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　　二、報告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)

　　2021年新冠疫情在全球依然持續(xù)反復(fù)，國內(nèi)外政治經(jīng)濟環(huán)境也更為錯綜復(fù)雜，而且銅、鋼等大宗原材料價格強勢走高，與此同時能源變革、IoT化、數(shù)字化、元宇宙等正全面拉開序幕，創(chuàng)新層出不窮，各種不確定性和緊迫性交織在一起并成為新常態(tài)，美的經(jīng)歷了比去年疫情期間更為復(fù)雜的外部環(huán)境。盡管面對上游原材料成本大幅波動及人民幣升值導(dǎo)致的盈利端的壓力，但整體經(jīng)營情況符合預(yù)期，充分彰顯了美的集團的經(jīng)營韌性。雖然不確定性增多，但科技推動變革依舊是時代的主旋律，美的堅持以科技領(lǐng)先為核心的四大戰(zhàn)略主軸，實現(xiàn)ToB和ToC業(yè)務(wù)的并重發(fā)展，推動國內(nèi)與海外業(yè)務(wù)的雙重質(zhì)變，以創(chuàng)新、突破和布局為主基調(diào)，進一步深化發(fā)展五大業(yè)務(wù)板塊進入新階段、推動四大戰(zhàn)略主軸落地，在管理體制、結(jié)構(gòu)、機制等方面持續(xù)創(chuàng)新、突破并取得進展。2021年，公司營業(yè)總收入3434億元，同比增長20%；實現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤286億元，同比增長5%。

　　1、以用戶為中心，聚焦場景化產(chǎn)品布局，利用美的多品類優(yōu)勢和數(shù)字化手段，持續(xù)推動全價值鏈優(yōu)化，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景、產(chǎn)品和服務(wù)升級

　　延續(xù)“以用戶為中心”的戰(zhàn)略變革，在面向用戶的業(yè)務(wù)場景、產(chǎn)品和服務(wù)上進一步深化對用戶的價值。立足用戶對于美好生活的向往和追求，以科技創(chuàng)新成果實現(xiàn)“科技盡善、生活盡美”的企業(yè)愿景，深入融合科技創(chuàng)新與家用電器，基于用戶需求和消費趨勢，以廳室、陽臺、廚房、衛(wèi)浴等空間為依托，結(jié)合美的自有產(chǎn)品及生態(tài)合作產(chǎn)品，利用IoT技術(shù)全面深化家居服務(wù)，提供全屋智能綜合解決方案，使家居生活更加高效、便捷、健康和舒適，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能家居服務(wù)平臺。美的自主搭建集市場、用戶、輿情等數(shù)據(jù)于一體的大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企劃中臺，落地大小數(shù)據(jù)雙輪驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新，圍繞企劃流程，實現(xiàn)單品企劃與智能場景企劃流程的融合；行業(yè)首創(chuàng)企劃通系統(tǒng)，覆蓋企劃工作全流程，通過實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)流通和整合內(nèi)外部全價值鏈數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)流通效率，縮短新品開發(fā)周期，同時通過智能分析、智能預(yù)警、智能預(yù)測、智能決策、智能管控，獨創(chuàng)企劃輔助智能決策模型，賦能企劃決策；相較傳統(tǒng)的市場調(diào)研，大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企劃中臺的智能化市場掃描效率提升50%以上，可密切跟蹤上千個品類，探索市場機會與用戶需求變化趨勢，已覆蓋全球多個國家與地區(qū)，進一步夯實美的全球企劃能力；通過大數(shù)據(jù)平臺賦能，使數(shù)字化營銷向C2M模式延伸，通過用戶洞察與用戶研究，賦能品牌與產(chǎn)品，利用市場對新品的實時反饋精準定向市場營銷工作；通過全球數(shù)以億計的用戶觸點感知用戶、盤活用戶信息，實現(xiàn)與消費者實時交互，緊密銜接創(chuàng)新供求信息，產(chǎn)品開發(fā)由鏈狀模式轉(zhuǎn)為閉環(huán)模式。此外，美的在產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計方面持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)用戶體驗和交互升級，2021年獲得141項工業(yè)設(shè)計榮譽，其中包含德國紅點獎41項、iF設(shè)計獎49項、美國IDEA獎40項、日本G-mark獎11項。