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　?。?）面向國內(nèi)市場，圍繞用戶直達(dá)戰(zhàn)略，繼續(xù)推動(dòng)組織變革、零售能力、用戶運(yùn)營及后端基礎(chǔ)能力培育，加快智能體驗(yàn)終端建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶心智直達(dá)。在渠道變革端，落實(shí)運(yùn)中主戰(zhàn)，持續(xù)賦能并充分授權(quán)運(yùn)營中心；同時(shí)優(yōu)化美云銷平臺，從各方面改善零售商使用體驗(yàn)，確保運(yùn)營中心能力提升；通過人店鎖定、數(shù)據(jù)可視、業(yè)務(wù)動(dòng)作在線等數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升效率，打造“美的到家”成為美的線下微店鋪；同步搭建云倉網(wǎng)絡(luò)，賦能終端門店聚焦零售，強(qiáng)化門店的產(chǎn)品場景展示功能，實(shí)現(xiàn)線上線下全場景銷售和貨品后臺云倉化交付；通過智能場景在終端門店場景化展示，并搭配在美云銷APP和“美的到家”小程序的三維立體展示，引入C2M專業(yè)定制工具賦能終端導(dǎo)購，提升產(chǎn)品套系化和場景化的銷售能力，為用戶提供專業(yè)的一站式解決方案。在產(chǎn)品營銷端，加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局及套系化突破，通過提升潛在人群匹配效率，結(jié)合新營銷、新玩法驅(qū)動(dòng)增長，完善新品牌產(chǎn)品布局，通過用戶洞察，提前布局新興品類；加速線上營銷變革，推動(dòng)經(jīng)營一致性，構(gòu)建線上一體化營銷能力，推進(jìn)用戶、內(nèi)容、直播、數(shù)據(jù)等中臺能力建設(shè)，持續(xù)提升經(jīng)營效率。在用戶運(yùn)營端，繼續(xù)圍繞“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，以用戶體驗(yàn)為牽引，推進(jìn)在產(chǎn)品迭代、購買體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)上的優(yōu)化，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模和優(yōu)化會(huì)員權(quán)益，加快私域流量建設(shè)；繼續(xù)加大智能設(shè)備的投入，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以提升用戶粘性，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺和商業(yè)智能化的能力支撐。在用戶服務(wù)端，結(jié)合前端業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，主動(dòng)推進(jìn)全屋場景化服務(wù)和前裝場景生態(tài)鏈建設(shè)，打造全屋套購套裝服務(wù)一體化解決方案；持續(xù)深化工程師服務(wù)能力建設(shè)，完善服務(wù)工程師運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、工程師收入與運(yùn)營規(guī)則的有效結(jié)合，深入推進(jìn)工程師數(shù)字化管理、大數(shù)據(jù)智能派工、服務(wù)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率和質(zhì)量的跨越式突破。

　?。?）面向海外市場，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以智能化場景體驗(yàn)為核心，建設(shè)海外用戶體驗(yàn)中心，全面推廣全屋智能場景套系化，推動(dòng)智能化終端升級，構(gòu)建具備高附加價(jià)值的產(chǎn)品競爭體系；提升渠道效率，推動(dòng)渠道扁平化，提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)效率，探索直營零售與一盤貨模式，并試點(diǎn)落地DTC業(yè)務(wù)模式；持續(xù)提升線下渠道網(wǎng)絡(luò)布局的廣度與深度，拓展海外銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，驅(qū)動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，構(gòu)建終端零售運(yùn)營與用戶直達(dá)能力；加速海外電商關(guān)鍵能力建設(shè)，完善跨境物流、用戶研究、數(shù)字營銷，持續(xù)提升線上渠道競爭力；推動(dòng)海外業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革，完善全球數(shù)字化計(jì)劃物流與倉儲(chǔ)能力，優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和備件網(wǎng)絡(luò)，推廣海外iService3.0數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)；強(qiáng)化區(qū)域化本土制造協(xié)同，大幅縮短交付周期，增加產(chǎn)品競爭力；推進(jìn)外銷領(lǐng)域業(yè)務(wù)場景端到端流程的梳理和重構(gòu)，提升信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、一致性和可視化程度，改善價(jià)值鏈的運(yùn)營效率。