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　　二、報告期內公司從事的主要業(yè)務

　　2021年新冠疫情在全球依然持續(xù)反復，國內外政治經濟環(huán)境也更為錯綜復雜，而且銅、鋼等大宗原材料價格強勢走高，與此同時能源變革、IoT化、數(shù)字化、元宇宙等正全面拉開序幕，創(chuàng)新層出不窮，各種不確定性和緊迫性交織在一起并成為新常態(tài)，美的經歷了比去年疫情期間更為復雜的外部環(huán)境。盡管面對上游原材料成本大幅波動及人民幣升值導致的盈利端的壓力，但整體經營情況符合預期，充分彰顯了美的集團的經營韌性。雖然不確定性增多，但科技推動變革依舊是時代的主旋律，美的堅持以科技領先為核心的四大戰(zhàn)略主軸，實現(xiàn)ToB和ToC業(yè)務的并重發(fā)展，推動國內與海外業(yè)務的雙重質變，以創(chuàng)新、突破和布局為主基調，進一步深化發(fā)展五大業(yè)務板塊進入新階段、推動四大戰(zhàn)略主軸落地，在管理體制、結構、機制等方面持續(xù)創(chuàng)新、突破并取得進展。2021年，公司營業(yè)總收入3434億元，同比增長20%；實現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤286億元，同比增長5%。

　　1、以用戶為中心，聚焦場景化產品布局，利用美的多品類優(yōu)勢和數(shù)字化手段，持續(xù)推動全價值鏈優(yōu)化，以實現(xiàn)業(yè)務場景、產品和服務升級

　　延續(xù)“以用戶為中心”的戰(zhàn)略變革，在面向用戶的業(yè)務場景、產品和服務上進一步深化對用戶的價值。立足用戶對于美好生活的向往和追求，以科技創(chuàng)新成果實現(xiàn)“科技盡善、生活盡美”的企業(yè)愿景，深入融合科技創(chuàng)新與家用電器，基于用戶需求和消費趨勢，以廳室、陽臺、廚房、衛(wèi)浴等空間為依托，結合美的自有產品及生態(tài)合作產品，利用IoT技術全面深化家居服務，提供全屋智能綜合解決方案，使家居生活更加高效、便捷、健康和舒適，打造業(yè)內領先的智能家居服務平臺。美的自主搭建集市場、用戶、輿情等數(shù)據(jù)于一體的大數(shù)據(jù)平臺，構建大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企劃中臺，落地大小數(shù)據(jù)雙輪驅動的產品創(chuàng)新，圍繞企劃流程，實現(xiàn)單品企劃與智能場景企劃流程的融合；行業(yè)首創(chuàng)企劃通系統(tǒng)，覆蓋企劃工作全流程，通過實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)流通和整合內外部全價值鏈數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)流通效率，縮短新品開發(fā)周期，同時通過智能分析、智能預警、智能預測、智能決策、智能管控，獨創(chuàng)企劃輔助智能決策模型，賦能企劃決策；相較傳統(tǒng)的市場調研，大數(shù)據(jù)創(chuàng)新企劃中臺的智能化市場掃描效率提升50%以上，可密切跟蹤上千個品類，探索市場機會與用戶需求變化趨勢，已覆蓋全球多個國家與地區(qū)，進一步夯實美的全球企劃能力；通過大數(shù)據(jù)平臺賦能，使數(shù)字化營銷向C2M模式延伸，通過用戶洞察與用戶研究，賦能品牌與產品，利用市場對新品的實時反饋精準定向市場營銷工作；通過全球數(shù)以億計的用戶觸點感知用戶、盤活用戶信息，實現(xiàn)與消費者實時交互，緊密銜接創(chuàng)新供求信息，產品開發(fā)由鏈狀模式轉為閉環(huán)模式。此外，美的在產品工業(yè)設計方面持續(xù)創(chuàng)新引領用戶體驗和交互升級，2021年獲得141項工業(yè)設計榮譽，其中包含德國紅點獎41項、iF設計獎49項、美國IDEA獎40項、日本G-mark獎11項。