shù)據(jù)建設(shè)方法論，全面構(gòu)建用戶域、營銷域、IoT域、供應(yīng)鏈域等核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)建設(shè)上均有大幅提升；在數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化方面，通過大規(guī)模流計(jì)算，數(shù)據(jù)延遲降低至毫秒級(jí)，目前已覆蓋超過10個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升數(shù)據(jù)時(shí)效性以實(shí)現(xiàn)降本提效，在部分領(lǐng)域已實(shí)現(xiàn)超過20%的成本降低和超過50%的效率提升；在數(shù)據(jù)服務(wù)化方面，構(gòu)建更加穩(wěn)定、高效和靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)，而且數(shù)據(jù)服務(wù)穩(wěn)定性已提升至99%以上。
全面推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中臺(tái)落地，整合IT研發(fā)優(yōu)勢(shì)資源，持續(xù)深化PaaS技術(shù)中臺(tái)，支撐IT、IoT、樓宇科技、美云智數(shù)、安得物流等單位，完成部署國內(nèi)外公有云和私有云，實(shí)現(xiàn)全球多數(shù)據(jù)中心運(yùn)維布局。截至2022年初，PaaS技術(shù)中心累計(jì)賦能180個(gè)系統(tǒng)，服務(wù)接入數(shù)量實(shí)現(xiàn)3倍增長(zhǎng)，PaaS組件API總調(diào)用量實(shí)現(xiàn)數(shù)十倍增長(zhǎng)，高達(dá)67.5億次。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)效率提升10%，服務(wù)器成本降低20%。建設(shè)自研的容器云平臺(tái)，形成行業(yè)領(lǐng)先的容器化業(yè)務(wù)形態(tài)，累計(jì)接入容器的IT系統(tǒng)達(dá)到138個(gè)，全集團(tuán)微服務(wù)系統(tǒng)容器化超過85%。面向未來構(gòu)建彈性伸縮、穩(wěn)定可靠的容器云架構(gòu)，賦能美云銷平臺(tái)，減少平臺(tái)自建成本和時(shí)間，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性。
持續(xù)打造人工智能（AI）技術(shù)能力，深入推動(dòng)智能化技術(shù)應(yīng)用。2021年，美的AI創(chuàng)新中心已建立覆蓋中美兩國的AI技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，擁有超過200人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人工智能核心技術(shù)不斷創(chuàng)新，分別在家庭服務(wù)機(jī)器人、智能家居AI賦能、AI家居大腦、邊端智能等四大方向?qū)崿F(xiàn)落地應(yīng)用，推動(dòng)AI技術(shù)在智能家居領(lǐng)域的產(chǎn)品化應(yīng)用。其中，圍繞語音前端、語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成等領(lǐng)域已逐步實(shí)現(xiàn)語音全鏈路技術(shù)，并構(gòu)建了混合方言、智能喚醒、聞聲識(shí)人、主動(dòng)推薦等行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)組合，美的自主研發(fā)的語音/語言相關(guān)技術(shù)已應(yīng)用于5大產(chǎn)品形態(tài)、11個(gè)品類和34個(gè)單品，服務(wù)用戶使用請(qǐng)求累計(jì)達(dá)到 11億次；在計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，在虛擬人技術(shù)方面，實(shí)現(xiàn)由人物二維圖像到三維形象的全在線實(shí)時(shí)合成，研發(fā)出業(yè)界領(lǐng)先的基于2D攝像頭的真人驅(qū)動(dòng)表情自動(dòng)生成技術(shù)，在智能家居場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)厘米級(jí)語義地圖并成功開發(fā)低成本標(biāo)準(zhǔn)化視覺識(shí)別硬件模組，而且美的團(tuán)隊(duì)還在 ICCV 2021 DeeperAction挑戰(zhàn)賽的Track2挑戰(zhàn)組別中取得全球第二名的成績(jī)。
6、推動(dòng)數(shù)智驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，加速全面智能化落地，為用戶打造更美的智慧生活
2021年，美的升級(jí)用戶智慧生活方式，建立全屋智能解決方案C2M數(shù)字平臺(tái)，完成美云銷、美的到家、美的云貨架等平臺(tái)并上線個(gè)性化全屋解決方案，可實(shí)現(xiàn)在門店一鍵下單，用戶可自由選擇不同單品和場(chǎng)景產(chǎn)品組合。美的全屋智能化終端已覆蓋國內(nèi)近700家門店，同時(shí)推動(dòng)百家門店全屋智能家居整裝體驗(yàn)館項(xiàng)目，為用戶提供一站式全屋智能解決方案服務(wù)，2021年全屋空間場(chǎng)景方案銷售達(dá)到18萬單，實(shí)現(xiàn)交易額超過140億元。截至2021年底，美的美居已累計(jì)上線超300個(gè)智能場(chǎng)景，智能場(chǎng)景當(dāng)年度累計(jì)執(zhí)行次數(shù)超過2.8億，美的智能聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)同比增長(zhǎng)96%，多設(shè)備的家庭占比達(dá)到20%。此外，國際美居APP已上線泰語、越南語，全面支持海外重點(diǎn)國家的本地智能化發(fā)展。
美的IoT構(gòu)建以用戶為中心的美的智能家居商業(yè)價(jià)值鏈，為用戶提供全場(chǎng)景體驗(yàn)服務(wù)和更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)增值服務(wù)，打造“更美的智慧生活”泛美居生態(tài)。從用戶需求出發(fā)，不斷開放并打開新局面，美的與華為進(jìn)一步深度合作，搭載華為鴻蒙系統(tǒng)的美的家電產(chǎn)品涉及25個(gè)品類，共計(jì)超過230款，實(shí)現(xiàn)從單品合作到全屋智能的跨越；與騰訊小微在智能家居領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過騰訊小微助手可實(shí)現(xiàn)對(duì)美的主流智能家電的AI語音操控；與中國電力科學(xué)研究院開展戰(zhàn)略合作，推出搭載電科院節(jié)能方案的家電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)在線調(diào)節(jié)負(fù)荷資源與電網(wǎng)的雙向互動(dòng)，推動(dòng)電網(wǎng)的效率提升和安全穩(wěn)定運(yùn)行，積極助力國家雙碳戰(zhàn)略；進(jìn)一步深化與谷歌、亞馬遜、蘋果等海外公司合作，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品語音交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備、跨品牌、跨平臺(tái)的多樣化服務(wù)聯(lián)動(dòng)；美的 IoT開放平臺(tái)推出“場(chǎng)景配置平臺(tái)”，進(jìn)一步提升全品類場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)能力的開發(fā)接入效率，截至2021年底，已有78%的智能設(shè)備支持場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)能力；基于美的多年積累的健康研究成果和大數(shù)據(jù)分析能力，以美的產(chǎn)品為核心，可為用戶提供個(gè)性化與全方位的健康睡眠、飲食等場(chǎng)景解決方案。
美的基于用戶、環(huán)境和設(shè)備數(shù)據(jù)，打造覆蓋多類產(chǎn)品的“空氣云管家”智能算法功能，通過智能算法可為用戶實(shí)現(xiàn)“云管理”設(shè)備，滿足用戶在不同的使用環(huán)境和場(chǎng)景下的需求；上線智能冰箱AI保鮮云管家，對(duì)食材存儲(chǔ)保鮮算法進(jìn)一步迭代，根據(jù)用戶使用習(xí)慣和環(huán)境溫度智能調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)溫濕精控。智能云管家通過對(duì)用戶生活中的“空氣”、“用水”、“飲食”、“清潔”四大高頻主題場(chǎng)景切入，不斷優(yōu)化使用體驗(yàn)并達(dá)到節(jié)電效果，同時(shí)新增家電設(shè)備故障、服務(wù)狀態(tài)更新提醒功能，還可對(duì)家電運(yùn)行數(shù)據(jù)分析并生成報(bào)告，實(shí)現(xiàn)節(jié)能控制。2021年，美的智能云管家月活躍用戶同比增長(zhǎng)超過450%，為超過600萬美的用戶提供更節(jié)能、更舒適、更便捷、更安全、更健康的數(shù)字化家庭生活，已有數(shù)十項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)已提交專利申請(qǐng)，同時(shí)“電熱云管家”還獲得行業(yè)首個(gè)VDE節(jié)能認(rèn)證，為用戶節(jié)省電量最高可達(dá)40%。
美的以保障用戶隱私和數(shù)據(jù)安全為核心，持續(xù)構(gòu)建完善與國內(nèi)外行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌的美的智能家居安全體系，該體系已獲得CNAS和ISO 17025認(rèn)證。2021年初，美的IoT物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)與美居APP通過信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)評(píng)估；同年 10月，中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心為美的智能家居通信模組頒發(fā)行業(yè)首家“IT產(chǎn)品信息安全認(rèn)證（EAL4+）安全認(rèn)證”證書；同期，美的順利通過亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）跨境隱私規(guī)則（CBPR）的體系認(rèn)證，獲得新加坡資訊通信發(fā)展管理局（IMDA）頒發(fā)的認(rèn)證證書；美的還獲得英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）頒發(fā)的CSA云安全聯(lián)盟安全認(rèn)證和ISO37301:2021反壟斷與數(shù)據(jù)保護(hù)合規(guī)管理國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書，如今美的智慧家居的數(shù)據(jù)安全保護(hù)已達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
美的重新定義行業(yè)智能標(biāo)準(zhǔn)，通過技術(shù)革新推動(dòng)用戶連接體驗(yàn)提升。2021年5月，美的IoT在行業(yè)首次發(fā)布《“一鍵智聯(lián)”智能家電配網(wǎng)技術(shù)白皮書》，重新定義連接標(biāo)準(zhǔn)，美的家電具備“自動(dòng)發(fā)現(xiàn)”和“一鍵智聯(lián)”功能，為用戶實(shí)現(xiàn)無感配網(wǎng)，極大提升用戶連接體驗(yàn)，同時(shí)美的產(chǎn)品還可與OPPO手機(jī)實(shí)現(xiàn)底層通信協(xié)議互連，配網(wǎng)成功率提升35%；美的美居上線“家電找朋友”配網(wǎng)功能，已配網(wǎng)家電產(chǎn)品可為待配網(wǎng)家電實(shí)現(xiàn)一鍵配網(wǎng)，避免重復(fù)操作以提升配網(wǎng)體驗(yàn)，國際美居APP還支持 Alexa一鍵授權(quán)，用戶通過Alexa賬號(hào)一鍵連接即可控制智能設(shè)備；美的發(fā)布行業(yè)內(nèi)首款基于OpenHarmony2.0開發(fā)的全場(chǎng)景家居物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)可為跨品牌跨品類的產(chǎn)品互聯(lián)互通、設(shè)備間自主協(xié)同、云端一體化、AI交互賦能等問題提供全新的解決方案，降低生態(tài)產(chǎn)品的連接成本，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈之間的協(xié)同創(chuàng)新，為開發(fā)者和合作伙伴提供更便捷的開發(fā)環(huán)境和更強(qiáng)大的應(yīng)用生態(tài)；美的參與制訂電氣和電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）的國際標(biāo)準(zhǔn)《家用及類似用途電器智能性能評(píng)價(jià)通用要求》，提出更具有指導(dǎo)意義的智能家電分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)L0-L4，從用戶側(cè)和產(chǎn)品側(cè)對(duì)家電智能水平進(jìn)行評(píng)級(jí)，助力家電智慧產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展；2021年10月，美的還創(chuàng)新性的提出結(jié)合物理空間、互聯(lián)網(wǎng)空間、虛擬空間的“元家居”的概念，基于感知、通信、AI、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等基礎(chǔ)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字家庭孿生，提供全新的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與交互體驗(yàn)，讓用戶享受更深入的智能服務(wù)。
7、面向用戶分層匹配多品牌、多元化的產(chǎn)品組合，強(qiáng)化品牌核心價(jià)值傳播，為終端零售與用戶運(yùn)營賦能
COLMO以高端智能產(chǎn)品服務(wù)菁英用戶，2021年整體銷售突破40億，同比增長(zhǎng)300%。在產(chǎn)品端，經(jīng)過三年發(fā)展，COLMO的高端智慧產(chǎn)品已涵蓋空調(diào)、冰箱、洗衣、廚電、熱水器、微蒸烤等多個(gè)品類，并形成BLANC、TURING、EVOLUTION、AVANT四大套系，初步構(gòu)建全球家電市場(chǎng)領(lǐng)先的高端化智慧生活解決方案，COLMO在2021年基于菁英用戶對(duì)于高端智慧場(chǎng)景及先鋒設(shè)計(jì)的追求，陸續(xù)發(fā)布TURING全屋套系、EVO星際、AVANT生活家套系、星圖套系等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富和完善場(chǎng)景解決方案；基于“為全球菁英用戶提供全圖景高端智慧生活解決方案”的愿景，2021年COLMO開啟從高端智能產(chǎn)品向高端全屋智能系統(tǒng)的進(jìn)化與升級(jí)，率先提出以“墅智專家”為核心的高端智控服務(wù)，初步勾繪出更高端的“全宅智控”紀(jì)元圖景；COLMO產(chǎn)品已榮獲德國iF獎(jiǎng)、德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)、美國IDEA獎(jiǎng)、韓國PIN UP獎(jiǎng)等14項(xiàng)國際殊榮，覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器等多類產(chǎn)品。在品牌端，作為理享生活的推動(dòng)者與引領(lǐng)者，COLMO持續(xù)通過與文化、電影、藝術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域IP合作，以品牌文化輸出高端生活方式，多維度呈現(xiàn)對(duì)于不繁美學(xué)與理享生活的洞察與思考，包括攜手馬清運(yùn)、馬伯騫父子合作拍攝微紀(jì)錄片《留白》，推出《生活進(jìn)化論》第二季，聯(lián)合賈樟柯導(dǎo)演打造《背后是中國-遇見1%》，不斷以“理性美學(xué)”引領(lǐng)高階生活。在市場(chǎng)端，COLMO已經(jīng)服務(wù)全球超過33萬名超級(jí)個(gè)體用戶，其中套購5件及以上用戶達(dá)1.6萬，根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2021年COLMO產(chǎn)品在高端市場(chǎng)占比提升顯著，其中空調(diào)柜機(jī)達(dá)到36%，空調(diào)掛機(jī)和凈水產(chǎn)品均在20%以上，滾筒洗衣機(jī)則接近15%。在渠道端，為向菁英用戶提供更好的全屋智能體驗(yàn)，2021年COLMO進(jìn)一步開拓全屋渠道，布局超過300家全品類體驗(yàn)合廳和40家體驗(yàn)館，目前國內(nèi)市場(chǎng)已累計(jì)布局近7000家門店及網(wǎng)點(diǎn)。
2021年，華凌品牌繼續(xù)打破傳統(tǒng)家電模式的束縛，堅(jiān)持求新不止，通過“好看的設(shè)計(jì)、好用的功能、好玩的互動(dòng)”擁抱Z世代年輕人。持續(xù)深耕年輕用戶，以創(chuàng)新產(chǎn)品為核心，以品牌虛擬代言人“凌魂少女”為溝通橋梁，以“讓年輕的上”為口號(hào)，面向更多不同文化圈層的年輕人進(jìn)行年輕化品牌營銷傳播。通過更具年輕的創(chuàng)新設(shè)計(jì)結(jié)合更具智能化的用戶體驗(yàn)在空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、廚熱、生活小家電等品類中全面發(fā)力，整體營收超55億元，同比增長(zhǎng)超200%，在“618”期間華凌品牌躋身天貓大家電行業(yè)前十，華凌品牌在京東平臺(tái)銷售排名第五。華凌空調(diào)全線升級(jí)數(shù)字遙控器，開啟空調(diào)行業(yè)數(shù)字遙控時(shí)代，“618”期間推出凌魂少女同款少女氣系列空調(diào)，品牌曝光量超過 1.2億UV，少女氣系列空調(diào)銷售近20萬套，華凌HA系列掛機(jī)在“618”與“雙11”期間銷售皆突破5萬套，華凌35HE1單品“618”期間銷售破億元，“雙11”期間華凌空調(diào)品類銷售在淘系平臺(tái)排名前五。華凌洗衣機(jī)在“618”期間推出單款超薄爆品，通過年輕化直播曝光等營銷模式，全網(wǎng)當(dāng)天銷售3000臺(tái)，整月銷售1000萬元，“雙11”期間華凌洗衣機(jī)銷售額突破5000萬元。華凌冰箱推出耀目藍(lán)系列產(chǎn)品，統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)語言，獲得快速增長(zhǎng)并提升整體銷售結(jié)構(gòu)，“雙11”期間通過跨界連麥直播、場(chǎng)景化內(nèi)容“種草”等營銷新玩法實(shí)現(xiàn)銷量突破4700臺(tái)，“618”期間，華凌冰箱旗艦店短視頻內(nèi)容進(jìn)入天貓品牌短視頻TOP5榜單。華凌廚熱重磅推出凌次元智能家電套系，覆蓋電熱水器、燃?xì)鉄崴?、煙機(jī)灶具、洗碗機(jī)、凈水器等廚衛(wèi)家電產(chǎn)品，用橙藍(lán)碰撞的時(shí)尚配色結(jié)合智能交互的新體驗(yàn)，滿足用戶的多元化場(chǎng)景體驗(yàn)需求，引領(lǐng)家電潮流，各品類在“618”期間銷量表現(xiàn)突出；此外，華凌Vie6八套洗碗機(jī)還獲得單品全網(wǎng)銷售榜首；華凌嵌入式品類在2021年也嶄露頭角，銷售額同比增長(zhǎng)100%。2021年，華凌小家電在京東、天貓、抖音等平臺(tái)持續(xù)開拓品牌渠道，并推進(jìn)開發(fā)藝術(shù)化空間的折疊小暖陽、臺(tái)地兩用的循環(huán)扇等產(chǎn)品。
8、把握國內(nèi)國際雙循環(huán)背景下市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，響應(yīng)國家“碳達(dá)峰”與“碳中和”目標(biāo)，堅(jiān)持技術(shù)突破與創(chuàng)新，不斷完善ToB業(yè)務(wù)布局
2021年機(jī)電事業(yè)群更名為工業(yè)技術(shù)事業(yè)群，以“科技驅(qū)動(dòng)萬物”為愿景，以技術(shù)創(chuàng)新的力量支撐新時(shí)代的全球工業(yè)發(fā)展，在智慧交通、工業(yè)自動(dòng)化、綠色能源、消費(fèi)電器領(lǐng)域，致力成為全球領(lǐng)先的解決方案提供商。美的工業(yè)技術(shù)將在五年內(nèi)沖刺千億營收目標(biāo)，2021年成立工業(yè)技術(shù)研究院與戰(zhàn)略發(fā)展組織，堅(jiān)持自研與收購并重，加快完善四大領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)布局，已形成信息層、控制層、驅(qū)動(dòng)層、執(zhí)行層的完整產(chǎn)業(yè)鏈布局，同時(shí)持續(xù)加大對(duì)核心前沿技術(shù)的研發(fā)投入，2021年投入研發(fā)超過10億元，研發(fā)人員增加400人，同時(shí)加大引入行業(yè)資深專家。持續(xù)深耕消費(fèi)電器領(lǐng)域，不斷鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位，據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，2021年家用空調(diào)壓縮機(jī)銷量突破1億臺(tái)，同比提升20%，全球市場(chǎng)占比提至42%并繼續(xù)穩(wěn)居全球第一；冰箱壓縮機(jī)全球銷量同比增加13%，全球市場(chǎng)占比達(dá)到13%，位居行業(yè)前列；家用空調(diào)與洗衣機(jī)的電機(jī)全球銷量份額分別提升至40%和20%；駐車空調(diào)壓縮機(jī)國內(nèi)市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)翻番并達(dá)到25%。堅(jiān)定投入數(shù)智化轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)未來用工挑戰(zhàn)，不斷拓展和提升產(chǎn)能，通過新設(shè)佛山杏壇基地，前瞻布局機(jī)電產(chǎn)品智能制造，將生產(chǎn)布局、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理進(jìn)行全面自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化升級(jí)，力爭(zhēng)打造中國工業(yè)4.0智能制造示范基地和世界級(jí)“燈塔工廠”；泰國日立壓縮機(jī)公司收購項(xiàng)目順利完成交割，整合工作有序推進(jìn)，大幅提高冰箱壓縮機(jī)產(chǎn)能，進(jìn)一步提升核心部件的全球供應(yīng)能力。在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方面，工業(yè)技術(shù)事業(yè)群的“新型高效變頻壓縮機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”、“轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)壓差啟動(dòng)技術(shù)研究及應(yīng)用”、“家電用新一代變頻電機(jī)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”等三個(gè)研發(fā)項(xiàng)目通過中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技成果鑒定，認(rèn)定為國際領(lǐng)先水平。深化新能源車核心部件布局，拓展兩輪電動(dòng)車核心部件，在2021年5月實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、熱管理系統(tǒng)和輔助/自動(dòng)駕駛系統(tǒng)的三大產(chǎn)品線投產(chǎn)，并正式發(fā)布5款汽車零部件產(chǎn)品，即驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電子水泵、電子油泵、電動(dòng)壓縮機(jī)和EPS電機(jī)；創(chuàng)新性開發(fā)采用自然冷媒CO2的轉(zhuǎn)子式電動(dòng)壓縮機(jī)，具有高效率、低噪音、輕量化等技術(shù)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效制冷和低溫制熱，相較傳統(tǒng)熱泵續(xù)航里程提升20%，受到市場(chǎng)的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。明確面向工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的“行業(yè)營銷+技術(shù)銷售+區(qū)域”發(fā)展路線，積極推動(dòng)營銷模式變革，并推出一系列新產(chǎn)品與新應(yīng)用。其中，直線驅(qū)動(dòng)CDLB緊湊型直線模組的部件國產(chǎn)化率達(dá)到50%以上，性能表現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)，定位精度從10μm提高至2μm、加速度從0.3g提高至1g且速度波動(dòng)?。籅DHDE旋轉(zhuǎn)伺服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子銘牌參數(shù)預(yù)錄入功能與EC功能，降低客戶對(duì)產(chǎn)品使用和管理的難度；R系列伺服電機(jī)擁有8000rpm的高轉(zhuǎn)速、電機(jī)長(zhǎng)度短等優(yōu)勢(shì)，技術(shù)應(yīng)用范圍廣泛；還引入全球領(lǐng)先的符合PLCopen開放編程語言的IDE平臺(tái)——Codesys控制器編程平臺(tái)，可以無縫切換各知名品牌的控制器產(chǎn)品。此外，高創(chuàng)傳動(dòng)還連續(xù) 3年獲得中國直驅(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟“CDDIA年度直驅(qū)領(lǐng)域影響力品牌”稱號(hào)。在新能源領(lǐng)域，以行業(yè)領(lǐng)先的高壓變頻器為觸點(diǎn)，結(jié)合智能微電網(wǎng)、儲(chǔ)能、SVG等產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供低碳化、數(shù)字化、定制化的一站式能源解決方案，既可適用于電站等集中式場(chǎng)景，也可適用于廠房、學(xué)校、醫(yī)院等各類分布式場(chǎng)景；同時(shí)積極響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，憑借近20年的電力電子技術(shù)和持續(xù)的人才引入，圍繞“源網(wǎng)荷儲(chǔ)”各領(lǐng)域和節(jié)點(diǎn)，布局新能源儲(chǔ)能相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，持續(xù)為綠色可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。此外，面向消費(fèi)電器領(lǐng)域繼續(xù)深化布局MCU、IoT、電源、功率芯片四大產(chǎn)品系列，2021年量產(chǎn)芯片突破1000萬顆，并逐步向工控和汽車領(lǐng)域的芯片產(chǎn)品拓展。
作為核心部件制造領(lǐng)先企業(yè)，美的工業(yè)技術(shù)事業(yè)群屢獲行業(yè)殊榮，相關(guān)產(chǎn)品專利技術(shù)共獲得第二十二屆中國專利獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)6項(xiàng)；“新型滑片式高效壓縮機(jī)技術(shù)研究、性能評(píng)價(jià)及應(yīng)用”項(xiàng)目斬獲2020年度中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；“超高效變頻旋轉(zhuǎn)式壓縮機(jī)”和“滾筒洗衣機(jī)新一代BLDC電機(jī)及其智能控制器”均獲得2021年艾普蘭核芯獎(jiǎng)；“新一代超高效空調(diào)BLDC電機(jī)”和“帶壓差啟動(dòng)滾動(dòng)轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)”分別獲得中國家電產(chǎn)業(yè)鏈大會(huì)金釘獎(jiǎng)；“帶壓差啟動(dòng)滾動(dòng)轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)”和“40匹高效寬領(lǐng)域變頻渦旋壓縮機(jī)”以及“超高效商用空調(diào)BLDC電機(jī)”均獲得2021年中國制冷展創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)；“R410A噴氣變頻熱泵采暖壓縮機(jī)”獲得2021中國熱泵展創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)；“8HP變頻噴氣增焓旋轉(zhuǎn)式壓縮機(jī)”獲得HAPE 2021技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)；“低溫超強(qiáng)制熱新型結(jié)構(gòu)壓縮機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”獲得廣東省輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；空調(diào)壓縮機(jī)、冰箱壓縮機(jī)和空調(diào)電機(jī)三個(gè)系列五款產(chǎn)品在 2021年家電綠色低碳發(fā)展技術(shù)大會(huì)獲得“綠色低碳認(rèn)證”；GMCC獲得中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇的“2021-2022年度空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)領(lǐng)軍品牌”稱號(hào)；旗下品牌GMCC與Welling還首次獲得2021中國暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)“金智獎(jiǎng)”和“十大供應(yīng)鏈產(chǎn)品獎(jiǎng)”。
2021年美的暖通與樓宇正式升級(jí)為美的樓宇科技，升級(jí)后將全力推進(jìn)樓宇科技數(shù)字化平臺(tái)的構(gòu)建，利用“樓宇設(shè)備設(shè)施+數(shù)字化技術(shù)+產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局”，支持豐富多變的場(chǎng)景聚合和靈活個(gè)性的數(shù)字體驗(yàn)。打通樓宇交通流、信息流、體驗(yàn)流、能源流，提供SMART IN ONE的樓宇整體解決方案。在市場(chǎng)表現(xiàn)方面，據(jù)產(chǎn)業(yè)在線和《機(jī)電信息-中央空調(diào)市場(chǎng)》監(jiān)測(cè)的2021年數(shù)據(jù)顯示，美的中央空調(diào)國內(nèi)市場(chǎng)占有率繼續(xù)保持第一。在市場(chǎng)推廣方面，美的樓宇科技面向各領(lǐng)域客戶提供行業(yè)專項(xiàng)集成解決方案，在首屆中國建筑科學(xué)大會(huì)暨綠色智慧建筑博覽會(huì)上展示了智慧軌交、智慧醫(yī)院、商業(yè)綜合體、數(shù)據(jù)中心、智慧園區(qū)等典型場(chǎng)景的樓宇建筑綜合解決方案；在第22屆全國醫(yī)院建設(shè)大會(huì)暨中國國際醫(yī)院建設(shè)、裝備及管理展覽會(huì)上，展示了“美的智慧醫(yī)院LIFE流解決方案”；在第61屆（2021年秋季）全國制藥機(jī)械博覽會(huì)暨2021（秋季）中國國際制藥機(jī)械博覽會(huì)上，發(fā)布美的制藥行業(yè)綜合解決方案。在產(chǎn)品突破方面，2021年美的樓宇科技旗下的美控智慧建筑在上海發(fā)布“KONG”品牌、《賦宇新生-中國樓宇自控白皮書》、KONG C3 SI戰(zhàn)略及核心產(chǎn)品悉數(shù)首發(fā)，為中國樓宇自控行業(yè)注入澎湃動(dòng)力；美的樓宇科技在 2021年度實(shí)現(xiàn)離心機(jī)累計(jì)下線超過千臺(tái)，總冷量超過120萬冷噸，標(biāo)志著國產(chǎn)離心機(jī)突破外資技術(shù)壁壘，是破局更是美的核心技術(shù)能力的證明；三大產(chǎn)品“Air C+風(fēng)管式空調(diào)室內(nèi)機(jī)”、“司南系列磁懸浮變頻離心式冷水機(jī)組”、“三管制熱回收多聯(lián)機(jī)”在2021中國制冷展上斬獲創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)；同年，美的樓宇科技發(fā)布數(shù)智電梯戰(zhàn)略，以數(shù)字化運(yùn)營為依托，自主電控平臺(tái)為核心，電子安全及智能技術(shù)為突破，全面開啟電梯數(shù)字化、智慧化時(shí)代，同時(shí)發(fā)布全新電梯品牌LINVOL，定位“電梯全生命周期管理專家”，依托美的集團(tuán)先進(jìn)的工業(yè)體系，菱王電梯自主設(shè)計(jì)承建的32米公共交通型自動(dòng)扶梯試驗(yàn)塔也已投入使用，該項(xiàng)目扶梯最大提升高度為25米、30度傾斜角，運(yùn)用成熟、安全、可靠性極高的技術(shù)配置，完全符合國內(nèi)軌道交通配備標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)多項(xiàng)技術(shù)參數(shù)遠(yuǎn)高于歐洲自動(dòng)扶梯標(biāo)準(zhǔn)，完美適應(yīng)極度密集客流。在技術(shù)創(chuàng)新方面，美的樓宇科技在2021年成立樓宇科技研究院，以數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)人與建筑的完美結(jié)合，共建有溫度、會(huì)思考的智慧建筑，并與上海交通大學(xué)聯(lián)合成立樓宇碳中和技術(shù)聯(lián)合研究中心，科研成果屢獲殊榮，與上海交通大學(xué)共同申報(bào)的“寬溫域熱回收多聯(lián)機(jī)高效節(jié)能關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用”項(xiàng)目榮獲第十屆中國制冷學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)二等獎(jiǎng)、廣東省機(jī)械工程學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)及廣東省機(jī)械行業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)；與上海交通大學(xué)等單位聯(lián)合開發(fā)的“超低溫高效節(jié)能空氣源熱泵供熱技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目榮獲中國產(chǎn)學(xué)研促進(jìn)會(huì)產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新成果獎(jiǎng)；自主研發(fā)的“熱回收多聯(lián)機(jī)組及智能控制系統(tǒng)”項(xiàng)目在第72屆德國紐倫堡國際發(fā)明展斬獲銀獎(jiǎng)；在2021年中國暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì)上，連續(xù)第五年榮膺“冷暖智造-金智獎(jiǎng)”，而且自主研發(fā)的“司南系列磁懸浮離心機(jī)”榮獲“十大整機(jī)產(chǎn)品獎(jiǎng)”；美的樓宇科技相關(guān)產(chǎn)品專利技術(shù)共獲得第二十二屆中國專利獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)4項(xiàng)，同時(shí)廣東美的暖通設(shè)備有限公司與菱王電梯有限公司均被認(rèn)定為廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)中心，充分展現(xiàn)在樓宇科技領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。在產(chǎn)品服務(wù)方面，美的樓宇科技一直致力于提升行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡議的首個(gè)多聯(lián)機(jī)領(lǐng)域可靠性提升標(biāo)準(zhǔn)得到行業(yè)專家的高度認(rèn)可，為各領(lǐng)域客戶提供整體解決方案，如在“人類工程奇跡”川藏鐵路項(xiàng)目中為拉林路段打造覆蓋暖通、電梯和自控系統(tǒng)的整體解決方案，為國家重要交通樞紐建設(shè)工程提供高效、可靠、智能的技術(shù)和設(shè)備保障；為北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)開閉幕式主場(chǎng)館國家體育場(chǎng)“鳥巢”提供“舊機(jī)替換+負(fù)荷分區(qū)+多類型設(shè)備匹配”的整體解決方案，助力打造智能化、低碳化體育場(chǎng)館；在迪拜世博會(huì)上，為意大利館、波蘭館、德國館、巴基斯坦館及捷克館共5座展館提供室內(nèi)空氣集成解決方案，提供高品質(zhì)的溫度與空氣體驗(yàn)；在第十四屆全運(yùn)會(huì)上，為 11座場(chǎng)館及配套建筑打造綠色智慧的整體解決方案，涵蓋離心機(jī)、螺桿機(jī)、多聯(lián)機(jī)等多種先進(jìn)設(shè)備，充分展現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)者的科技實(shí)力；在蘇州地鐵6號(hào)線項(xiàng)目中，為全線31個(gè)站點(diǎn)提供完善的“高效機(jī)房+智慧末端+智能控制系統(tǒng)”的解決方案，助力蘇州地鐵實(shí)現(xiàn)節(jié)能增效。
憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和完善的解決方案，美的樓宇科技也受到各領(lǐng)域合作伙伴的高度認(rèn)可，所參與的16個(gè)工程項(xiàng)目成功摘得2020～2021年度中國建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)（國家優(yōu)質(zhì)工程）；在中國IDC年度評(píng)選頒獎(jiǎng)儀式上，獲得“2021年度中國IDC產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新解決方案獎(jiǎng)”；在第九屆中國醫(yī)院建設(shè)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，榮獲“中國醫(yī)院建設(shè)十佳建筑設(shè)備供應(yīng)商”稱號(hào)；上海美控智慧建筑有限公司在2021年度中國智能建筑品牌獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上斬獲“2021年十大樓宇自控品牌獎(jiǎng)”；此外，還在2021年榮獲萬科集團(tuán)頒發(fā)的十年“長(zhǎng)期合作獎(jiǎng)”、2021中國熱泵兩聯(lián)供峰會(huì)“創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”及“行業(yè)影響力品牌獎(jiǎng)”。
9、創(chuàng)新機(jī)器人產(chǎn)品開發(fā)，加快推動(dòng)中國市場(chǎng)機(jī)器人業(yè)務(wù)整合與拓展
美的旗下庫卡是世界上首家將靈敏輕型機(jī)器人帶入生產(chǎn)車間的機(jī)器人制造商，并成為第一家從協(xié)作機(jī)器人到移動(dòng)機(jī)器人及工業(yè)重型機(jī)器人全覆蓋的制造商。2021年，庫卡推出一系列新產(chǎn)品，在數(shù)字化方面，在漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上發(fā)布了新操作系統(tǒng)iiQKA.OS，極大程度簡(jiǎn)化機(jī)器人操控，達(dá)到如同智能手機(jī)的操作便捷性，未來還將以iiQKA.OS為核心建立涵蓋機(jī)器人零部件選項(xiàng)、編程、應(yīng)用、服務(wù)以及相關(guān)設(shè)備的iiQKA生態(tài)系統(tǒng)；2021年底，新的庫卡iiQoT平臺(tái)利用“工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)”（IIoT）優(yōu)勢(shì)，可匯集并實(shí)時(shí)提供不同機(jī)器人的工況數(shù)據(jù)，涵蓋硬件、軟件、控制器各方面，從開始作為云解決方案，可使機(jī)器人系統(tǒng)的遠(yuǎn)程監(jiān)控更加高效，并且用戶可隨時(shí)隨地訪問狀態(tài)數(shù)據(jù)。面向電子、食品及醫(yī)療等行業(yè)，庫卡發(fā)布首款并聯(lián)機(jī)器人KR DELTA robot，具有極高的性價(jià)比和卓越的技術(shù)表現(xiàn)，作業(yè)距離可達(dá)1200毫米、有效載荷可達(dá)6千克，作為庫卡輕載型機(jī)器中的最新產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有不銹鋼機(jī)身可對(duì)食品和藥品直接操作。在工業(yè)仿真領(lǐng)域，庫卡發(fā)布了新版本的智能仿真軟件KUKA.Sim 4.0，該軟件具有操作簡(jiǎn)易和更強(qiáng)的規(guī)劃可靠性等特點(diǎn)，為客戶簡(jiǎn)化工作流程并節(jié)省時(shí)間，同時(shí)還具備更強(qiáng)大的功能應(yīng)用。在醫(yī)療領(lǐng)域，一家慕尼黑的醫(yī)療中心通過使用配有庫卡高精度機(jī)器人的設(shè)備The CyberKnife system of Accuray進(jìn)行腫瘤治療，該設(shè)備可替代傳統(tǒng)的放射療法，實(shí)現(xiàn)庫卡機(jī)器人在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用突破。在一般工業(yè)領(lǐng)域，庫卡KMP 600-S diffDrive的速度每秒可達(dá)兩米，擁有激光掃描和3D目標(biāo)識(shí)別能力，還具有高達(dá)600kg的負(fù)載能力，在為生產(chǎn)提供支持的同時(shí)，還為生產(chǎn)內(nèi)部物流開辟新途徑和增加靈活性；全新的庫卡攪拌摩擦焊單元cell4_FSW即使是焊接大型工件也可獲得更高的焊縫強(qiáng)度，且不易發(fā)生焊接變形，同時(shí)相當(dāng)靈活，并突破性解決行業(yè)痛點(diǎn)；德國Berghof公司研制的品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備獲得“2021德國創(chuàng)新獎(jiǎng)”，該設(shè)備由庫卡KR CYBERTECH機(jī)器人和3D掃描儀組成，用于裝配線末端檢測(cè)零部件，與同類針對(duì)汽車零部件的品質(zhì)安全檢測(cè)設(shè)備相比，該設(shè)備在成本和靈活性方面更具優(yōu)勢(shì)。在建筑領(lǐng)域，庫卡KR QUANTEC機(jī)器將助力比利時(shí)BESIX集團(tuán)改革傳統(tǒng)的建造方式，借助庫卡機(jī)器人采用3D方式打印混凝土的圓柱、雕塑和立面元素，達(dá)到快速且環(huán)保的效果；“KUKA NOX”建筑機(jī)器人榮獲2021紅點(diǎn)設(shè)計(jì)概念獎(jiǎng)，該機(jī)器人類似于一個(gè)可移動(dòng)的2D打印機(jī)，通過基于建筑設(shè)計(jì)的數(shù)字化建模打印標(biāo)識(shí)信息，以提高施工效率，并通過在施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用數(shù)字孿生技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)客戶和建筑師在虛擬場(chǎng)景中隨時(shí)隨地查看施工現(xiàn)場(chǎng)情況。在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，庫卡旗下瑞仕格面向垂直農(nóng)場(chǎng)推出自動(dòng)化系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有可伸縮性、靈活性和低成本等特點(diǎn)，在已有特定空間內(nèi)即可進(jìn)行安裝和維護(hù)，可有效拓展農(nóng)作物種植范圍，以實(shí)現(xiàn)食物生產(chǎn)更加貼近城鎮(zhèn)消費(fèi)者。
2021年，在汽車領(lǐng)域，庫卡與戴姆勒集團(tuán)簽訂新的合作框架協(xié)議，進(jìn)一步延續(xù)雙方的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，相關(guān)訂單涉及數(shù)千臺(tái)機(jī)器人、生產(chǎn)線以及庫卡軟件控制器等產(chǎn)品，包括KR FORTEC重載機(jī)器人、新一代的KR QUANTEC機(jī)器人等；庫卡還獲得另一家全球汽車制造商的訂單，訂單總額達(dá)到數(shù)千萬歐元，將在高端SUV車身部件生產(chǎn)中使用自主專利技術(shù)“穿孔鉚接工藝”；截至2022年初，庫卡已為寶馬的丁戈?duì)柗夜S供應(yīng)大約250臺(tái)KR C5智能機(jī)器人控制器，應(yīng)用于制造車門和閥門，與上一代控制器相比，最多可降低15%的能耗；2021年9月，庫卡收到來自梅賽德斯G級(jí)車供應(yīng)商MAGNA的訂單，將在奧地利為其建造電動(dòng)車型的全自動(dòng)梯架生產(chǎn)線，重載六軸機(jī)器人KR 1000 titan將應(yīng)用于該產(chǎn)線系統(tǒng)，并融合庫卡的可滿足電動(dòng)車生產(chǎn)需求的創(chuàng)新焊接技術(shù)；庫卡還獲得奧迪中型車和豪華車的車身底座組裝生產(chǎn)線，該項(xiàng)訂單總額達(dá)數(shù)百萬歐元，約200臺(tái)庫卡機(jī)器人將應(yīng)用于該產(chǎn)線，涵蓋點(diǎn)焊和粘接等制造環(huán)節(jié)；2022年初，庫卡還獲得福特汽車在歐洲最大的商用車生產(chǎn)商Ford Otosan的項(xiàng)目訂單，將提供超過700臺(tái)機(jī)器人用于生產(chǎn)福特下一代電動(dòng)汽車。在一般工業(yè)領(lǐng)域，庫卡接到來自BACA System新訂單，涉及100臺(tái)KR 210 QUANTEC機(jī)器人，庫卡已連續(xù)7年為其提供創(chuàng)新機(jī)器人解決方案以用于石材切割領(lǐng)域，并已累計(jì)向其提供超過450臺(tái)機(jī)器人設(shè)備。在物流自動(dòng)化領(lǐng)域，2021年5月瑞仕格獲得全球領(lǐng)先的汽車照明系統(tǒng)與電子裝置供應(yīng)商ZKW集團(tuán)的生產(chǎn)線擴(kuò)產(chǎn)改造項(xiàng)目訂單，將為其提供以Tornado miniload crane為核心的倉儲(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)，還包括QuickMove conveyor systems和SynQ management software等系統(tǒng)及軟件；自疫情發(fā)生以來，瑞仕格一直在為客戶核心供應(yīng)鏈系統(tǒng)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航，在上半年獲得21個(gè)AutoStore項(xiàng)目訂單，總計(jì)金額超過6000萬歐元，這些訂單客戶包括挪威物流服務(wù)商Bring、意大利進(jìn)口商Andreas STIHL SpA以及德國玩具零售商ROFU等；2021年12月，瑞仕格獲得快速發(fā)展的歐洲生鮮電商Rohlik的數(shù)百萬歐元項(xiàng)目訂單，將在歐洲的布拉格和維也納兩地提供自動(dòng)化物流解決方案，并將涉及 CycloneCarrier Shuttle solution、QuickMove conveyor system、SynQ Software等多個(gè)解決方案和軟件系統(tǒng)；瑞仕格還將為瑞士聯(lián)邦鐵路（SFR）提供現(xiàn)代化高架存儲(chǔ)技術(shù)和倉儲(chǔ)管理軟件系統(tǒng)。在餐飲領(lǐng)域，位于新加坡的一家餐飲公司Ratio再次向庫卡訂購20臺(tái)機(jī)器人用于調(diào)酒和制作咖啡，以擴(kuò)大經(jīng)營。此外，庫卡在2021年6月還榮獲Stellantis汽車集團(tuán)頒發(fā)的2020年度供應(yīng)商大獎(jiǎng)，以表彰及時(shí)高效且高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，Stellantis汽車集團(tuán)由菲亞特克萊斯勒汽車公司（FCA）與標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)（PSA）合并而成。
持續(xù)推進(jìn)中國市場(chǎng)機(jī)器人業(yè)務(wù)整合與拓展，深化推動(dòng)營銷變革，聚焦行業(yè)應(yīng)用與重點(diǎn)客戶。2021年，庫卡中國完成發(fā)布24項(xiàng)新產(chǎn)品和應(yīng)用，進(jìn)一步補(bǔ)齊國內(nèi)的產(chǎn)品系列，并通過數(shù)字化應(yīng)用給客戶提供增值服務(wù),其中包括KMP 600-S diffDrive移動(dòng)機(jī)器人、KR 6 R600 Z200 CS機(jī)器人、ETV TransGuard System軌道物流傳輸系統(tǒng)和KR6 R1440-2 Arc HW E弧焊六軸機(jī)器人等6款產(chǎn)品，以及KUKA.Smart Gateway MVP智能網(wǎng)關(guān)外部測(cè)試版、KUKA Connect EasyPro 1.0、KUKA Center Spare Parts Service System和KUKA Digital Dashboard等12款數(shù)字化應(yīng)用；庫卡中國將移動(dòng)機(jī)器人作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營，組建移動(dòng)機(jī)器人本體、導(dǎo)航、運(yùn)動(dòng)控制等專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并發(fā)布新產(chǎn)品KMP 600I自主移動(dòng)機(jī)器人并成功亮相2021亞洲國際物流技術(shù)與運(yùn)輸系統(tǒng)展覽會(huì)（CeMAT ASIA）；庫卡中國還對(duì)KUKA Center系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)開發(fā)，綜合利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及信息化的各種創(chuàng)新技術(shù)，搭建橫跨手機(jī)、PC、電話等不同終端并拉通工業(yè)服務(wù)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)流的一站式客戶服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)效率提升、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)充和客戶粘性增強(qiáng)。為保障和加速研發(fā)項(xiàng)目的落地，庫卡中國建立了美的集團(tuán)的第一個(gè)數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室，也是目前中國機(jī)器人行業(yè)最大的實(shí)驗(yàn)室，面積超過1萬平方米，可實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)、電機(jī)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)、減速機(jī)驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)、控制器開發(fā)實(shí)驗(yàn)、操作系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)及驗(yàn)證、MADA實(shí)驗(yàn)、機(jī)器人系統(tǒng)驗(yàn)證、物流小車開發(fā)及驗(yàn)證、應(yīng)用軟件開發(fā)實(shí)驗(yàn)以及數(shù)字化云平臺(tái)開發(fā)及驗(yàn)證等，全面覆蓋核心零部件、機(jī)器人本體和系統(tǒng)應(yīng)用層的各種驗(yàn)證需求。此外，庫卡中國還被認(rèn)定為“廣東省工程技術(shù)研究中心”和“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”。
2021年，庫卡中國的客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，其他行業(yè)銷售占比超過傳統(tǒng)汽車行業(yè)，其中在電動(dòng)車、工程機(jī)械、新能源、消費(fèi)電子等行業(yè)的收入占比提升明顯，且新客戶銷售占比超過10%。在汽車領(lǐng)域，國內(nèi)本土汽車客戶同比增長(zhǎng)超過100%，庫卡中國在卡車行業(yè)獲得首單業(yè)務(wù)，訂單總額超過1億元，涉及庫卡的自主運(yùn)輸系統(tǒng)、模塊化制造單元等多類產(chǎn)品；在電動(dòng)車領(lǐng)域，由于新能源汽車的銷售數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，并帶動(dòng)上游的汽車零部件行業(yè)擴(kuò)產(chǎn)，庫卡著力拓展該領(lǐng)域客戶并取得成效，如海斯坦普、麥格納、長(zhǎng)春英利、昆山信杰、無錫萬華等，還贏得新能源交通工具制造商江蘇金彭集團(tuán)的弧焊機(jī)器人訂單，成功突破該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局；在新能源領(lǐng)域，鋰電業(yè)務(wù)同比激增350%以上，在鋰電、光伏行業(yè)均實(shí)現(xiàn)了單一行業(yè)千臺(tái)以上的銷售業(yè)績(jī)，并成為這兩個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊；在消費(fèi)電子領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)同比300%增長(zhǎng)，在蘋果主要代工廠商中也取得重要突破，并得到客戶的高度認(rèn)可；在一般工業(yè)領(lǐng)域，碼垛機(jī)器人銷售突破千臺(tái)，實(shí)現(xiàn)近三倍的同比增長(zhǎng)，并在乳業(yè)、家具、化工等行業(yè)的頭部客戶實(shí)現(xiàn)突破，此外還獲得玻璃行業(yè)客戶的訂單，將提供數(shù)百臺(tái)機(jī)器人；在工程機(jī)械領(lǐng)域，得益于“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的拉動(dòng)，庫卡也陸續(xù)獲得中聯(lián)重科（000157）、山東山推、三一重工（600031）等多個(gè)集采項(xiàng)目訂單；在物流領(lǐng)域，瑞仕格成功拿下FILA全渠道中央倉項(xiàng)目，訂單總計(jì)達(dá)千萬歐元，作為中國鞋服行業(yè)自動(dòng)化立體倉的標(biāo)桿，該項(xiàng)目總建筑面積達(dá)17.1萬平方米，將應(yīng)用輕載堆垛機(jī)、多層穿梭車、機(jī)器人等自動(dòng)化物流設(shè)備，并融入射頻識(shí)別（RFID）等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)B2B和B2C等多種運(yùn)營模式的融合，建成后不僅能滿足客戶線上線下多種業(yè)務(wù)流程，覆蓋全國所有的直營門店，還可實(shí)現(xiàn)效率提升200%。此外，庫卡也積極協(xié)助美的集團(tuán)提升智能制造水平，截至2022年初，美的機(jī)器人使用密度已超過370臺(tái)/萬人，并將在未來兩年內(nèi)進(jìn)一步加大投入以實(shí)現(xiàn)700臺(tái)/萬人的目標(biāo)。
10、深化長(zhǎng)期激勵(lì)，保障股東權(quán)益
2021年，美的繼續(xù)推動(dòng)構(gòu)建公司核心管理團(tuán)隊(duì)與公司長(zhǎng)期成長(zhǎng)價(jià)值的責(zé)任綁定，進(jìn)一步完善長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制，公司已推出八期股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃、五期限制性股票激勵(lì)計(jì)劃、七期全球合伙人持股計(jì)劃及四期事業(yè)合伙人持股計(jì)劃，穩(wěn)固了公司高層、核心骨干與公司全體股東利益一致的有效機(jī)制。
公司堅(jiān)持維護(hù)股東權(quán)益，保障持續(xù)穩(wěn)定的分紅政策，美的集團(tuán)自2013年整體上市以來，考慮2021年潤(rùn)分配預(yù)案，累計(jì)派現(xiàn)金額將超過690億元，與全體股東共享公司成長(zhǎng)。在穩(wěn)定分紅派現(xiàn)的同時(shí)，公司持續(xù)推出實(shí)施了一系列股份回購的方案，繼2018年完成40億元的股份回購之后，自2019年起公司已連續(xù)四年推出回購計(jì)劃，持續(xù)用于實(shí)施公司股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃及員工持股計(jì)劃，維護(hù)公司市值穩(wěn)定與全體股東利益。截至2021年12月31日，公司在報(bào)告期實(shí)施的回購金額已超過136億元。
三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
1、美的作為主要產(chǎn)品品類皆占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的全球家電行業(yè)龍頭，可為用戶提供覆蓋全品類的一站式高品質(zhì)家庭生活服務(wù)方案
美的是覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈、全產(chǎn)品線的家電及暖通空調(diào)系統(tǒng)的企業(yè)，公司以行業(yè)領(lǐng)先的壓縮機(jī)、電機(jī)、磁控管、控制器等核心部件研發(fā)制造技術(shù)為支撐，結(jié)合強(qiáng)大的物流及服務(wù)能力，形成了包括關(guān)鍵部件與整機(jī)研發(fā)、制造和銷售為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。公司擁有國內(nèi)家喻戶曉的領(lǐng)先家電及暖通空調(diào)系統(tǒng)品牌，各主要產(chǎn)品品類均居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面使公司能夠提供全面且具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合，另一方面也為公司在品牌效應(yīng)、規(guī)模議價(jià)、用戶需求挖掘及研發(fā)投入多方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)。面對(duì)家電智能化發(fā)展趨勢(shì)，家電產(chǎn)品的兼容、配合及互動(dòng)變得越發(fā)重要，擁有全品類家電產(chǎn)品線的美的在構(gòu)建統(tǒng)一、兼容的智慧家居平臺(tái)，向用戶提供一體化的家庭解決方案方面已具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
2、美的具備整合全球研發(fā)資源，堅(jiān)持科技領(lǐng)先戰(zhàn)略，構(gòu)建全球創(chuàng)新生態(tài)體系與科學(xué)家體系，持續(xù)打造產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新能力
美的著力于構(gòu)建具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)布局和多層級(jí)研發(fā)體系，成立三級(jí)技術(shù)委員會(huì)和構(gòu)建四級(jí)研發(fā)體系，制定和執(zhí)行技術(shù)戰(zhàn)略，構(gòu)建全球頂尖研發(fā)能力；技術(shù)戰(zhàn)略與中長(zhǎng)期產(chǎn)品規(guī)劃相互銜接，實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)，聚焦11項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域，構(gòu)建核心技術(shù)突破和領(lǐng)先的能力；過去5年研發(fā)投入超過450億元，2021年研發(fā)投入達(dá)到120億元。深化美的全球技術(shù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，包括中國在內(nèi)的12個(gè)國家設(shè)立有35個(gè)研究中心，逐步形成“2+4+N”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，建立研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。國內(nèi)以順德總部全球創(chuàng)新中心和上海全球創(chuàng)新園區(qū)為核心；海外以美國研發(fā)中心、德國研發(fā)中心、日本研發(fā)中心、意大利研發(fā)中心為主，發(fā)揮區(qū)位技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合全球研發(fā)資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的區(qū)域性技術(shù)研發(fā)中心，以科技領(lǐng)先戰(zhàn)略牽引人才密度和厚度，成建制地構(gòu)建全球研發(fā)布局。美的研發(fā)人員超過18,000人，外籍資深專家超過500人。在強(qiáng)化全球研發(fā)布局的同時(shí)，美的不斷整合優(yōu)勢(shì)資源著力構(gòu)建開放式創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，一方面建立全球創(chuàng)新生態(tài)體系，整合大型企業(yè)、中小企業(yè)、高校、科研院所、咨詢機(jī)構(gòu)等5大類資源，搭建技術(shù)研發(fā)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，可觸達(dá)數(shù)量龐大的資源；另一方面構(gòu)建科學(xué)家體系，已設(shè)立8個(gè)院士工作站（室），引入19位戰(zhàn)略合作院士，合作研發(fā)項(xiàng)目超過100項(xiàng)。既與MIT、UC Berkeley、UIUC、Stanford University、Purdue University、University of Maryland、The University of Sheffield、Polytechnic University of Milan、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中國科學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、西安交通大學(xué)、華中科技大學(xué)、華南理工大學(xué)等國內(nèi)外頂級(jí)科研機(jī)構(gòu)開展合作，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室和深化技術(shù)合作；還與BASF、Honeywell等科技公司開展戰(zhàn)略合作，多渠道構(gòu)建全球創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。美的關(guān)注與聚焦技術(shù)創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新及開放式創(chuàng)新體系建設(shè)，加強(qiáng)先行研究體系構(gòu)建，布局中長(zhǎng)期技術(shù)儲(chǔ)備，為保持長(zhǎng)期領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。
3、憑借持續(xù)的全球資源配置與產(chǎn)業(yè)投入，依靠全球領(lǐng)先的制造水平、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不斷實(shí)現(xiàn)全球突破
一系列全球資源并購整合及新產(chǎn)業(yè)（300832）拓展的有效完成，進(jìn)一步奠定了美的全球運(yùn)營的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)及在機(jī)器人與自動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)先能力；同時(shí)，公司通過全球領(lǐng)先的生產(chǎn)規(guī)模及經(jīng)驗(yàn)、多樣化的產(chǎn)品覆蓋、以及遍布世界各大區(qū)域的生產(chǎn)基地，造就了集團(tuán)在海外新興市場(chǎng)中迅速擴(kuò)張的能力，強(qiáng)化了在海外成熟市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。公司在多個(gè)產(chǎn)品類別皆是全球規(guī)模最大的制造商或品牌商之一，領(lǐng)先的生產(chǎn)規(guī)模讓公司在全球市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的效率及成本優(yōu)勢(shì)。美的海外銷售占公司總銷售40%以上，產(chǎn)品已出口至全球超過200個(gè)國家及地區(qū)，擁有18個(gè)海外生產(chǎn)基地及24個(gè)銷售運(yùn)營機(jī)構(gòu)。通過國際業(yè)務(wù)組織變革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式多樣化，美的全球經(jīng)營體系進(jìn)一步完善。通過對(duì)海外業(yè)務(wù)持續(xù)加大投入，以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)用戶為中心，強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，自有品牌業(yè)務(wù)獲得持續(xù)突破性發(fā)展。公司對(duì)海外市場(chǎng)的產(chǎn)品特色及需求的深入認(rèn)知，使公司善于把握全球合資合作的機(jī)會(huì)，有效推動(dòng)海外品牌構(gòu)建與全球區(qū)域擴(kuò)張，穩(wěn)步提升全球化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
4、美的業(yè)態(tài)布局完整且廣闊穩(wěn)固的渠道網(wǎng)絡(luò)與完善的智能供應(yīng)鏈體系為國內(nèi)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)保障
經(jīng)過多年發(fā)展與布局，美的已形成了業(yè)態(tài)布局完整、地域覆蓋廣闊的渠道網(wǎng)絡(luò)，可快速滿足線上與線下不同用戶的家電購買需求。美的在線下市場(chǎng)已構(gòu)建超過 10萬家線下零售網(wǎng)點(diǎn)，形成綜合家電賣場(chǎng)、家裝公司聯(lián)名店、自有專賣體系、傳統(tǒng)零售商以及電商下沉加盟店的全業(yè)態(tài)網(wǎng)絡(luò)布局，從一線城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各級(jí)市場(chǎng)，用戶都可便捷的享受到美的產(chǎn)品與服務(wù)；特別是行業(yè)獨(dú)有的超過1.5萬家網(wǎng)點(diǎn)的專賣體系，如家裝店、旗艦店、多品店、社區(qū)店等可滿足用戶從新裝到更新的不同需求；2021年成立前裝經(jīng)營體，堅(jiān)定推進(jìn)智能化戰(zhàn)略落地和零售轉(zhuǎn)型，圍繞“智能家居”和“全屋整裝解決方案”落地，深度拓展與家裝、家居、建材、設(shè)計(jì)等渠道的深度合作，累計(jì)建成超過880家美的智慧家全屋智能體驗(yàn)中心；聚焦“全屋家電+全屋智能/生態(tài)+硬裝/軟裝”三大能力，通過建設(shè)布局美的智慧家全屋智能整裝體驗(yàn)館，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的一站式服務(wù)，打造多元化智慧生活方式；同年建成美云銷+運(yùn)營平臺(tái)，為線下門店能力提升、采購保障、用戶運(yùn)營等提供專業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)支持，引入家裝家居等生態(tài)產(chǎn)品擴(kuò)展線下門店經(jīng)營品類，提升現(xiàn)貨率、訂單評(píng)審時(shí)效及物流交付效率確保門店供給體驗(yàn)，依靠“美的到家”小程序打造線下門店的線上渠道，通過以舊換新、拼團(tuán)等新模式為線下零售賦能，通過會(huì)員權(quán)益打造和會(huì)員日活動(dòng)優(yōu)化用戶運(yùn)營。2021年，美的在京東、天貓等主流電商平臺(tái)連續(xù)9年保持家電全品類行業(yè)第一。此外，在拼多多、抖音、快手等新渠道加速發(fā)展，并結(jié)合用戶的會(huì)員運(yùn)營、產(chǎn)品的套系化與智能化驅(qū)動(dòng)新的銷售與用戶增長(zhǎng)。
美的旗下科技創(chuàng)新型物流公司安得智聯(lián)，是一家全面應(yīng)用數(shù)字化管理技術(shù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全鏈路物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與管理，打造智能化、數(shù)字化的全網(wǎng)服務(wù)物流平臺(tái)。聚焦資源投入城鄉(xiāng)配送領(lǐng)域，配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全國區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)全程無盲點(diǎn)的可視化直配?；诒椴既珖^140個(gè)城市的物流配送中心，服務(wù)能力可覆蓋全國99%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，24小時(shí)內(nèi)可送達(dá)30739個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的77%，48小時(shí)內(nèi)可送達(dá)36955個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的93%。公司聚焦線上與線下一盤貨、ToB/C一體化交付運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，并完善送裝一體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拉通從生產(chǎn)制造到消費(fèi)端的全流程，為客戶提供全域訂單的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決方案，全面提升終端用戶體驗(yàn)。
5、聚焦數(shù)智驅(qū)動(dòng)，圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行全面數(shù)字化、全面智能化變革，力爭(zhēng)成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)先企業(yè)
美的已構(gòu)建并將著重發(fā)展統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)支撐下的美云銷商業(yè)平臺(tái)、IoT生態(tài)平臺(tái)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“美擎”三大數(shù)智平臺(tái)，建立數(shù)智驅(qū)動(dòng)的全球領(lǐng)先科技集團(tuán)。一方面運(yùn)用數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，改造全價(jià)值鏈，力爭(zhēng)成為數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)；另一方面，前瞻性布局規(guī)劃以智能化技術(shù)、產(chǎn)品和場(chǎng)景為核心的全新產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，在競(jìng)爭(zhēng)中趕超互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。美的持續(xù)對(duì)人工智能、芯片、傳感器、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行投入與研究，擁有家電行業(yè)規(guī)模最大的人工智能團(tuán)隊(duì)，致力于以大數(shù)據(jù)和AI 為驅(qū)動(dòng)，賦予產(chǎn)品、機(jī)器、流程、系統(tǒng)以感知、認(rèn)知、理解和決策的能力，最大限度消除人機(jī)交互的阻隔，打造以“沒有交互”為目標(biāo)的智能家電產(chǎn)品。圍繞“人和家庭”進(jìn)行IoT全價(jià)值鏈建設(shè)，在包括用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、智能場(chǎng)景內(nèi)容運(yùn)營、智能連接技術(shù)開發(fā)、智能家居生態(tài)建設(shè)、云平臺(tái)搭建、智能語音功能與大數(shù)據(jù)云管家服務(wù)實(shí)現(xiàn)等領(lǐng)域的全面突破，在為用戶提供完整的智能家居生活解決方案的同時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)對(duì)生態(tài)合作伙伴賦能。
通過持續(xù)多年的“一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了以軟件、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全價(jià)值鏈運(yùn)營，完整地覆蓋了企劃研發(fā)、訂單預(yù)定、智能排程、柔性制造、協(xié)同供應(yīng)、品質(zhì)跟蹤、物流能力、客服安裝等全價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了端到端的協(xié)同拉通。在數(shù)字化平臺(tái)上，C2M柔性制造、平臺(tái)化/模塊化研發(fā)、數(shù)字化工藝及仿真、智慧物流、數(shù)字營銷、數(shù)字客服等深度變革已成功實(shí)踐。美的集成AI創(chuàng)新中心、軟件工程院、IT、IoT、智能家居、機(jī)器人與自動(dòng)化、樓宇科技、數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)等各單位的IoT技術(shù)能力，打造統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中臺(tái)。美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已升級(jí)為2.0架構(gòu)的“美擎”平臺(tái)，并有四家工廠獲評(píng)世界經(jīng)濟(jì)論壇“燈塔工廠”，充分展現(xiàn)美的強(qiáng)大的科技屬性和智造能力，同時(shí)在美的全球多個(gè)生產(chǎn)基地快速推廣。美的以“燈塔工廠”和“燈塔網(wǎng)絡(luò)”為基礎(chǔ)，對(duì)外輸出經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)，更好的賦能產(chǎn)業(yè)、共建生態(tài)，助力中國制造業(yè)整體轉(zhuǎn)型升級(jí)，目前已為超過40個(gè)細(xì)分行業(yè)的300家客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已具備堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和實(shí)力。此外，在推進(jìn)業(yè)務(wù)在線化、數(shù)字化的同時(shí)，美的已體系化開展數(shù)據(jù)治理，打造全新的數(shù)據(jù)中臺(tái)，沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，將線上與線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合、產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)融合，完善“用戶One ID”，為各業(yè)務(wù)體系提供完善的數(shù)據(jù)服務(wù)支持。
6、完善的公司治理機(jī)制與有效的激勵(lì)機(jī)制奠定了公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
公司關(guān)注治理架構(gòu)、企業(yè)管控和集權(quán)與分權(quán)體系的建設(shè)，已形成成熟的職業(yè)經(jīng)理人管理體制。事業(yè)部制運(yùn)作多年，其充分放權(quán)和以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考評(píng)與激勵(lì)制度，成為公司職業(yè)經(jīng)理人的鍛煉與成長(zhǎng)平臺(tái)。公司的主要高層經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)成員，均為在美的經(jīng)營實(shí)踐中成長(zhǎng)的職業(yè)經(jīng)理人，在美的各單位的平均工作年限超過15年，具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)實(shí)踐，對(duì)ToC與ToB相關(guān)行業(yè)有深刻的理解與洞察，對(duì)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營環(huán)境及企業(yè)運(yùn)營管理有精準(zhǔn)的把握。公司的機(jī)制優(yōu)勢(shì)奠定了美的全價(jià)值鏈高效卓越運(yùn)營的能力與未來穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。面向不同層級(jí)的公司核心管理及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，公司已推出八期股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃、五期限制性股票激勵(lì)計(jì)劃、七期全球合伙人持股計(jì)劃及五期事業(yè)合伙人持股計(jì)劃，探索實(shí)踐下屬創(chuàng)新主體的多元化持股方案，搭建了經(jīng)營管理層、核心骨干與全體股東利益一致的股權(quán)架構(gòu)及長(zhǎng)、短期激勵(lì)與約束相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制。
四、公司未來發(fā)展的展望
公司發(fā)展戰(zhàn)略
美的堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、全球突破”的四大戰(zhàn)略主軸，聚焦全面智能化和全面數(shù)字化，以四大戰(zhàn)略主軸為支柱推進(jìn)五大業(yè)務(wù)板塊持續(xù)發(fā)展。公司治理機(jī)制的先進(jìn)性、價(jià)值理念的與時(shí)俱進(jìn)和管理層的心智成長(zhǎng)是美的堅(jiān)定生長(zhǎng)的基石，持續(xù)完善責(zé)、權(quán)、利清晰的公司治理機(jī)制，激發(fā)企業(yè)家精神與組織活力，建立扁平化組織與優(yōu)化流程；堅(jiān)持長(zhǎng)期主義和利他主義的價(jià)值理念，貫徹落實(shí)以員工、用戶、客戶、合作伙伴為中心，提升企業(yè)EHS治理和ESG評(píng)級(jí)；管理層需要不斷自我反思和否定，并在心智、思維、認(rèn)知等維度實(shí)現(xiàn)全方位成長(zhǎng)，同時(shí)改善人才結(jié)構(gòu)，構(gòu)建包容共協(xié)的多樣性團(tuán)隊(duì)。美的整合全球資源，以用戶為中心，通過技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)提升，形成核心技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)主營品類全球領(lǐng)先以及新產(chǎn)業(yè)突破，堅(jiān)持科技領(lǐng)先；通過數(shù)字化、智能化運(yùn)營，在心智、產(chǎn)品、購買和服務(wù)等維度全面實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)；通過全價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)運(yùn)營、平臺(tái)化運(yùn)作提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，以數(shù)智驅(qū)動(dòng)提升美的在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力；推進(jìn)全球化業(yè)務(wù)布局，提升自有品牌占比，夯實(shí)全球運(yùn)營基礎(chǔ)，達(dá)成全球突破；通過管理效率、制造效率及資產(chǎn)效率提升，打造效率驅(qū)動(dòng)下的新成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)ToB業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)業(yè)布局，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)與產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。每年為全球超過4億用戶，以及各領(lǐng)域的重要客戶與戰(zhàn)略合作伙伴提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于創(chuàng)造美好生活。
2022年經(jīng)營重點(diǎn)：
2022年，美的將基于以科技領(lǐng)先為核心的四大戰(zhàn)略主軸，實(shí)現(xiàn)ToB和ToC業(yè)務(wù)的并重發(fā)展，推動(dòng)國內(nèi)與海外業(yè)務(wù)的雙重質(zhì)變，著力確保收入合理增長(zhǎng)、盈利能力穩(wěn)定和經(jīng)營效率提升。通過提高產(chǎn)品附加值、
優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善市場(chǎng)布局、調(diào)整渠道比例等方法進(jìn)行存量升級(jí)，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)。面向未來可能的問題和挑戰(zhàn)，充分做好準(zhǔn)備，以快速應(yīng)對(duì)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)。創(chuàng)新和求變是最大增量，堅(jiān)持以科技領(lǐng)先為核心戰(zhàn)略，堅(jiān)持以“新戰(zhàn)略推動(dòng)新增長(zhǎng)”為核心經(jīng)營思路，通過認(rèn)知升級(jí)和思維突破，堅(jiān)定存量升級(jí)、增量創(chuàng)造，通過充分利用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新結(jié)構(gòu)、新市場(chǎng)、新渠道、新通路、新方法、新業(yè)務(wù)模式，以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。美的在專注ToC業(yè)務(wù)“數(shù)一戰(zhàn)略”的存量升級(jí)同時(shí)，在國內(nèi)國際雙循環(huán)和雙碳戰(zhàn)略的背景下，把握住國產(chǎn)替代和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)遇，面向ToB轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)增量創(chuàng)造，堅(jiān)定點(diǎn)燃第二引擎，既要著力發(fā)展機(jī)器人與自動(dòng)化、樓宇科技、能源管理、智能出行等核心ToB業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步推動(dòng)安得智聯(lián)、美云智數(shù)、萬東醫(yī)療以及美智光電等數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。具體的重點(diǎn)工作有：
?。?）以科技領(lǐng)先為立身之本，建立健全研究組織，加大數(shù)字化與研發(fā)投入，持續(xù)改善人才結(jié)構(gòu)，做好科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新。堅(jiān)定加大研發(fā)投入，構(gòu)建研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，持續(xù)布局核心技術(shù)、前沿技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)、數(shù)字化和智能化等，以產(chǎn)品需求牽引技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略雙輪驅(qū)動(dòng)，通過三級(jí)技術(shù)委員會(huì)和四級(jí)研發(fā)體系，在節(jié)能、健康、智能方面打造美的技術(shù)名片；積極響應(yīng)雙碳戰(zhàn)略，支撐推進(jìn)集團(tuán)“綠色戰(zhàn)略”，通過技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)綠色低碳技術(shù)的產(chǎn)品應(yīng)用，助力產(chǎn)品全生命周期節(jié)能減排，主導(dǎo)參與綠色標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)全品類產(chǎn)品通過國家綠色產(chǎn)品認(rèn)證；踐行“3+1”標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，加強(qiáng)國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，以標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)科技創(chuàng)新成果的快速應(yīng)用；持續(xù)落地“三個(gè)一代”項(xiàng)目，加速研究成果轉(zhuǎn)化落地，專注ToC“數(shù)一戰(zhàn)略”，在各品類形成創(chuàng)新突破與核心技術(shù)壁壘，推動(dòng)全球產(chǎn)品突破、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善以及高端化戰(zhàn)略；在ToB業(yè)務(wù)領(lǐng)域，利用數(shù)字化技術(shù)，聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴，加大對(duì)新產(chǎn)業(yè)差異化創(chuàng)新技術(shù)研究，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化；持續(xù)優(yōu)化構(gòu)建研發(fā)網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)家體系，基于區(qū)域技術(shù)優(yōu)勢(shì)完善“2+4+N”研發(fā)布局，改善研發(fā)組織結(jié)構(gòu)，引入高端人才，構(gòu)建新產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，拓寬開放式創(chuàng)新生態(tài)與探索孵化機(jī)制，建立以研發(fā)為主導(dǎo)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式，全面構(gòu)筑科技領(lǐng)先的能力。
?。?）保持高質(zhì)量的發(fā)展方向，堅(jiān)持內(nèi)生式增長(zhǎng)和持續(xù)有效增長(zhǎng)。在以新戰(zhàn)略推動(dòng)新增長(zhǎng)過程中，企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的核心是運(yùn)營效率提升，優(yōu)化交付周期、提高庫存周轉(zhuǎn)率、改善現(xiàn)金周期、落實(shí)一盤貨等；以用戶為中心作為經(jīng)營邏輯起點(diǎn)，通過用戶研究、用戶洞察、產(chǎn)品企劃變革和用戶運(yùn)營，推進(jìn)用戶直達(dá)；推動(dòng)T+3業(yè)務(wù)模式變革和全價(jià)值鏈卓越運(yùn)營，覆蓋從產(chǎn)品企劃到售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提升全價(jià)值鏈效率和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)效率，面向前端市場(chǎng)堅(jiān)定推動(dòng)渠道變革，提高盈利能力；在競(jìng)爭(zhēng)中保持主動(dòng)性，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好高端產(chǎn)品，加快小家電業(yè)務(wù)的破局和大家電業(yè)務(wù)的進(jìn)一步突破，做好新消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品的推動(dòng)；新設(shè)立經(jīng)營體探索實(shí)踐公司化發(fā)展道路，積極創(chuàng)新并嘗試新的模式和方法，加強(qiáng)對(duì)新模式、新業(yè)務(wù)、新品類、新領(lǐng)域的突破；規(guī)劃、建立和完善業(yè)務(wù)中臺(tái)，尤其是數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)，同時(shí)要保持整體一致性，堅(jiān)持“一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”；面對(duì)匯率及大宗原材料價(jià)格波動(dòng)、供應(yīng)鏈采購管理等共性問題，堅(jiān)定推動(dòng)美的內(nèi)部協(xié)同共享機(jī)制，不斷完善應(yīng)對(duì)解決方案；保持投資的有效性，嚴(yán)控非經(jīng)營性費(fèi)用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提升人力資源配置效率，推廣落實(shí)精益管理，通過不斷創(chuàng)新創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)能。
?。?）面向國內(nèi)市場(chǎng)，圍繞用戶直達(dá)戰(zhàn)略，繼續(xù)推動(dòng)組織變革、零售能力、用戶運(yùn)營及后端基礎(chǔ)能力培育，加快智能體驗(yàn)終端建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶心智直達(dá)。在渠道變革端，落實(shí)運(yùn)中主戰(zhàn)，持續(xù)賦能并充分授權(quán)運(yùn)營中心；同時(shí)優(yōu)化美云銷平臺(tái)，從各方面改善零售商使用體驗(yàn)，確保運(yùn)營中心能力提升；通過人店鎖定、數(shù)據(jù)可視、業(yè)務(wù)動(dòng)作在線等數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升效率，打造“美的到家”成為美的線下微店鋪；同步搭建云倉網(wǎng)絡(luò)，賦能終端門店聚焦零售，強(qiáng)化門店的產(chǎn)品場(chǎng)景展示功能，實(shí)現(xiàn)線上線下全場(chǎng)景銷售和貨品后臺(tái)云倉化交付；通過智能場(chǎng)景在終端門店場(chǎng)景化展示，并搭配在美云銷APP和“美的到家”小程序的三維立體展示，引入C2M專業(yè)定制工具賦能終端導(dǎo)購，提升產(chǎn)品套系化和場(chǎng)景化的銷售能力，為用戶提供專業(yè)的一站式解決方案。在產(chǎn)品營銷端，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局及套系化突破，通過提升潛在人群匹配效率，結(jié)合新營銷、新玩法驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，完善新品牌產(chǎn)品布局，通過用戶洞察，提前布局新興品類；加速線上營銷變革，推動(dòng)經(jīng)營一致性，構(gòu)建線上一體化營銷能力，推進(jìn)用戶、內(nèi)容、直播、數(shù)據(jù)等中臺(tái)能力建設(shè)，持續(xù)提升經(jīng)營效率。在用戶運(yùn)營端，繼續(xù)圍繞“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，以用戶體驗(yàn)為牽引，推進(jìn)在產(chǎn)品迭代、購買體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)化，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模和優(yōu)化會(huì)員權(quán)益，加快私域流量建設(shè)；繼續(xù)加大智能設(shè)備的投入，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以提升用戶粘性，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺(tái)和商業(yè)智能化的能力支撐。在用戶服務(wù)端，結(jié)合前端業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，主動(dòng)推進(jìn)全屋場(chǎng)景化服務(wù)和前裝場(chǎng)景生態(tài)鏈建設(shè)，打造全屋套購套裝服務(wù)一體化解決方案；持續(xù)深化工程師服務(wù)能力建設(shè)，完善服務(wù)工程師運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、工程師收入與運(yùn)營規(guī)則的有效結(jié)合，深入推進(jìn)工程師數(shù)字化管理、大數(shù)據(jù)智能派工、服務(wù)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和質(zhì)量的跨越式突破。
?。?）面向海外市場(chǎng)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以智能化場(chǎng)景體驗(yàn)為核心，建設(shè)海外用戶體驗(yàn)中心，全面推廣全屋智能場(chǎng)景套系化，推動(dòng)智能化終端升級(jí)，構(gòu)建具備高附加價(jià)值的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)體系；提升渠道效率，推動(dòng)渠道扁平化，提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)效率，探索直營零售與一盤貨模式，并試點(diǎn)落地DTC業(yè)務(wù)模式；持續(xù)提升線下渠道網(wǎng)絡(luò)布局的廣度與深度，拓展海外銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，驅(qū)動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，構(gòu)建終端零售運(yùn)營與用戶直達(dá)能力；加速海外電商關(guān)鍵能力建設(shè)，完善跨境物流、用戶研究、數(shù)字營銷，持續(xù)提升線上渠道競(jìng)爭(zhēng)力；推動(dòng)海外業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革，完善全球數(shù)字化計(jì)劃物流與倉儲(chǔ)能力，優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和備件網(wǎng)絡(luò)，推廣海外iService3.0數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)；強(qiáng)化區(qū)域化本土制造協(xié)同，大幅縮短交付周期，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；推進(jìn)外銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)場(chǎng)景端到端流程的梳理和重構(gòu)，提升信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、一致性和可視化程度，改善價(jià)值鏈的運(yùn)營效率。
2022年，東芝家電將繼續(xù)以用戶為中心，加快市場(chǎng)應(yīng)對(duì)速度，在不斷改善經(jīng)營質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)收入合理增長(zhǎng)。受新冠疫情影響，海運(yùn)成本上升與運(yùn)力短缺、原材料成本上漲匯率波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)將持續(xù)存在，東芝家電將加強(qiáng)與關(guān)鍵客戶密切溝通和價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)協(xié)同，加速自我革新并積極應(yīng)對(duì)。東芝家電將積極嘗試新方法新模式以提高管理有效性，同時(shí)優(yōu)化組織體系和激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提升市場(chǎng)零售能力以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并不斷改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以提高產(chǎn)品附加價(jià)值，確保盈利能力。
?。?）2022年，美的將針對(duì)不同消費(fèi)群體的差異化需求進(jìn)行長(zhǎng)期布局，完善多品牌矩陣的運(yùn)作體系和高端品牌的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。高端品牌COLMO的培育發(fā)展作為集團(tuán)重要戰(zhàn)略，在產(chǎn)品研發(fā)和營銷推廣上持續(xù)探索和運(yùn)用新方法，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新改變，將完善全屋智能產(chǎn)品，并加大渠道網(wǎng)點(diǎn)布局，升級(jí)終端場(chǎng)景化、智能化體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模的快速提升；華凌品牌將迎合新的年輕潮流趨勢(shì)，在產(chǎn)品端、營銷端不斷創(chuàng)新，深耕年輕用戶并深化品牌形象，華凌品牌將推出全品類的旗艦產(chǎn)品套系以滿足年輕用戶的全屋個(gè)性化智能場(chǎng)景體驗(yàn)，華凌品牌還將在春節(jié)、“618”、“雙11”等重大營銷節(jié)點(diǎn)開展圍繞年輕群體不同圈層的推廣宣傳活動(dòng)，包括高校音樂節(jié)、文娛體育、二次元等多種潮流先鋒文化與創(chuàng)新形式。
?。?）以數(shù)智驅(qū)動(dòng)提升美的在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，加大力度構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)，繼續(xù)完善企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營方法與運(yùn)營體系，通過數(shù)字化手段打通美的全價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，以數(shù)字化推動(dòng)降本、提效、增收等方面的關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)改善從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，完善美云銷平臺(tái)，推進(jìn)營銷數(shù)字化變革，以支撐科技領(lǐng)先與用戶直達(dá)，推廣和優(yōu)化數(shù)字化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工廠，推進(jìn)綠色智能制造。加強(qiáng)對(duì)全球突破戰(zhàn)略的數(shù)字化支撐，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，更好的以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營改善。
以用戶為中心，構(gòu)建全屋智能解決方案全流程能力和全屋智能業(yè)務(wù)閉環(huán)能力，打通業(yè)務(wù)鏈路，提升全屋智能場(chǎng)景銷售能力，持續(xù)迭代并推出支撐不同終端業(yè)態(tài)的全屋智能解決方案，搭建美的全屋智能開放式平臺(tái)，全面支持家裝、家居等生態(tài)異業(yè)合作，為用戶及合作伙伴提供高效的數(shù)字化工具。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全價(jià)值鏈卓越運(yùn)營，攜手合作伙伴為用戶提供豐富的智慧生活體驗(yàn)；基于美的多年積累的健康機(jī)理研究成果，結(jié)合大數(shù)據(jù)和AI能力，為用戶提供更多的個(gè)性化、全方位的健康生活場(chǎng)景解決方案；結(jié)合用戶使用習(xí)慣和大數(shù)據(jù)，為用戶推薦智能場(chǎng)景，以促進(jìn)用戶創(chuàng)建和使用智能場(chǎng)景；開放入口生態(tài)，打造美的美居自建生態(tài)標(biāo)桿案例并探索智能家電新體驗(yàn)、新模式；優(yōu)化完善美的美居小程序，實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備配網(wǎng)與設(shè)備控制的閉環(huán)能力，為用戶提供線上線下聯(lián)動(dòng)的能力，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。聚焦關(guān)鍵核心技術(shù)突破，推動(dòng)智能家居向家電主動(dòng)服務(wù)、家電機(jī)器人化的方向發(fā)展，在2022開發(fā)完成具備全屋智聯(lián)、安全守護(hù)、生活助理等功能的家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品。
打造物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)桿平臺(tái)，搭建元家居業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生，構(gòu)建多模態(tài)感知算法，支持智能化原生應(yīng)用；完善美的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，支持美的M-Smart4.0協(xié)議，提供設(shè)備本地化執(zhí)行能力，并實(shí)現(xiàn)設(shè)備側(cè)系統(tǒng)與應(yīng)用解耦，支撐“家電即電腦”式的軟件開發(fā)模式變革；加深校企合作，探索下一代智能家居物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，打造全球一體化物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，布局全球多個(gè)數(shù)據(jù)中心；實(shí)現(xiàn)平臺(tái)開放接口產(chǎn)品化和數(shù)據(jù)開放能力，賦能行業(yè)解決方案，提升智能場(chǎng)景開發(fā)效率。夯實(shí)數(shù)據(jù)技術(shù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化，通過大規(guī)模離線計(jì)算、流式計(jì)算、圖計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、超大規(guī)模圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，建成穩(wěn)定的、高效的、好用的集團(tuán)數(shù)據(jù)公共層；升級(jí)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，完成“用戶OneID”2.0建設(shè)，提升數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化、實(shí)時(shí)化、服務(wù)化，為各業(yè)務(wù)體系提供全方位的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐；促進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，致力打造“制造業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)”標(biāo)桿，聚焦數(shù)字化產(chǎn)品企劃與數(shù)據(jù)化產(chǎn)品運(yùn)營，通過數(shù)字化自動(dòng)備貨、補(bǔ)貨提升渠道效率，完善內(nèi)部數(shù)據(jù)監(jiān)控與決策支持平臺(tái)。
（7）實(shí)現(xiàn)核心ToB業(yè)務(wù)增量創(chuàng)造，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界并實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)快速布局、切入并占領(lǐng)市場(chǎng)。2022年，在新能源汽車零部件領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)在客戶、產(chǎn)品和制造能力的全面提升，從項(xiàng)目獲取轉(zhuǎn)向量產(chǎn)經(jīng)營，覆蓋更多主流客戶，在熱管理、主驅(qū)動(dòng)、輔助/智能駕駛等三大產(chǎn)品線提升競(jìng)爭(zhēng)力，并布局更多技術(shù)領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)“部件-組件-系統(tǒng)”的發(fā)展路徑，同時(shí)計(jì)劃在安徽安慶新基地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量產(chǎn)，推進(jìn)電助力自行車（E-bike）中置電機(jī)產(chǎn)品快速切入歐美市場(chǎng)；在工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域，進(jìn)一步完善機(jī)器人、半導(dǎo)體、消費(fèi)電子行業(yè)運(yùn)動(dòng)控制解決方案；在綠色能源領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)能產(chǎn)品全面落地和解決方案的落地；在消費(fèi)電器領(lǐng)域，逐步推進(jìn)閥類產(chǎn)品量產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)芯片大規(guī)模量產(chǎn)和銷售規(guī)模突破。
?。?）推進(jìn)庫卡在中國的本土化運(yùn)營，加大對(duì)產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用的投入，以及對(duì)核心部件、軟件系統(tǒng)的研發(fā)創(chuàng)新；在市場(chǎng)端，保持在汽車領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，積極拓展新能源、一般工業(yè)、電子、醫(yī)療及物流、服務(wù)等新業(yè)務(wù)；在經(jīng)營端，聚焦研究開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、卓越運(yùn)營和數(shù)字化等方面，加速打造機(jī)器人及工業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
面臨的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施：
?。?）疫情風(fēng)險(xiǎn)
新冠疫情的波動(dòng)與反復(fù)，可能會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的消費(fèi)需求及生產(chǎn)、銷售均帶來一定沖擊影響，疫情可能帶來的封鎖、社交距離限制及出行限制等措施會(huì)使用戶的流動(dòng)性降低，疫情可能會(huì)造成部分地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營受限、終端零售網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉、客戶的運(yùn)營中斷以及物流成本提升，這些均會(huì)對(duì)公司正常運(yùn)營及市場(chǎng)環(huán)境帶來不確定性的挑戰(zhàn)。
?。?）宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
公司銷售的消費(fèi)電器、暖通空調(diào)及工業(yè)機(jī)器人等產(chǎn)品，其市場(chǎng)需求受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和宏觀調(diào)控的影響較大，如果全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)重大波動(dòng)，國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)或消費(fèi)需求增長(zhǎng)出現(xiàn)放緩趨勢(shì)，則公司所處的相關(guān)市場(chǎng)增長(zhǎng)也將隨之減速，從而對(duì)于美的產(chǎn)品銷售造成影響。
（3）生產(chǎn)要素價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
美的集團(tuán)消費(fèi)電器及核心部件產(chǎn)品的主要原材料為各種等級(jí)的銅材、鋼材、塑料和鋁材等，且家電制造屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，若原材料價(jià)格出現(xiàn)較大增長(zhǎng)，或因宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和政策調(diào)整使得勞動(dòng)力、水、電、土地等生產(chǎn)要素成本出現(xiàn)較大波動(dòng)，而精益生產(chǎn)與效率提升帶來的成本下降及終端產(chǎn)品的整體銷售價(jià)格不能夠完全消化成本波動(dòng)影響，將會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)產(chǎn)生一定影響。
（4）全球資產(chǎn)配置與海外市場(chǎng)拓展風(fēng)險(xiǎn)
國際化與全球運(yùn)營是公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，公司已在全球多個(gè)國家建立合資生產(chǎn)制造基地，公司的海外布局與新產(chǎn)業(yè)拓展日益深入，但全球資產(chǎn)配置可能面臨著資源整合與協(xié)同效應(yīng)不達(dá)預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，海外市場(chǎng)拓展可能面臨當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)局勢(shì)是否穩(wěn)定、法律體系和監(jiān)管制度是否發(fā)生重大變化、生產(chǎn)成本是否大幅上升等無法預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。
?。?）匯率波動(dòng)造成的匯兌損失風(fēng)險(xiǎn)
隨著公司海外布局的深入，公司外銷收入已占公司整體收入的40%以上，若匯率大幅波動(dòng)，不僅可能對(duì)公司產(chǎn)品的海外業(yè)務(wù)帶來不利影響，同時(shí)可能造成公司匯兌損失，增加財(cái)務(wù)成本。
?。?）貿(mào)易摩擦和關(guān)稅壁壘帶來市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
由于“逆全球化”思潮再次興起和貿(mào)易保護(hù)主義日趨嚴(yán)重，在2022年中國的出口面臨著更多不確定不穩(wěn)定的因素。部分核心市場(chǎng)的貿(mào)易壁壘和摩擦，影響短期出口業(yè)務(wù)和中長(zhǎng)期市場(chǎng)規(guī)劃和投入。貿(mào)易中的政治和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)加劇，主要表現(xiàn)為各種強(qiáng)制的安全認(rèn)證、國際標(biāo)準(zhǔn)要求、產(chǎn)品質(zhì)量及其管理體系的認(rèn)證要求、節(jié)能要求及日趨嚴(yán)格的環(huán)保要求與廢舊家電的回收等要求，及某些國家、地區(qū)實(shí)施的反傾銷措施引起的貿(mào)易摩擦，加重了家電企業(yè)的經(jīng)營成本，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展帶來新的挑戰(zhàn)。
面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)，公司將嚴(yán)格按照《公司法》、《證券法》和中國證監(jiān)會(huì)有關(guān)法律法規(guī)的要求，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，提高公司規(guī)范運(yùn)作水平，強(qiáng)化內(nèi)部控制體系，有效預(yù)防和控制各類風(fēng)險(xiǎn)，確保公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
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